下面是小编为大家整理的如何解决部门间扯皮（全文）,供大家参考。
如何解决部门间扯皮 部门间扯皮一直是令许多 企 企业头痛的管理问题，部 门 门本位主义、相互推诿， 导 导致管理内耗严重，效率 低 低下。这一现象主要发生 于 于企业有了一定规模、人 数 数增加、组织结构复杂以 后 后。
产生这一问题的限 本 本原因，可以归结为以下 几 几点：
一是企业缺乏共 同 同的愿景和目标。规模化 的 的企业必顶建立起为全体 员 员工共同认知和认同的愿 景 景和目标，共同的愿景和 目 目标是对部门和员工的牵 引 引，缺乏共同愿景和目标 的 的企业会导致组织缺乏合 力 力，产生自说自话各行其 道 道。
因此，企业高层的 责 责任首先是建立起企业的 原 原景和战略，决不能做到 哪 哪儿说到哪儿，否则企业 会 会陷入无休止的事务堆中 而 而员工不知最终要达成何 种 种目标。洗煤滤布当然， 有 有些企业有所谓的愿景和 战 战略，但大多是停留在报 告 告中，没有真正得到员工 的 的认知和认同。
二是部门职责不 清 清、部门间相互关系不清 。
。从组织建设的角度看， 建 建立一个部门，首先要明 确 确该部门的职贵，所谓职 责 责就是该部门的功能和应 该 该做什么，事实上，在我 接 接触的大多数民营企业中 ， ，这个问题大都是“大概 清 清楚”，缺乏这一组织管 理 理的最基础的东西，组织 的 的运转出现问题 也就十 分分自然。其次是虽然部门 职 职责清楚但相互间的职责 关 关系不清，这是第二个层 面 面的问题。例如应收账款 问 问题。销售部门
与财务部 门 门分别承担什么责任是经 常 常令人纠缠不清的问题， 滤滤布销售部门追求销售最 大 大化，财务部门追求收款 最 最大化，两间之间的工作 目 目标不同导致相互间的矛 盾 盾是常有的事。
三是公 司 司缺乏良好的企业文化． 员 员工缺乏良好的职业素养 。
。事实上制度管理无法做 到 到真正的“无死角管理” ， ，在实际酌操作过程中， 人 人为的因素总是穿插其中 ， ，事情是靠人做出来的， 人 人也不是机器，不像机么 死 死板。因此，在解决问题 的的过程中，如果出现一时 的 的局部范围的职责不清的 情 情况，相互间的补位和支 持 持显得十分重要，而这必 须 须依靠良好的企业文化和 良 良好的员工的职业素养加 以 以弥补。
如何解决这些 问 问题?笔者认为应从以下 三 三个方面予以考虑：一、 做 做好明确职责这一基本层 ， ，从制度管理层面打下基 础础。前几年许多企业兴起 了 了为岗位撰写“职务说明 书 书”的活动，应该是对传 统 统人为式管理的反思和进 步 步。岗位都是职责和价值 的 的，设立一个岗位、一个 部 部门，首先必须明确该岗 位 位、该部门的功能相应该 做 做什么，而不是以往“大 概 概做什么”和“让你做什 么 么就做什么”，职责的不 明 明、不确定会导致任务分 工 工的不明确和评价的不准 确 确。
我普接触过一个企 业 业，许多员工抱怨“该负 的 的责不负，不该负的责要 负 负”，通过诊断，发现该 公 公司的职责体系十分混乱 ， ，如确保交货期本是生产 部 部门的职责，却要销售部 门 门负责，导致销售部门每 天 天盯着生产部门，但心有 余 余力不足，最
终出现“如 期 期交货是不正常内，不如 期 期交货是正常的”的状况 。
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二、用流程而不只是 用 用垂直式行政管理手段去 协 协调解决部门间的相互关 系 系。对于部门间的扯皮现 象 象，传统管理中总是由上 级 级出面来加以协调，这样 做 做只是取得短期的效果， 并 并会同时带来“公说公有 理 理、婆说婆有理”的情况 出 出现，每人部门都强调本 部 部门的重要，强调自己做 得 得已十分优秀，责任全在 其 其他部门，时间成本高、 效 效率低，上司疲于做老娘 舅 舅是这种解决问题方法的 直 直接后果。
根本解决之 道 道是，先根据项目（事情 ）
）梳理项目流程，划分的 流 流程节点，根据项目的流 程 程和节点明确不同部门、 不 不同部门的人员的职责， 根 根据流程的上下工序明确 相 相互间的职责关系，上道 工 工序必须服从于下道工序 ， ，建立“工序服从”关系 。
。海尔就成功也实施了“ 内 内部市场链机制”，按照 海 海尔的做法，上下工序是 契 契约交换关系，对下道工 序 序而言，前道工序是它的 供 供应商，它有权根据流程 与 与计划对前道工序进行评 价 价，从而将评价权从上司 变 变成下道工序，如果前道 工 工序影响工作，则其必须 担 担起相应的责任。制造业 企 企业的常规流程是：市场 （ （订单）－设计确认－下 单 单生产一交货，这一流程 是 是由消售、设计、生产、 物 物流等部门协力完成，相 互 互间的职责和关系十分清 楚 楚。
三、培养良好的团 队 队合作精神和企业文化。
制度与文化从来是管理 的 的两个不可分割的方面， 光 光有制度是无法彻底解决 部 部门间扯皮现象的，尤其 是 是在许多企业制度、流程 不 不清的状态下，文化的管 理 理可以补上这一漏洞。破 解解部门间扯皮，从企业文 化 化的角度就能建立团队合 作 作、协力精神。
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