物业员工手册工作制度1S物业《员工手册》之工作制度第三章工作制度一、总则1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度,遵守社会公德、职业道德和劳动纪律,不参与一切违法违纪活动。2、员工应文下面是小编为大家整理的物业员工手册工作制度,菁华1篇（2023年）,供大家参考。
物业员工手册工作制度1
S物业《员工手册》之工作制度第三章工作制度
一、总则
1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度,遵守社会公德、职业道德和劳动纪律,不参与一切违法违纪活动。
2、员工应文明礼貌,敬爱客户,全心全意为客户服务,时刻维护客户的利益,不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。
3、员工应热爱本职工作,钻研业务,精益求精,掌握新的知识和技能,努力提高专业能力和工作效率。
4、员工应尊重领导,团结同事,树立全局意识,注意内部协调、配合、沟通,工作不分份内份外,相互支持、帮助,形成合力。
5、员工应作风正派,坚持原则,为客户服务要公道办事,严禁化公为私,自觉抵制不正之风。
6、员工应关心企业,勤俭节约,培养严谨细致的作风,增强工作责任心,积极提出合理化建议,不断改进服务工作。
二、服务准则
1、"把客户的事当成自己的事"是公司的宗旨,向客户提供优质服务是我们工作的基本职责,使客户满意是我们的工作目标。
2、员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时,均有义务酌情给予积极协助,不得漠不关心、视而不见或回避问题。
3、员工应执行"首接责任制",耐心听取投诉,不与客户争辩,应认真记录、及时报告,以高度负责之精神处理投诉。
三、工作态度
1、敬业。
对工作应有强烈的事业心、责任心,对客户和公司负责任。
2、严谨。
对每项工作兢兢业业、一丝不苟,防止疏忽大意和出现差错。
3、效率。
工作应遵守计划、坚守承诺,积极克服困难,协作完成任务。
4、诚信。
据实处理问题,不徇私作弊,不向客户索要小费,不收受客户的礼物。
四、忠于职守
1、认真履行职责,熟悉物业管理区的情况,熟练掌握岗位专业技能。
2、按时上下班,不迟到早退,不擅离岗位,因事、因病不能上班或需要离岗时,必须按规定请假,下班后无事不在物业管理区内逗留。
3、工作时间内不得无故离岗、串岗,不得消极怠工,不准干任何与工作无关的事情,不得大声喧哗,确保办公区域安静有序。
4、各级值班人员坚守岗位,提高警惕,有情速报,闻警必查,迅速处置,做好记录。
5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务,不得借故拖延。
五、内部关系
1、公司各级管理者与普通员工政治上是*等的,上下级之间、员工之间应当相互理解、尊重、信任。
2、公司倡导上级为下级服务,各级管理人员要率先垂范、以身作则,要求部属做到的,自己首先要做到。
3、公司倡导健康的人际关系氛围,反对上下级关系庸俗化。
严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼;
严禁上级向下级借款、借物。
4、员工之间不准搬弄事非,不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。
六、服从上级
1、员工必须服从上级的工作安排、调度和督导,如有疑问或意见,应向上级汇报,不得借故拖延或敷衍工作。
2、对上级有意见可以保留,但须先服从工作指派,适时再进行当面沟通,不得顶撞上级,不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。
当直接上级无法联络时,可越级向上请示或反映,事后应及时报告直接上级。
七、合作精神
1、员工应加强沟通、协作,遇事不推诿,不回避问题。
2、所有员工在各自本职工作中,应为下一环节部门、岗位的工作创造有利条件,让客户感受到我们团队整体的服务精神。
八、着装规范
1、员工上班时间必须按规定着装,工服要保持整洁;
穿着应合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿,领带、领结必须系正,制服衬衣下摆扎入裤内。
除特殊需要,不得佩戴其他徽章或装饰品。
3、管理人员上岗必须穿黑色皮鞋,配深色袜子,不准钉金属掌,皮鞋应保持光亮。
九、员工证件员工上岗时必须佩戴胸卡,凭卡出入工作区。
十、仪容仪表。
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