2023企业质量管理考核制度3篇

企业质量管理考核制度1　　一、目的：　　加强半成品、成品产品的质量监管，确保生产过程质量稳定，要求各工序人员严格执行操作规程，把工作做实、做细，确保产品合格。　　二、职责要求：　　总体要求：车间员工下面是小编为大家整理的2023企业质量管理考核制度3篇,供大家参考。

企业质量管理考核制度1

　　一、目的：

　　加强半成品、成品产品的质量监管，确保生产过程质量稳定，要求各工序人员严格执行操作规程，把工作做实、做细，确保产品合格。

　　二、职责要求：

　　总体要求：车间员工在车间主任的统一指挥下，按照各工序岗位的操作要求，保质保量、层层负责、全面完成公司下达的生产任务。具体要求：

　　1、送瓶人员：要保证供应，做到数量准确，轻装轻卸，及时退换坏瓶。

　　2、刷瓶人员：

　　⑴严格执行技术科质量控制要求。

　　⑵瓶子必须经过热水浸泡，再用洗涤灵水洗刷。 ⑶每个瓶子必须逐个上瓶刷刷洗，以刷净为止。 ⑷瓶子上喷淋冲洗时，喷淋水柱必须到瓶底，直到瓶子内外泡沫消失，瓶子内外无任何附着物，脏物，做到瓶子内外干净。

　　⑸刷旧瓶子，要特别注意浸泡和上瓶刷的时间要稍长。

　　3、拾瓶人员：轻拿轻放，不准无故摔瓶子，破口瓶，坏瓶不准上案子，瓶内水应控干。

　　4、灌装：酒的液面上下不超过6㎜，跑漏酒要少，接漏桶要及时清倒，不准外溢，下班要清洗，擦试设备。

　　5、灯检人员：

　　⑴要严格执行技术科质量控制要求，思想高度集中，责任心要强，。

　　⑵要具有较强的质量意识和工作责任心，视力较好。 ⑶灯检时，必须把每一瓶酒都倒置查看，不得漏检。 ⑷发现问题及时报告质检员或班长。

　　⑸协助质检员或班长查找分析质量事故原因。

　　⑹如因瓶子内外比较脏，造成脏酒较多，灯检人员有权责成刷瓶人员返工，及时清理脏瓶、脏酒。

　　⑺因灯检人员工作不认真造成成品不合格要追究其责任。

　　6、旋盖人员：班前机器要上油班后要擦机，注意保养设备。旋出的盖下口要*，上口要紧，不漏酒。要稳拿、稳放、不摔酒。

　　7、贴标人员：严格执行技术科质量控制要求，商标贴正，大标距瓶底1公分（一指），小标距大标2.7公分（三指），背标两边要均匀，倾斜度不超过3㎜。

　　8、包装人员：包装整齐、美观，检查酒是否齐全，底要封好，对不正的商标要予以纠正或让贴标人员返工。

　　9、装箱人员：保证数量准确，不准缺瓶，不准湿箱，对破损酒箱要及时更换，箱子不准倒置，每箱都要放合格证及应该放入的其它物品。封箱胶带要标准，对入库件数要记

　　清，做到随问随答，对入库人员要相互制约。

　　10、入库人员要轻拿轻放，杜绝野蛮装卸，车数、件数要准，不准倒置，要及时清理场地卫生，车载不准超重，工作完毕，及时开票、入库车要放回车间，不准在库房压酒。

　　11、质检人员：严格履行技术科规定质检员责任制，认真负责各工序质量，严格管理，做好生产过程管理与分析记录，勤检查，勤走动，严禁不合格产品入库。

　　12、机修人员：经常检查机器设备运转情况，及时处理故障，保证设备正常运转，安全生产。

　　13、班长：负责生产、质量、现场、卫生全面管理。保证完成生产计划，严格交接班手续，按期清洗酒灌，过滤器。

　　14、值班主任：负责车间全面工作，监督检查各式各样工序工作，保质保量安全生产。

　　三、考核办法：

　　1、因产品质量在生产过程中，检验管理检测不严，出现脏酒，达不到质量技术要求，入库、流入市场，消费者投诉，出现质量责任事故，根据生产车间各岗位工序员工职责规定进行处理（从工资、节约奖、超产奖、岗位津贴中扣除）。

　　2、严重出现产品质量事故，赔付消费者的损失，由车间责任班组员工共同负担，车间领导、管理人员、班长，质检员等进行责任处理。

　　3、酒损不超过5‰，超出后按酒价格比作相应罚款。

　　4、瓶损不超过3%，纸箱不超过1.5%、包装盒不超过0.3%，商标不超过1.5%，防盗盖不超过5%，超出后按公司相关规定作相应处罚。

企业质量管理考核制度2

　　第一条 目的

　　确保生产过程质量稳定，改善质量，提高生产效率，降低成本

　　第二条 范围

　　原料投入生产经加工至成品

　　第三条 实施单位

　　质检部人员及有关单位

　　第四条 实施要点

　　1． 操作人员应确实依照生产工艺进行操作，在每一批第一袋加工完成后，必须经有关人员实施首件检查，等检查合格后方能继续生产，各班长还应实施随机检查。

　　2． 质检人员应确实依据检查标准检查，不合格品严禁进入下道工序。

　　3． 质检科人员应巡回抽验，并做好生产过程质量管理与分析，以及将资料回馈有关单位。

　　4． 发现质量异常应立即处理，追查原因，并矫正及作记录防止再发生。

　　第五条 考核办法

　　1．质检科派人巡回抽检，根据检验结果，对各工序给予评价并考核，明确落实责任班组或责任人。评价分为：甲、乙、丙三-级 甲级：按工艺生产要求进行操作，产品质量稳定。

　　乙级：基本按工艺生产要求进行操作，产品质量较为稳定。 丙级：没有按工艺生产要求进行操作，产品质量不稳定。

　　2．根据评价结果，对严格按生产工艺规程操作规程，产品质量稳定，给予表彰、奖励。对没有按生产工艺规程操作，产品质量不稳定，要追究其责任，分析原因，给予通报批评和经济惩罚。

　　本办法自公布之日起实施。

　　生产车间质量工作考核办法

　　一、生产计划的执行情况（10分）

　　检查是否按时、按质、按量的全面完成各项工作任务，有一项不合格扣2-5分。

　　二、生产工艺的执行情况（10分）

　　是否执行本企业生产工艺技术规程，如不合格本项不得分。

　　三、操作规程的执行情况（10分）

　　是否按操作规程操作，有无违反操作规程现象，如有一项不合格扣2-5分。

　　四、管理制度与标准的执行情况（10分）

　　各项管理制度和执行标准是否落实，有无违犯现象，发现一处不合格扣2-5分。

　　五、设备管理执行情况（10分）

　　是否按计划对设备进行日常维护、保养和检修，检查设备运行记录，如一项不合格扣2-5分。

　　六、卫生管理执行情况（10分）

　　车间设备、环境、生产达标及个人卫生是否达到规定要求，有关人员定期进行健康查体、卫生常识教育，是否及时落实，发现一处不合格扣2-5分。

　　七、现场管理执行情况（10分）

　　八、各种不合格品的处置和纠正措施执行情况（10分）

　　九、车间管理执行情况（10分）

　　检查生产车间生产记录、领料记录、质量记录、成品记录及各项记录，如发现一项不合格或不规范扣2-5分。

　　十、车间安全生产执行情况（10分）

　　检查车间安全生产措施的实施，各项防范措施是否存在安全隐患，如有一项不合格不得分

企业质量管理考核制度3

　　针对本厂实际情况，制定如下过程质量控制管理制度。

　　一、清理过程：

　　①清理工严格按照筛选去石组合机操作规程操作。 ②随时查看筛面磁栏是否有效。

　　③清理过程中随时监视筛面原粮的质量，根据原粮情况及时调整机器及吸杂风网，保证清理质量，保证净谷中含杂不超标，石中不含粮。

　　二、砻谷过程：

　　①严格按照砻谷机的正确使用说明操作。

　　②视原粮情况随时调整砻机轧距和胶辊压力。确保脱壳率。

　　③(轧距一般为0．7毫米左右，脱壳率掌握在75％-85％左右)。

　　三、碾米过程：

　　①严格按照碾米机的规程操作。

　　②碾米工要随时目测大米的精度及碎米含量，及时对米机压力调整。保证精度，减少碎米，提高正品率。

　　四、包装过程：

　　①打包工每班开机前必须校验一下打包秤是否准确。

　　②每包产品定量准确，封包严密*整，无残破，漏针跳线

　　③灌装前米袋开口向下抖动防止异物在内。

　　④灌装时打包工对米流目测，如有异物马上清除。 (各相关操作工人要熟读理解设备使用说明书。即操作规程并定应用于实际生产)。

　　考核办法：

　　1、主管生产副厂长和车间专职监督员负责过程质量管理考核。

　　2、生产季节每月初定期由厂长参加考核一次。

　　3、主管生产厂长不定期随机对各主要工序监督考核。

　　4、定期考核违反过程质量控制管理制度的扣发当月奖金。连续二次定期考核不合格的待岗学习。

　　5、随机考核不合格的扣发当天工资的5 0％，抄写过程控制管理制度抄写一遍。

　　6、成品打包不合格的扣当天工资5 0％，将不合格包装物重封。

企业质量管理考核制度3篇扩展阅读

企业质量管理考核制度3篇（扩展1）

——企业质量管理制度5篇

企业质量管理制度1

　　1、目的:

　　为了实现公司质量管理的全员参与,使公司质量方针、目标和质量工作落实到实处,特制定本责任制度。

　　2、管理职责:

　　根据逐级考核的原则,公司质量管理工作的考核按以下序列进行:

　　①公司董事会负责考核公司高层管理者;

　　②总经理负责考核各职能部门;

　　③各部门主管(经理)负责考核下一级;

　　④各层管理者对质量管理的责任。

　　⑴总经理(厂长)的质量管理责任:主持制定和宣传本公司的质量方针、目标和规划;

　　⑵组织建立并保持符合标准要求的质量管理体系;

　　⑶批准发布质量手册,建立健全质量责任制;

　　⑷确定组织结构,明确各职能部门的职责、权限及相互关系;

　　⑸根据公司质量管理体系,配套相应资源,确保质量管理体系的有效运行;

　　⑹负责领导成本控制中心,对本公司最终的质量管理负责;

　　⑺指定管理者代表并授权;

　　⑻批准实施质量管理标准。

　　⑥分管生产、质量、技术主管的质量管理责任:

　　⑴在总经理(厂长)的领导下对公司的管理工作负主要责任;

　　⑵组织制定企业标准和规划目标;

　　⑶针对影响产品质量的技术性难题,制定有关方案、计划,并负责领导实施;

　　⑷针对产品质量薄弱环节,发动员工进行质量攻关,大搞技术革新,切实解决有关影响质量的因素,努力提高产品质量;

　　⑸组织全公司的质量分析活动,认真总结交流提高产品质量的经验,落实提高产品质量的措施;

　　⑹协助总经理处理重大责任事故,并组织有关部门分析原因,提出改进措施;

　　⑺经常听取质量检查汇报,积极支持质量检查部门的工作,努力提高产品质量;

　　⑻负责组织基层领导,定期召开质量分析会议,征求意见,采纳合理化建议,搞好质量管理工作;

　　⑼协调技术部门、生产部门之间的关系,确保产品质量不断提高。

　　⑦管理者代表的质量管理职责:

　　⑴确保质量管理体系的过程建立、实施并保证其完整性;

　　⑵对质量管理体系进行策划并协助总经理组织贯彻国家的质量政策、法规、法令;

　　⑶组织制定本公司的质量方针、目标和规划、审定管理标准;

　　⑷向最高管理者报告质量管理体系中的业绩,包括改进需求;

　　⑸确保各种信息进行有效沟通;

　　⑹负责公司产品生产许可证及iso9000认证的组织工作。

　　3、质量部门的管理责任:

　　⑴贯彻质量第一的方针,负责公司整个生产过程中的质量控制;

　　⑵充分发挥质量检验对产品质量的保证,质量事故的预防和质量动态的报告,确保产品出厂能达到质量标准要求;

　　⑶负责产品质量的检验工作,对产品进行质量分级,设立质量检验小组,编制检验报告;

　　⑷按技术标准和质量控制文件的要求,负责从原材料入厂到成品出厂的全过程的进货检验、工序检验、成品检验工作,严把质量关,对本部门质量错核工作完全负责;

　　⑸参与新产品的试制作,并掌握试制作和生产过程中的质量情况,负责新产品的定型和质量评价工作,并提出结论性的意见;

　　⑹负责质量检验原始数据的整理分析和月质量的分析工作,编写质量动态报告,作为信息向生产主管反馈生产中出现的问题;

　　⑺负责培训检验人员,不断采纳新的科学检测手段,努力提高质检人员的业务水*;

　　⑻定期检查各工序质量管理的工作情况,负责检查考核各车间质量责任的包该情况;

　　⑼负责建立产品质量档案,衔接上级质监部门的质量审核工作。

　　4、生产部的质量管理责任:

　　⑴严格要求生产作业按照工艺规程和产品质量、技术性能要求进行生产,贯彻和执行产品有关技术标准;

　　⑵积极配合技术部门对工艺规程进行修改,不断提高工艺流程的.合理性、科学性。

　　⑶积极协助有关部门对提高产品质量而进行的技术改造工作;

　　⑷认真贯彻执行公司质量方针目标,对整个生产过程和产品质量负责,同时也必须对产品在用户使用时与生产相关的质量符合性负责;

　　5、技术部门的质量管理责任:

　　⑴负责制定工艺规程及产品质量标准,随着产品质量不断提高,工艺规程要不断进行修改和补充,对工艺有关的质量符合性负责;

　　⑵负责会同有关部门制订和提出原材料、半成品及生产过程的检验项目和检查方法,并经常检查执行情况和组织统一操作;

　　⑶协助副总经理(厂长)组织公司质量活动,总结交流提高质量的经验,制定提高产品措施,制定赶超国内外先进水*和提高产量、质量的计划,参与各种质量分析会。

　　6、采购部门的质量管理责任:

　　⑴采购人员要积极地采购符合企业质量标准的原材料,确保生产正常运转;

　　⑵采购的原材料必须符合生产技术要求,经质检员核测不符合要求的材料应立即办理退货手续;

　　⑶经检测不合格的材料不准入库,更不准投入生产。

　　7、原材料仓库的质量管理责任:

　　⑴在办理生产所用原材料入库时,一定要查验是否有质检部门相关人员签字,否则一律不得办理入库手续;

　　⑵入库物品要分类摆放,要根据物料的特征,采取必要的防护措施,做到防锈、防腐、防霉变、防变形,确保储存过程不损坏、不变质、不变形。

　　8、车间管理人员的质量管理责任:

　　⑴深入进行质量第一的思想教育,认真执行预防为主的方针,组织好自检、互检、专检工作,支持专检人员的工作,把好质量关;

　　⑵严格执行工艺技术操作规程,有计划、有组织地文明生产,保持环境卫生,提高产量、质量;

　　⑶掌握本部门的质量情况,表扬重视产品质量的质量标兵,对不重视产品质量的员工进行批评教育;

　　⑷组织车间员工参加技术学习,针对主要的质量问题提出意见,发动员工开展技术革新与合理化建议的活动,并对产品质量存在的问题和质量事故要了解原因,共同解决;

　　⑸对不合格的产品进入下工序负主要责任。

　　9、员工的质量管理责任:

　　⑴要树立“质量第一”的生产工作意识,精益求精,做到好中求高,好中求快,好中求省;

　　⑵要积极参加技术学习,要做到四懂:懂产品质量要求、懂工艺技术、懂设备性能、懂检验方法;

　　⑶严格遵守操作规程,对本岗位使用的设备合理使用、精细使用、精心维护,经常保持良好状态;

　　⑷认真做好自检与互检,勤检查,及时发现问题,做到人人把好质量关;

企业质量管理制度2

　　一、质量检验人员必须搞好质量检验工作，坚持质量第一，实事求是的原则。

　　二、质量检验人员必须认真做好各项工作，严把质量关，在抽检时要按照不同角度，不同层次抽检率必须达到5%，产品合格率为100%。

　　三、在从事产品质量检验时，发现有不合格时要及时对该批产品进行隔离，并做好标记，上报公司主管领导，等待处理或降级、返工、报废等措施。

　　四、质量检验人员要认真填写好成品检验报告，一式叁份由当班持报告单入库一份，上报主管领导一份，自存一份。

　　五、填写报告单时，要写产品名称、数量。

企业质量管理制度3

　　一、基本职责、工作标准

　　1贯彻执行国家全面质量管理的工作方针、政策和规章制度，拟制本企业全面质量管理工作的长期规划与近期计划，根据上级要求，结合本企业实际情况厦市场调查，参与拟制企业方针。做到目标明确，重点突出，计划落实，措施具体。

　　2对企业方针与全面质量管理计剐制度的贯彻实施，以及各部门车问的全面质量管理工作进行检查、督促、协调和考核。做到：检查经常，协调及时，措施落实，考核准确，有奖有罚。

　　3组织管理群众性的质量管理活动和评审、奖励。做到：活动正常，办法妥当，深入持久，效果明显。

　　4研究推广可靠性与质量管理教育以厦数理统计优选法、价值工程、系统工程等现代科学管理方法和先进质量控制方法，做到：教育经常，科学管理方法适用，效果明显。

　　5组织井指导从新产品研制设计、生产制造、辅助使用、服务等生产全过程的质量管理工作，完善和健全质量保证体系。做到：全厂各部门参加质量管理，组成严密的协调和高效的纵横交织的质量管理网，使产品质量得到可靠的保证。

　　6负责收集汇总分析传递和上报全厂质量信息。做到：路线清楚，脉络分明，数据准确，传递迅速，反馈及时，效果明显。

　　7负责对各种型号产品的质量分析，并及时反馈检查落实，做到：有数据、有分析、信息准确，反馈迅速。

　　8负责对新产品方向性，技术经济先进性的验证和监督，对各过程的原材料、元器件、半成品、成品的质量及检验制度实行监督。并参与新产品和老产品改型的鉴定。

　　9负责对全厂以及各级质量责任制为核心的质量保证体系实行监督和检查，做到坚持原则，不徇私情，稽核有根据，抓住要领要害，有事实，有观点。有万法，有说服力，有明显效果。

　　二、权限

　　1有权调查研究综合分析提出企业方针供厂长参考。

　　2有权拟制企业全面质量:管理的长期和近期计划，拟订全面质量管理的规章制度，并代表厂长对全厂质量管理体系实行监督、检查与保证实施。

　　3有权对全厂新老产品的方向性、战略性、关键性的重大问题进行监督、检查。

　　4有权协调全厂质量管理中的纠纷，并有权代表厂长进行仲裁，有权对各车间部门上报质量数据进行审查核对，并提出奖惩建议。

　　三、责任

　　1对拟制的企业方针、工作计划、各种规章制度的正确性、合理性及科学性负责。

　　2对质量保证体系实行监督、检查的厦时性、准确性、完整性负责。

　　3对代表厂长发布指令、协调、仲裁的正确性负责。

　　4对发布或上报的质量数据的正确性、厦时性负责。

　　5对因质量管理未能厦时监督、协调，造成质量事故负责。

企业质量管理制度4

　　1、目的:

　　为了实现公司质量管理的全员参与,使公司质量方针、目标和质量工作落实到实处,特制定本责任制度。

　　2、管理职责:

　　根据逐级考核的原则,公司质量管理工作的考核按以下序列进行:

　　①公司董事会负责考核公司高层管理者；

　　②总经理负责考核各职能部门；

　　③各部门主管(经理)负责考核下一级；

　　④各层管理者对质量管理的责任。

　　⑴总经理(厂长)的质量管理责任:主持制定和宣传本公司的质量方针、目标和规划；

　　⑵组织建立并保持符合标准要求的质量管理体系；

　　⑶批准发布质量手册,建立健全质量责任制；

　　⑷确定组织结构,明确各职能部门的职责、权限及相互关系；

　　⑸根据公司质量管理体系,配套相应资源,确保质量管理体系的有效运行；

　　⑹负责领导成本控制中心,对本公司最终的质量管理负责；

　　⑺指定管理者代表并授权；

　　⑻批准实施质量管理标准。

　　⑥分管生产、质量、技术主管的质量管理责任:

　　⑴在总经理(厂长)的领导下对公司的管理工作负主要责任；

　　⑵组织制定企业标准和规划目标；

　　⑶针对影响产品质量的技术性难题,制定有关方案、计划,并负责领导实施；

　　⑷针对产品质量薄弱环节,发动员工进行质量攻关,大搞技术革新,切实解决有关影响质量的因素,努力提高产品质量；

　　⑸组织全公司的质量分析活动,认真总结交流提高产品质量的经验,落实提高产品质量的措施；

　　⑹协助总经理处理重大责任事故,并组织有关部门分析原因,提出改进措施；

　　⑺经常听取质量检查汇报,积极支持质量检查部门的工作,努力提高产品质量；

　　⑻负责组织基层领导,定期召开质量分析会议,征求意见,采纳合理化建议,搞好质量管理工作；

　　⑼协调技术部门、生产部门之间的关系,确保产品质量不断提高。

　　⑦管理者代表的质量管理职责:

　　⑴确保质量管理体系的过程建立、实施并保证其完整性；

　　⑵对质量管理体系进行策划并协助总经理组织贯彻国家的质量政策、法规、法令；

　　⑶组织制定本公司的质量方针、目标和规划、审定管理标准；

　　⑷向最高管理者报告质量管理体系中的业绩,包括改进需求；

　　⑸确保各种信息进行有效沟通；

　　⑹负责公司产品生产许可证及iso9000认证的组织工作。

　　3、质量部门的管理责任:

　　⑴贯彻质量第一的方针,负责公司整个生产过程中的质量控制；

　　⑵充分发挥质量检验对产品质量的保证,质量事故的预防和质量动态的报告,确保产品出厂能达到质量标准要求；

　　⑶负责产品质量的检验工作,对产品进行质量分级,设立质量检验小组,编制检验报告；

　　⑷按技术标准和质量控制文件的要求,负责从原材料入厂到成品出厂的全过程的进货检验、工序检验、成品检验工作,严把质量关,对本部门质量错核工作完全负责；

　　⑸参与新产品的试制作,并掌握试制作和生产过程中的质量情况,负责新产品的定型和质量评价工作,并提出结论性的意见；

　　⑹负责质量检验原始数据的整理分析和月质量的分析工作,编写质量动态报告,作为信息向生产主管反馈生产中出现的问题；

　　⑺负责培训检验人员,不断采纳新的科学检测手段,努力提高质检人员的业务水*；

　　⑻定期检查各工序质量管理的工作情况,负责检查考核各车间质量责任的包该情况；

　　⑼负责建立产品质量档案,衔接上级质监部门的质量审核工作。

　　4、生产部的质量管理责任:

　　⑴严格要求生产作业按照工艺规程和产品质量、技术性能要求进行生产,贯彻和执行产品有关技术标准；

　　⑵积极配合技术部门对工艺规程进行修改,不断提高工艺流程的合理性、科学性。

　　⑶积极协助有关部门对提高产品质量而进行的技术改造工作；

　　⑷认真贯彻执行公司质量方针目标,对整个生产过程和产品质量负责,同时也必须对产品在用户使用时与生产相关的质量符合性负责；

　　5、技术部门的质量管理责任:

　　⑴负责制定工艺规程及产品质量标准,随着产品质量不断提高,工艺规程要不断进行修改和补充,对工艺有关的质量符合性负责；

　　⑵负责会同有关部门制订和提出原材料、半成品及生产过程的检验项目和检查方法,并经常检查执行情况和组织统一操作；

　　⑶协助副总经理(厂长)组织公司质量活动,总结交流提高质量的经验,制定提高产品措施,制定赶超国内外先进水*和提高产量、质量的计划,参与各种质量分析会。

　　6、采购部门的质量管理责任:

　　⑴采购人员要积极地采购符合企业质量标准的原材料,确保生产正常运转；

　　⑵采购的原材料必须符合生产技术要求,经质检员核测不符合要求的材料应立即办理退货手续；

　　⑶经检测不合格的材料不准入库,更不准投入生产。

　　7、原材料仓库的质量管理责任:

　　⑴在办理生产所用原材料入库时,一定要查验是否有质检部门相关人员签字,否则一律不得办理入库手续；

　　⑵入库物品要分类摆放,要根据物料的特征,采取必要的防护措施,做到防锈、防腐、防霉变、防变形,确保储存过程不损坏、不变质、不变形。

　　8、车间管理人员的质量管理责任:

　　⑴深入进行质量第一的思想教育,认真执行预防为主的方针,组织好自检、互检、专检工作,支持专检人员的工作,把好质量关；

　　⑵严格执行工艺技术操作规程,有计划、有组织地文明生产,保持环境卫生,提高产量、质量；

　　⑶掌握本部门的质量情况,表扬重视产品质量的质量标兵,对不重视产品质量的员工进行批评教育；

　　⑷组织车间员工参加技术学习,针对主要的质量问题提出意见,发动员工开展技术革新与合理化建议的活动,并对产品质量存在的问题和质量事故要了解原因,共同解决；

　　⑸对不合格的产品进入下工序负主要责任。

　　9、员工的质量管理责任:

　　⑴要树立“质量第一”的生产工作意识,精益求精,做到好中求高,好中求快,好中求省；

　　⑵要积极参加技术学习,要做到四懂:懂产品质量要求、懂工艺技术、懂设备性能、懂检验方法；

　　⑶严格遵守操作规程,对本岗位使用的设备合理使用、精细使用、精心维护,经常保持良好状态；

　　⑷认真做好自检与互检,勤检查,及时发现问题,做到人人把好质量关；

企业质量管理制度5

　　第一条严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《食品卫生法》、《工业产品生产许可证试行条例》、《查处食品标签违法行为规定》、《产品标识标注规定》、《加强食品质量安全监督管理工作实施意见》等相关法律、法规的规定食品质量符合国家有关产品标准的要求。

　　第二条符合法律、行政法规及国家有关政策规定的企业设立条件。对实施生产许可证管理的产品，在取得生产许可资质的前提下组织生产。

　　第三条建立完善各项规章制度，努力提高企业质量管理水*。企业负责人和主要管理人员了解食品质量安全相关的法律法规知识。具有与食品生产相适应的专业技术人员，熟练技术工人和质量工作人员。

　　第四条具备产品质量安全生产的生产设备、工艺设备和相关辅助设备，具有与确保产品质量合格相适应的原料处理、加工、贮存等厂房或者场所。具备产品质量安全的环境条件。

　　第五条食品加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，对生产关键点进行严格控制。

　　第六条生产食品所用的原材料、添加剂等符合国家有关规定严格进货验货制度，不使用非食用性原辅材料加工食品。

　　第七条按照有效的产品标准组织生产，无强制性标准规定的，符合企业明示采用的标准要求。

　　第八条具有质量检验和计量检测手段，检验和检测仪器定期通过计量检定。

　　第九条在生产全过程建立标准体系，实行标准化管理，从原材料采购、产品出厂检验到销售后服务实施全过程质量管理。

　　第十条食品的包装材料、贮存、运输和装卸食品的容器、包装、工具、设备安全，保持清洁，对食品无污染。

　　第十一条产品出厂前经过严格检验、确保出厂产品检验合格。

　　第十二条产品标识标注及食品市场准入标志的使用符合国家有关规定。

企业质量管理考核制度3篇（扩展2）

——建筑企业各种质量管理制度

建筑企业各种质量管理制度1

　　第一条、公司每季度进行一次质量综合考评，分公司、办事处对所属施工项目每月进行一次质量检查、评比。并建立质量责任制考核奖罚制度，对照质量奖罚制度严格奖惩。公司对分公司、办事处每半年检查考核一次。

　　第二条、施工项目必须配齐检测工具，并建立台帐，施工班组应做到对施工的内容全部进行实测实量，严格按内控指标检查验收。

　　第三条、做好图纸会审和设计技术变更联系工作，做好地基验槽、隐蔽工程验收及其它检查、验收，做好工程中间验收及单位工程综合质量验收。其中，地基与基础、主体分部和竣工工程质量验收必须报公司核定。

　　第四条、公司实施创优工程目标管理。工程开工后15天内由项目部会同分公司工程质量管理部门根据合同要求及工程特点制定相应的创优目标，由项目负责人制订创优计划和措施，经公司工程质量管理部门审核后统一上报上级主管部门。各分公司（办事处）创优计划报公司备案。公司各级质量管理部门应严格把好工程质量关，严格执行规范标准，加强对质量人员的指导、培训，提高业务素质，维护质量人员的威信，真正做到有责、有权。

　　第五条、公司、分公司、办事处工程管理部门负责组织学习国家颁发的有关法规和政策，传达、贯彻上级主管部门的有关文件精神，学习和推广新技术、新工艺，邀请有关专家和领导进行技术讲座和指导等。

　　第六条、各级质量管理部门应充分考虑可能造成质量问题的因素和环节，做好控制和协调工作，将质量事故消灭在萌芽中。

　　第七条、公司要严格项目开工审批制度。工程合同签订后，项目部必须按公司管理规定办理有关手续，填写开工报告和开工安全生产条件审查表一式四份，送公司工程管理部门审查并签署意见，再送相关部门审批，符合要求后方可正式开工。未经审批或审批不合格私自开工的，以违章施工论处。单位工程开工前要进行技术交底，做好图纸会审工作，编制好施工组织设计方案，明确施工顺序、质量要求及相应的技术措施。

　　第八条、坚持“三级质量检测制度”，对检测结果及时做出记录，发现问题及时整改。并做好质量统计分析，持续改进工程质量。

　　第九条、单位工程应挂牌施工，接受社会监督，施工现场应设置计量器具，并做好混凝土、砌筑砂浆的原材料过磅工作。进入施工现场的主要建筑材料应经施工员、质量员、材料员检验验收合格报监理认可后，方可使用。

　　第十条、单位工程各分项工程施工前，必须进行书面技术交底，技术交底质量要求的内容要有针对性，对于采用新结构、新工艺的项目，技术交底中要详细说明，施工时要先做样板，验收合格后再全面铺开。对分包工程必须有书面的技术交底，并应督促分包单位对施工人员进行分项和分部的施工交底。

　　第十一条、对技术素质差、工程（产品）低劣的班组和有关人员，质量员有权采取必要处罚措施，对严重违反操作规程的行为采取制止、纠正、停工整改、罚款直至辞退。

　　第十二条、建立质量例会制度，把工程质量问题进行交流，群策群力，搞好工程施工质量。

　　第十三条、施工现场试块、试件、材料的取样、制作、养护、送检必须按规定执行由专人负责，送检人员必须经过培训并持证上岗，遵守真实、有效的原则，不弄虚作假，试验结果要及时报告项目技术负责人。

　　第十四条、做好细部处理工作及成品保护工作。单位工程进入装饰阶段后，施工技术部门应采取相应措施，制订有关细部处理和成品保护工作的实施方案，并组织实施，有利于提高观感质量和整个单位工程质量的`综合评定。

　　第十五条、单位工程竣工验收前应提前15天上报公司质量部门，进行质量内部预检，对预检中发现的质量弊病，项目部必须及时进行整改，并进行复验。

　　第十六条、积极开展TQC活动，抓好全员质量意识教育，严格执行建设集团质量奖罚制度和质量内控指标，做好质量预控。

企业质量管理考核制度3篇（扩展3）

——质量管理奖罚考核制度

质量管理奖罚考核制度1

　　第一章总则

　　第一条：为强化绩效意识，加强裕龙物流对员工绩效结果及其形成过程的有效控制，特制定本制度。绩效管理与绩效考核的宗旨在于：

　　1.考察员工的工作绩效；

　　2.作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据；

　　3.了解、评估员工工作态度与能力；

　　4.作为员工培训与发展的参考；

　　5.有效促进员工不断提高和改进工作绩效。

　　第二条：绩效管理是指上级为不断提高和改善下属员工职业能力与业绩所做的管理活动。

　　第三条：绩效考核是指上级对直接下级的工作结果进行定期评估，是绩效管理的重要环节。

　　第四条：绩效管理与绩效考核是各级直线管理者不可推卸的责任，人力资源部负责指导、监督，并提供技术方面支持。

　　第五条：绩效管理与绩效考核档案，是公司人力资源管理的基础性材料，必须妥善保管。

　　第六条：本制度规定的绩效管理与绩效考核对象：控股公司及下属公司中高层管理人员及一般员工（计件制员工除外）。

　　第七条：本制度规定的绩效管理与绩效考核的责任主体是有直接下属、并对下属承担直接管理责任的各级管理人员。

　　第八条：各级管理者必须强化对绩效管理与绩效考核的认识，牢固树立绩效管理与绩效考核的责任意识，包括：

　　1、员工的业绩就是管理者的业绩；

　　2、各级管理者是员工责任的最终承担者；

　　3、不断提高和改善下属的职业能力和工作业绩，是管理者不可推卸的责任；

　　4、在绩效管理与绩效考核过程中，管理者必须与下属沟通，保证下属高度的参与性。

　　第二章绩效管理与绩效考核的程序和实施办法

　　第一条：绩效管理与绩效考核考核的基本程序：

　　第二条：制定绩效目标：各级主管根据公司对员工要求和期望以及上一考核周期的考核结果，在与各部门和员工协商的基础上确定本考核周期工作目标。

　　第三条：中高层管理人员的考核内容：

　　1、本制度规定的中高层管理人员包括公司副总裁、各职能部门经理（或相当）及主管（或相当）；下属公司总经理、副总经理、各职能部门经理（或相当）及主管（或相当）。

　　2、中高层管理人员的考核依据目标考核与述职报告制度来进行，并对中高层管理人员每个月的关键业绩指标的完成情况进行考核。（详见《裕龙物流目标考核与述职报告制度》）。

　　3、中高层管理人员的考核内容包括：

　　3.1关键业绩指标考核：针对由企业关键指标分解而来的个人关键指标的考核；

　　（以上部分月考、季考、半年评，其中半年评权重为80%，其他为100％。指标权重分配由述职人提出，人力资源部核定）；

　　3.2综合素质考核：目的是促使管理人员不断提高自身综合素质，实现员工素质与工作业绩的共同提升；

　　（该项半年评，半年评时权重为20%；参见附表一和《裕龙物流目标考核与述职报告制度》附表）。

　　3.3不良事故考核。

　　第四条：职员的考核内容：

　　1、职员关键业绩指标考核系统的适用对象为第三条1款规定以外的其他员工。

　　2、职员的考核内容包括：

　　2.1关键业绩指标考核：员工在考核周期内的个人关键业绩指标的考核，指标数量一般在5个左右；参见

　　附表二（该项月考和年评，其中年评指标权重为80%。指标权重分配由上级主管核定并报人力资源部或本单位相关部门备案。）

　　2.2工作行为与态度考核：（该项年评，指标权重为20%）

　　（参见附表三）

　　2.3不良事故考核。

　　2.4职员的绩效考核重点指月度绩效考核；年度绩效考评是对本人工作表现的总评价，影响劳动合同的签订或续签。

　　3、临时职员的考核内容：参照聘用合同，另行规定。

　　第五条:各单位、各部门需根据企业战略经营目标的逐级分解确认不同绩效考核周期所适用的各项指标，同时就各项指标的权重比例（或重要性排序）及评价标准进行设定，并呈报上级主管认定。

　　第六条：建立工作期望：

　　1、为了确保员工在业绩形成过程中实现有效的自我控制，各级主管在填写考核表后，必须与所辖员工就考核表中的内容和标准进行沟通；

　　2、沟通的基本内容包括：

　　2.1期望员工达到的业绩标准；

　　2.2衡量业绩的方法和手段；

　　2.3实现业绩的主要控制点；

　　2.4管理者在下属达成业绩过程中应提供的指导和帮助；

　　2.5出现意外情况的处理方式；

　　2.6员工个人发展与改进要点与指导等。

　　3、在沟通的基础上，管理者与被管理者双方共同填写“绩效改进指导书”（见附表四）。

　　第七条：管理者必须在下属绩效形成过程中予以有效的指导，并把下属在业绩形成过程中存在的比较突出的问题、良好的表现以及管理者的指导，如实随时记录在“行为监督指导记录”（见附表五）中，以便为实施绩效管理积累评价依据。

　　第八条：各级管理者在考核时，必须依据客观事实进行评价，尽量避免主观，同时做好评价记录，以便进行考核面谈。

　　第九条：在一个考核周期结束后，各级管理者必须与每一位下属进行考核面谈，面谈的主要目的在于：

　　1、肯定业绩，指出不足，为员工职业能力和工作业绩的不断提高指明方向；

　　2、讨论员工产生不足的原因，区分下属和管理者应承担的责任，以便形成双方共同认可的绩效改善点，并将其列入下一考核周期的绩效改进目标；

　　3、在员工与主管互动的过程中，确定下一考核周期的各项工作目标和绩效改进指导书；

　　如有必要，经上级主管同意后可修订考核周期内的“绩效改进指导书”。

　　第十条：员工的考核结果，经其直接上级核准后报各级人力资源部，以便统一备案与管理；

　　第十一条：公司人力资源部和下属公司相关部门在对考核结果进行确认后，报总裁及下属公司总经理核准，并按核准后的考核结果执行。

　　第十二条：考核资料必须严格管理，人力资源部和子公司相关部门须将原始表格归入员工档案，其他部门和员工个人只能保留复印件。

　　第十三条：任何员工对自己的考核结果不满，均可以在一周内向上一级主管投诉，也可以直接向人力资源部投诉。接到投诉的主管或人力资源部，在接到投诉后一周内，组织有关人员对投诉者进行再次评估。如投诉者对再次评估仍不满意，可以进入劳动争议处理程序。

　　第十四条：考核资料的管理

　　1、公司所有人员的考核原始材料和结果由人力资源部备案；

　　12345

　　2、各下属公司中高层管理人员的考核原始材料和结果由人力资源部备案；

　　3、各下属公司等级制职工的季度考核原始材料由各部门自行备案、备查；

　　4、职工季度考核资料在次月15日内以书面和电子形式报人力资源部；

　　5、职员的年度考核资料在次年30日内以书面和电子形式报人力资源部；

　　6、考核资料保存备查期为三年。

　　第三章考核结果的应用

　　第一节总论

　　第一条：本着公正、客观的原则，应用考核结果。

　　第二条：考核结果与员工利益的相关性表现在以下几个方面：

　　1、绩效工资的确认；

　　2、工资晋级资格的确认；

　　3、职务晋升资格的确认；

　　4、培训资格的确认；

　　5、其他资格的确认。

　　第三条：考核成绩与职务晋升的关系，人力资源部另行拟订，呈总裁核准后执行。

　　第四条：培训资格的确认：

　　1、公司各部门中，凡涉及需要提高员工履行工作职责能力的培训，由该部门负责人（或相当）根据考核结果提出，经部门汇总后报公司人力资源部统一安排；

　　2、公司各部门中，凡涉及员工职业发展能力培养，由该部门负责人（或相当）根据员工连续两年考核优秀的结果以及员工职业发展报告，报公司人力资源部，以便编制单独的职业培训计划；

　　3、下属公司可根据上述原则，由本下属公司相关部门自行提出、制定、审核和确认培训资格并编制职业培训计划，呈报人力资源部审批；

　　4、所有中高层管理人员的培训条件，见相关管理制度。

　　第五条：凡出现涉及劳动合同规定的严重违纪、违规行为，实行单项否决，予以辞退。

　　第二节中高层管理人员考核结果的应用

　　第一条：中高层管理人员的"月度考核：

　　1、针对中高层管理人员关键业绩指标和追加业绩指标季度考核，对于每一个关键业绩指标或追加业绩指标，如果评价等级在c（不含）以下者，考核者应与被考核者进行绩效面谈，提出绩效改进计划，视实际情况决定是否提出警告。

　　2、月度考核不涉及职务和绩效薪酬，但与岗位工资直接挂钩。

　　考核分数90-100分75-89分60-74分59分以下

　　述职考核评价等级a（优秀）b（良好）c（合格）d（不称职）

　　岗位工资考核系数1.00.90.80.7

　　第二条：中高层管理人员的季度考核：

　　1、针对中高层管理人员关键业绩指标和追加业绩指标季度考核，对于每一个关键业绩指标或追加业绩指标，如果评价等级在c（不含）以下者，考核者应与被考核者进行绩效面谈，提出绩效改进计划，视实际情况决定是否提出警告。

　　2、一次考核为不称职者，警告；

　　3、连续两次考核为不称职者，降职直至免职。

　　第三条：中高层管理人员的述职考核：

　　1、中高层管理人员每年对关键业绩指标、追加业绩指标完成情况进行两次述职，并结合综合素质进行两次评价；

　　2、述职考核标准分满分为100分，综合评价时划分为四个等级，述职考核评价等级与考核分数的对应关系见下表：

　　考核分数90-100分75-89分60-74分59分以下

　　述职考核评价等级a（优秀）b（良好）c（称职）d(不称职）

　　绩效年薪考核系数1.00.850.70.0

　　第四条：中高层管理人员述职考核结果与绩效年薪的关系：

　　1、中高层管理人员绩效年薪的发放比例根据年度绩效考核系数和所在公司该年度整体业绩指标的完成情况综合确定。

　　2、个人绩效年薪与公司整体业绩挂钩，如本年度公司整体业绩指标未完成，则实发绩效年薪需根据公司整体业绩指标的实际完成量同比折算。

　　3、根据不良事故考核（不良事故条款及等级由人力资源部另行规定），对绩效年薪的实际发放进行调整：根据不良事故造成不良后果的影响程度，划分为a（重大）、b（一般）、c（轻微）三个等级，相应管理办法见下表：

　　不良事故等级a（重大）b（一般）c（轻微）

　　绩效年薪管理不享受该述职周期内绩效年薪扣除该述职周期内50%绩效年薪扣除该述职周期内20%绩效年薪

　　第三节职员考核结果的应用

　　第一条：本节的绩效工资专门指员工的岗位工资。

　　第二条：职员季度考核结果划分为a、b、c、d、四个等级，考核等级直接与考核分数相对应，关系见下表：

　　等级a（优秀）b（良好）c（称职）d（不称职）

　　考核分数90-100分75-89分60-74分59分以下

　　第三条：职员月度考核结果与员工岗位工资的关系：

　　1、岗位工资根据月度考核结果以月为单位发放，同时参照部门业绩，如考核周期内（月度）部门业绩未达到经营目标70％，则个人岗位工资适当下调，最低可调至70％；

　　2、实发岗位工资占岗位工资总额的百分比具体标准见下表：

　　部门目标完成情况实发岗位工资等级比例（%）100%及以上86％－99％71％－85％70％以下

　　不称职70％70％70％70％

　　称职100％85％80％70％

　　良好100％90％85％70％

　　优秀100％95％90％70％

　　第四条：职员考核结果的其他具体应用为：

　　1、年度内，连续两次月度考核d级（不称职）者，警告；

　　2、年度内，连续三次月度考核d级（不称职）者，降职、免职直至辞退；

　　第五条：职员年度考核与晋级的关系：

　　1、年度考核等级为称职及以下者，免晋级；

　　2、年度考核等级为良好及以上（含称职）者，可在本职等内晋升一级；

　　3、如果在本职等内没有晋级空间，公司可根据该员工实际情况，考虑调整其他层次较高的岗位。

　　第六条：职员年度考核与晋等的关系（特殊情况除外）：

　　1、职员的晋等以存在晋等空间为前提条件；

　　2、职员连续三年考核为良好（或以上）者，且薪资等级已处于所在职等的最高职级，可晋升一个职等。

　　第七条：考核成绩与职务晋升的关系，由人力资源部根据情况拟订，呈报总裁核准后执行。

　　第八条：不良事故考核根据相关不良事故造成不良后果的程度，划分为a（重大）、b（一般）、c（轻微）三个等级。职员不良事故惩罚办法见下表：

　　不良事故等级a（重大）b（一般）c（轻微）

　　岗位工资管理免职直至辞退扣除该月度内50%岗位工资扣除该月度内20%岗位工资

　　注：不良事故条款及等级由各部门根据具体工作情况确定。

　　第九条：职员在出现以下几种情况时，不予考核：

　　1、病事假季度累计22.5个工作日者，不予以月度考核；

　　2、其他公司总裁及下属公司总经理认为不予以考核的事项，需提前审批。

　　第十条：根据考核结果，给予职员若干单项奖，如：合理化建议、革新与创造奖、提案奖、总裁特别奖（或总经理特别奖）等。有关部门另行规定。

　　第十一条：职员考核结束后，直接上级主管会同人力资源部对绩效考核结果进行分析（参见附表七）。分析结果应用于人员薪酬晋级（等）、人员晋升、绩效改善和指导、培训要素确认等。

　　第四章附则

　　第一条：本规定未尽事项，另行规定或参见其他规定的相应条款。

　　第二条：本规定的解释权在人力资源部。

　　第三条：本规定自颁布之日起生效，修改时亦同。

企业质量管理考核制度3篇（扩展4）

——质量管理制度10篇

质量管理制度1

　　一、产品质量管理制度

　　01

　　卷则

　　第一条目的

　　产品的质量决定了产品的生命力，一个公司的质量管理水*决定了公司在市场中的竞争力。为保证本公司质量管理工作的顺利开展，并能及时发现问题，迅速处理，以确保及提高产品质量，使之符合管理及市场的需要，特制订本制度。

　　第二条范围

　　1.组织机能与工作职责；

　　2.各项质量标准及检验规范；

　　3.仪糟管理；

　　4.原材料质量管理；

　　5.生产前后质量复查；

　　6.生产过程质量管理；

　　7.产成品质量管理；

　　8.质量异常反应及处理；

　　9.产成品出厂前的质量检验；

　　10.产品质量确认；

　　11.质量异常分析改善。

　　第三条组织机与工作职责

　　本公司质量管理组织机能与工作职责见《组织机能与工作职责规定》。

　　02

　　各项质量标准及检验规范

　　第四条质量标准及检验规范的范围

　　规范包括：

　　1.原材料质量标准及检验规范

　　2.在制品质量标准及检验规范

　　3.产成品质量标准及检验规范。

　　第五条质量标准及检验规范的制订

　　1.质量标准

　　总经理办公室生产管理组会同质量管理部、生产部、营业部、研发部及有关人员依据“操作规范”，并参考国家标准、行业标准、国外标准、客户需求、本身生产能力以及原材料供应商水准，分原材料、在制品、产成品填制“质量标准检验及规范制（修）订表”一式两份，报总经理批准后，质量管理部一份，研发部一份，并交有关单位凭此执行。

　　2.质量检验规范

　　总经理办公室生产管理组合同质量管理部、生产部、营业部、研发部及有关人员，分原材料、在制品、产成品将检查项目规格、质量标准、检验频率、检验方法及使用仪器设备等填注于“质量标准检验及规范制（修）订表”，内，交有关部门主管核签并且经总经理核准后分发有关部门凭此执行。

　　第六条质量标准及检验规范的修订

　　1.各项质量标准、检验规范若因机械设备更新、技术改进、生产过程改善、市场需要以及加工条件变更等因素变化时，可予以修订。

　　2.总经理办公室生产管理组每年年底前至少重新校正一次，并参照以往质量实绩会同有关部门检查各规格的标准及规范的合理性，予以修订。

　　3.质量标准及检验规范修订时，总经理办公室生产管理组应填“质量标准及检验规范制（修）订表”，说明修订原因，并交有关部门主管核签，报总经理

　　批示后，方可凭此执行。

　　03

　　仪器管理

　　第七条仪器校正、维护计划

　　1.周期设定

　　仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制“仪器校正、维护基准表”设定定期校正维护周期，作为仪器年度校正、维护计划的拟订及执行的依据。

　　2.年度校正计划及维护计划

　　仪器使用部门应于每年年底依据所设订的校正、维护周期，填制“仪器校正计划实施表”、“仪器维护计划实施表”作为年度校正及维护计划实施的依据。

　　第八条校正计划的实施

　　1.仪器校正人员应依据“年度校正计划”进行日常校正、精度校正工作，并将校正结果记录于“仪器校正卡”内，一式一份存于使用部门。

　　2.仪器外部协作校正：有关精密仪器每年应定期由使用单位通过质量管理部或研发部申请委托校正，并填写“外部协作请校单”以确保仪器的精确度。

　　第九条仪器使用与保养

　　1.仪器使用

　　（1）仪器使用人进行各项检验时，应依“检验规范”内的操作步骤操作检验后应妥善保管与保养。

　　（2）特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，非指定操作人员不得任意使用（经主管核准者例外）。

　　（3）使用部门主管应负责检核各使用者的操作正确性，日常保养与维护如有不当使用与操作应予以纠正。

　　（4）各生产单位使用的仪器设备（如量规）由使用部门自行校正与保养由质量管理组不定期抽检。

　　2.仪器保养

　　（1）仪器保养人员应依据“年度维护计划”进行保养工作井将结果记录于“仪器维护卡”内。

　　（2）仪器外部协作修理：仪器故障，保养人员基于设备、技术能力不足时保养人员应填立“外协请修申请单”并呈主管核准后办理外部协作修理。

　　04

　　原材料质量管理

　　第十条原材料质量检验

　　1.原材料购入时，仓库管理部门应依据《原材料管理办法》的规定办理收料，对需用仪器检验的原材料，开立“材料验收单”，通知质量管理工程人员检验，质量管理工程人员应于接到单据三日内，依原材料质量标准及检验规范的规定完成检验。

　　2.‘材料验收单",各一式四联。检验完成后：

　　第一联送采购部门，核对无误后送会计部门整理付款

　　第二联会计部门存

　　第三联仓库留存，

　　第四联送质量管理组。

　　每次把检验结果记录于“供应厂商质量记录卡”上，并每月将原材料品名、规格、类别的统计结果送采购部门，作为选择供应厂商的参考资料。

　　05

　　生产前质量条件复查

　　第十一条生产通知单的审核

　　质量管理部主管收到“生产通知单”后，应于一日内完成审核。

　　1.“生产通知单’，的审核

　　（1）订制规格类别的是否符合公司生产规范。

　　（2）质量要求是否明确，是否符合本公司的质量规范，如有特殊质量要求是否可接受是否需要先确认再确定产量。

　　（3）包装方式是否符合本公司的包装规范，客户要求特殊包装方式可否接受，外销订单的运货标志及侧面标志是否明确表示。

　　（4）是否使用特殊的原材料。

　　2.生产通知单审核后的处理

　　（1）新开发产品、”试制通知单“及特殊物理、化学性质或尺寸外观要求的通知单应转交研发部，并告知现有生产条件，研发部若确认其质量要求超出生产能力时，应述明原因后将”生产通知单“送回生产部办理退单，由营业部向客户说明。

　　（2）新开发产品若质量标准尚未制定时，应将”生产通知单“交研发部拟定加工条件及暂行质量标准，由研发部记录于”生产规范“上，作为生产部门生产及质量管理依据。

　　第十二条生产前生产及质量标准复核

　　1.生产部门接到研发部送来的”生产规范“后，须由主任或组长先核查确认下列事项后方可进行生产：

　　（1）该制品是否订有”产成品质量标准及检验规范“作为质量标准判定的依据。

　　（2）是否订有”标准操作规范“及”加工方法“。

　　2.生产部门确认无误后于”生产规范“上签认，作为生产的依据。

　　06

　　生产过程质量管理

　　第十三条生产过程质量检验

　　1.质检部门对生产过程的在制品均应依”在制品质量标准及检验规范“的规定实施质量检验，以提早发现问题，迅速处理，确保在制品质量。

　　2.在制品质量检验依生产过程区分，由质量管理部pQC负责检验。

　　3.质量管理工程室在生产过程中配合在制品的加工程序、负责加工条件的测试4.各部门在生产过程中发现异常时，组长应立即追查原因，处理后就异常原因、处理过程及改善对策等开立”异常处理单，呈（副）经理指示后送质量管理部，责任判定后送有关部门会签再送总经理办公室复核。

　　5.质检人员于抽验中发现异常时，应报部门主管处理并开立“异常处理单”呈（副）经理核签后送有关部门处理。

　　6.各生产部门自主检查及顺次点检发生质量异常时，如属其他部门所发生者应以“异常处理单”反应处理。

　　7.生产过程中间半成品移转，如发现异常时以“异常处理单”反应处理。

　　第十四条生产过程自主检查

　　1.生产过程中每一位作业人员均应对所生产的制品实施自主检查，遇质量异常时应予挑出，如系重大或特殊异常应立即报告主任或组长，并开立“异常处理单”填列异常说明、原因分析及处理对策、送质量管理部门判定异常原因及责任发生部门后，依实际需要交有关部门会签，再送总经理办公室拟定责任归属及奖惩，如果有跨部门或责任不明确时送总经理批示。

　　2.现场各级主管均有督促部属实施自主检查的责任，随时抽验所属各生产过程的质量，一旦发现质量异常时应立即处理，并追究相关人员的责任，以确保产品质量，降低异常重复发生。

　　3.生产过程自主检查的规定依《生产过程自主检查施行办法》实施。

　　07

　　产成品质量管理

　　第十五条产成品质量检验

　　产成品检验人员应依“产成品质量标准及检验规范”的规定实施质量检验以提早发现，迅速处理以确保产成品质量。

　　第十六条出货检验

　　每批产品出货前，质检部门应依出货检验标示的规定进行检验，并将质量与包装检验结果填报“出货检验记录表”报主管批示是否出货。

　　08

　　质量异常反应及处理

　　第十七条原材料质量异常及反应

　　1.原材料进厂检验，在各项检验项目中，只要有一项以上异常时，无论其检验结果被判定为“合格”或“不合格”，检验部门的主管均须在说明栏内加以说明目开并依据“材料管理办法”的规定处理。

　　2.对于检验异常的原材料经核决主管核决使用时，质量管理部应依异常项立“异常处理单”送生产部经理办公室，生产管理人员安排生产时通知现场注意使用，并由现场主管填报使用状况、成本影响及意见，经经理核签报总经理批示后送采购部门与供应厂商交涉。

　　第十八条在制品与产成品质量异常反应及处理

　　1.在制品与产成品在各项质量检验的执行过程中或生产过程中有异常时应提报“异常处理单”，并应立即向有关人员反应质量异常情况，以便迅速采取措施，处理解决，以确保质量。

　　2.生产部门在生产过程中发现不良品时，除应依正常程序追查原因外，不良品当即剔除，以杜绝不良品流入下一生产过程。

　　第十九条生产过程质量异常反应

　　收料部门组长在生产过程自主检查中发现供料部门供应在制品质量不合格时，应填写“异常处理单”，详述异常原因，连同样品，经报告主任后送经理室绩效组登记（列入追踪）后，送经理室质保组，由质保组人员召集收料部门及供料部门人员共同检查料品异常项目、数量并拟定处理对策及追查责任归属部门（或个人）并报经理批示后，第一联送总经理办公室催办及督促料品处理及异常改善结果，第二联送生产管理组（质量管理部）做生产安排及调度，第三联送收料部门（会签部门）依批示办理，第四联送回供料部门。

　　09产成品出厂前的质量检查

　　第二十条产成品缴库管理

　　1.质量管理部门主管对预定缴库的批号，应逐项依“生产流程卡”、“QAI进料抽验报告”及有关资料审核确认后始可进行缴库工作。

　　2.质量管理部门人员对于缴库前的产成品应抽检，若有质量不合格的批号超过管理范围时，应填立“异常处理单”详述异常情况并附样和拟定料品处理方式，报经理批示后，交有关部门处理及改善。

　　3.质量管理人员对复检不合格的批号，如经理无法裁决时，将“异常处理单”报总经理批示。

　　第二十一条检验报告申请工作

　　1.客户要求提*品检验报告者，营业人员应填报“检验报告申请单”一式一联说明理由、检验项目及质量要求后送总经理室产销组。

　　2.总经理办公室产销组人员收到“检验报告申请单”时，应转送经理室生产管理人员（质量要求超出公司产成品质量标准者，须交研发部）研究判断是否出具“检验报告”，呈经理核签后将“检验报告申请单”送总经理办公室产销组转送质量管理部。

　　3.质量管理部收到“检验报告申请单”后，于生产后取样做产成品物理性质实验，并依检验项目要求检验后将检验结果填入“检验报告表”一式二联，经主管核签后，第一联连同“检验报告申请单”送总经理室产销组，第二联自存凭。

　　4.特殊物理、化学性质的检验，质量管理部接获“检验报告申请单”后，会同研发部于生产后取样检验，质量管理部人员将检验结果转填于“检验报告表”一式二联，经主管核签，第一联连同“检验报告申请表”送产销组，第二联自存。

　　5.产销组人员在收到质量管理部人员送来的“检验报告表”第一联及“检验报告申请单”后，应依“检验报告表”资料及参考“检验报告申请单”的客户要求，复印一份呈主管核签，并盖上产品检验专用章后送营业部门转交客户。

　　010

　　产品质量确认

　　第二十二条质量确认时机

　　经理室生产管理人员在安排“生产进度表”或“制作规范”生产中遇有下列情况时，应将“制作规范”或经理批示送质量管理部门，由质量管理部人员取样确认并将供确认项目及内容填立于“质量确认表”。

　　1.批量生产前的质量确认。

　　2.客户要求的质量确认。

　　3.客户附样与制品材质不同者。

　　4.客户附样的"印刷线路与公司要求不同者。

　　5.生产或质量异常致使产品发生规格、物理性质或其他差异者。

　　第二十三条确认样品的生产、取样与制作

　　1.确认样品的生产

　　（1）若客户要求确认底片者由研发部制作供确认。

　　（2）若客户要求确认印刷线路、传送效果者，经理室生产管理组应同意少量制作以供确认。

　　2.确认样品的取样质量管理部人员应取样二份，一份存质量管理部，另一份连同“质量确认表”交由业务部门送客户确认。

　　第二十四条质量确认书的开立作业

　　1.质量确认书的开立质量管理部人员在取样后应立即填写“质量确认表”一式两份，编号后连同样品呈经理核签并于“质量确认表”上加盖“质量确认专用章”转交研发部及生产管理人员，且在“生产进度表”上注明确认日期然后转交业务部门。

　　2.客户进厂确认的作业方式客户进厂确认须开立“质量确认表”，质量管理部人员应要求客户于确认书上签认，并呈经理核签后通知生产管理人员安排生产，客户确认不合格拒收时由质量管理部人员填报“异常处理单”呈经理批示，并依批示办理。

　　第二十五条质量确认处理期限及追踪

　　1.处理期限营业部门收到质量管理部或研发部送来确认的样品，应于二日内转送客户质量确认时间规定：国内客户五日，国外客户十日，但客户如须装配试验始可确认者，其确认日数为五至十日，设定时间以出厂日为基准。

　　2.质量确认追踪质量管理部人员对于未如期完成确认，且已逾2天以上者时，应以便函反映到营业部门，以掌握确认动态及订单生产。

　　3.质量确认的结案质量管理部人员收到营业部门送回经客户确认的“质量确认表”后，应立即会同经理室生产管理人员于“生产进度表”上注明确认完成并安排生产，如客户确认不合格时应检查是否补（试）制。

　　011

　　质量异常分析改善

　　第二十六条生产过程质量异常改善

　　“异常处理单”经经理批示列入改善者，由经理室质保组登记交由改善执行部门依“异常处理单”所拟的改善对策切实执行，并定期提出报告，会同有关部门检查改善结果。

　　第二十七条质量异常统计分析

　　1.质量管理部每日依pQC抽查记录统计异常规格、项目及数量汇总、编制“不良分析日报表‘’送经理核准后，送生产部以使了解每日质量异常情况，拟订改善措施。

　　2.质量管理部每周依据每日抽检编制的”不良分析日报表‘’将异常项目汇总、编制“抽检异常周报”送总经理室、生产质保组并由生产室召集各班组针对主要异常项目进行检查，查明发生原因，拟订改善措施。

　　3.生产中发生异常的产品，应填报“产成品报废单”会同质量管理部确认后始可报废，且每月五日前由质量管理部汇总填报“生产过程报废原因统计表”送有关部门检查改善。

　　第二十八条质量管理小组活动

　　为培养基层管理人员的领导能力以促进自我管理，提高员工的工作士气及质量意识，以团队精神促使产品质量的改善，公司各部门应组成质量管理小组。

　　二、质量管理部绩效考核方案

　　一、宗旨

　　为健全和完善激励机制，实现责、权、利相统一，发挥绩效考核的导向作用，进一步调动和发挥各岗位人员的工作积极性和主动性，各司其职，各负其责，确保完成公司下达的质量检验、生产监控、质量管理等各项指标任务，不断提升质量管理水*，特制订本方案。

　　二、适用范围

　　本绩效考核细则适用于质量管理部全体人员。

　　三、机构与职责

　　1、质量管理部绩效考核小组

　　组长：

　　成员：

　　2、职责：

　　绩效考核小组负责绩效考核细则制定和考核工作，解释和修订有关考核事项，对考核结果进行讨论并作出决定，负责考核的日常管理，指导、审查各岗位制订的考核指标和考核细则，检查、督促各岗位考核的执行情况；对各岗位的检查、考核工作并给予指导、协调；按月组织绩效考评会。考核细则附后。

　　四、考核依据

　　1、公司下达的质量管理有关的工作了玉务；公司有关规章制度。

　　2、公司各类考核办法等。

　　3、质量管理部有关管理标准（规章制度）、技术标准、工作标准和有关文件。

　　五、考核计奖办法

　　1、考核原则

　　1）按月考核、年底修正的原则；所有指标、专业（基础）管理按月考核。

　　2）权责相符、利益有别的原则；在考核上做到责、权、利相结合，以岗定责，按劳取酬，拉开分配差距。

　　3）有功嘉奖、有错追究的原则。对有突出贡献的人员可按本办法有关规定进行嘉奖。对质量管理工作造成影响的人员，由归口管理的人员行使责任追究。

　　六、考核程序

　　1、根据职责，各指标考核归口管理人员在当月28日以前，按照各类考核有关规定，将考核清况汇总。

　　2、考核小组根据考核办法进行审核、汇总后，组织召开绩效考核小组会讨论决定。

　　七、其它事项

　　1）考核指标一经下达，原则上不予调整；但遇外界重大因素影响，在考核实施过程中对一个时期考核结果连续出现较大偏差的指标或事项，可按照规定的程序适时调整和修订。

　　2）上级检查评审或外部检查评审发现的问题，均对责任单位按本办法加重处罚力度。

　　3）考核小组领导要担负起严考核、硬兑现的责任，奖优罚劣、奖勤罚懒，激发和调动职工的工作积极性和主动性，促进职工尽职尽责，保质保量完成岗位目标任务。

　　4）不在本职责范围内的考核和奖励见有关标准、规定和文件。

　　5）未尽事宜由质量管理部绩效考核小组决定。

　　6）本责任制自xxxx年xx月xx日起执行，解释权归考核小组。

质量管理制度2

　　一、决策阶段的质量管理

　　此阶段质量管理的主要资料是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，是决定项目的可行性和最佳方案。

　　二、施工前的质量管理

　　施工前的质量管理的主要资料是:

　　1、对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情景不符，必须采取有效措施予以纠正。

　　2、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如:图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应当重点审查的技术文件除合同以外，主要包括:

　　(1)审核有关单位的技术资质证明文件。

　　(2)审核开工报告，并经现场核实。

　　(3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施。

　　(4)审核有关材料、半成品的质量检验报告。

　　(5)审核反映工序质量的统计资料。

　　(6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书。

　　(7)审核有关质量问题的处理报告。

　　(8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书。

　　(9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告。

　　(10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。

　　3、配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。

　　4、审阅进度计划和施工方案。

　　5、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。

　　6、对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否贴合规定的要求。

　　7、协助完善质量保证体系。

　　8、对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。

　　9、做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。

　　10、准备好简历、质量管理表格。

　　11、准备好担保和保险工作。

　　12、签发动员预付款支付证书。

　　13、全面检查开工条件。

　　三、施工过程中的质量管理

　　1、工序质量控制，包括施工操作质量和施工技术管理质量。

　　(1)确定工程质量控制的流程；

　　(2)主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素；

　　(3)及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施；

　　(4)设置工序质量的控制点。

　　2、设置质量控制点。

　　对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术和监理的重点，重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等；针对质量通病或容易产生不合格产品的工序，提前制定有效的措施，重点控制；对于新工艺、新材料、新技术也需要异常引起重视。

　　3、工程质量的预控。

　　4、质量检查。

　　包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查；施工员的检查和质检员的巡视检查；监理和*质检部门的检查。具体包括:

　　(1)装饰材料、半成品、构配件、设备的质量检查，并检查相应的合格证、质量保证书和实验报告；

　　(2)分项工程施工前的预检；

　　(3)施工操作质量检查，隐蔽工程的质量检查；

　　(4)分项分部工程的质检验收；

　　(5)单位工程的质检验收；

　　(6)成品保护质量检查。

　　5、成品保护。

　　(1)合理安排施工顺序，避免破坏已有产品；

　　(2)采用适当的保护措施；

　　(3)加强成品保护的检查工作。

　　6、交工技术资料。

　　主要包括以下的文件:材料和产品出厂合格证或者检验证明，设备维修证明；施工记录；隐蔽工程验收记录；设计变更，技术核定，技术洽商；水、暖、电、声讯、设备的安装记录；质检报告；竣工图，竣工验收表等。

　　7、质量事故处理。

　　一般质量事故由总监理工程师组织进行事故分析，并责成有关单位提出解决办法。重大质量事故，须报告业主、监理主管部门和有关单位，由各方共同解决。

　　四、工程完成后的质量管理

　　按合同的要求进行竣工检验，检查未完成的工作和缺陷，及时解决质量问题。制作竣工图和竣工资料。维修期内负责相应的维修职责。

质量管理制度3

　　第一条：

　　目的为保证本公司品质管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提高产品品质贴合管理及市场需要，特制定本细则。

　　第二条：

　　范围本细则包括：

　　（一）组织机能与工作职责；

　　（二）各项品质标准及检验规范；

　　（三）仪器管理；

　　（四）品质检验的执行；

　　（五）品质异常反应及处理；

　　（六）客诉处理；

　　（七）样品确认；

　　（八）品质检查与改善。

　　第三条：组织机能与工作职责本公司品质管理组织机能与工作职责。

　　各项品质标准及检验规范的设订

　　第四条：品质标准及检验规范的范围规范包括：

　　（一）原物料品质标准及检验规范；

　　（二）在制品品质标准及检验规范；

　　（三）成品品质标准及检验规范的设订；

　　第五条：品质标准及检验规范的设订

　　（一）各项品质标准

　　总经理室生产管理组会同品质管理部、制造部、营业部、研发部及有关人员依据"操作规范"，并参考

　　①国家标准

　　②同业水准

　　③国外水准

　　④客户需求

　　⑤本身制造本事

　　⑥原物料供应商水准，分原物料、在制品、成品填制"品质标准及检验规范设（修）订表"一式二份，呈总经理批准后品质管理部一份，并交有关单位凭此执行。

　　（二）品质检验规范总经理室生产管理组召集品质管理部、制造部、营业部、研发部及有关人员分原物料、在制品、成品将：

　　①检查项目

　　②料号（规格）

　　③品质标准

　　④检验频率（取样规定）

　　⑤检验方法及使用仪器设备

　　⑥允收规定等填注于"品质标准及检验规范设（修）订表"内，交有关部门主管核签且经总经理核准后分发有关部门凭此执行。

　　第六条：品质标准及检验规范的修订

　　（一）各项品质标准、检验规范若因

　　①机械设备更新

　　②技术改善

　　③制程改善

　　④市场需要

　　⑤加工条件变更等因素变化，能够予以修订。

　　（二）总经理室生产管理组每年年底前至少重新校正一次，并参照以往品质实绩会同有关单位检查各料号（规格）各项标准及规范的合理性，酌予修订。

　　（三）品质标准及检验规范修订时，总经理室生产管理组应填立"品质标准及检验规范设（修）订表"，说明修订原因，并交有关部门会签意见，呈现总经理批示后，始可凭此执行。

　　仪器管理

　　第七条：仪器校正、维护计划

　　（一）周期设订仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制"仪器校正、维护基准表"设定定期校正维护周期，作为仪器年度校正、维护计划的拟订及执行的依据。

　　（二）年度校正计划及维护计划仪器使用部门应于每年年底依据所设订的校正、维护周期，填制"仪器校正计划实施表"、"仪器维护计划实施表"做为年度校正及维护计划实施的依据。

　　第八条：校正计划的实施

　　（一）仪器校正人员应依据"年度校正计划"执行日常校正，精度校正作业，并将校正结果记录于"仪器校正卡"内，一式二份存于使用部门。

　　（二）仪器外协校正：有关精密仪器每年应定期由使用单位经过品质管理部或研发部申请委托校正，并填立"外协请修单"以确保仪器的精确度。

　　第九条：仪器使用与保养：

　　1、仪器使用人进行各项检验时，应依"检验规范"内的操作步骤操作，使用后应妥善保管与保养。

　　2、特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，非指定操作人员不得任意使用（经主管核准者例外）。

　　3、使用部门主管应负责检核各使用者操作正确性，日常保养与维护，如有不当的使用与操作应予以纠正教导并列入作业检核扣罚。

　　4、各生产单位使用的仪器设备（如量规）由使用部门自行校正与保养，由品质管理部不定期抽检。

　　5、仪器保养：

　　（1）仪器保养人员应依据"年度维护计划"执行保养作业并将结果记录于"仪器维护卡"内。

　　（2）仪器外协修造：仪器邦联保养人员基于设备、技术本事不足时，保养人员应填立"外表请修申请单"并呈主管核准后送采购办理外协修造。（3）任何仪器损坏后的维修都应当保留维修履历及验证记录，以便追踪。

　　原物料品质管理

　　第十条；原物料品质检验

　　（1）原物料进入厂区时，库管单位应依据"资材管理办法"的规定办理收料，对需用仪器检验的原物料，开立’材料验收单（基板）"、"材料验收单（钻头）"及"材料验收单（一般）"，通知品质管理工程人员检验且品质管理工程人员于接获单据三日内，依原物料品质标准及检验规范的规定完成检验。

　　（2）"材料验收单"（一般）、（基板）、（钻头）各一式五联检验完成后，第一联送采购，核对无误后送会计整理付款，第二联会计存，第三联料库，第四联品质管理存，第五联送保税。且每次把检验结果记录于"供应厂商品质记录卡"，并每月根据原物料品名规格类别的结果统计于"供应商品质统计表"及每月评核供应商的行分于"供应商的评价表"，供给采购作为选择对抗厂商的参考资料。

　　制造前品质条件复查

　　第十一条：制造通知单的审核（新客户、新流程、特殊产品）品质管理部主管收到"制造通知单"后，应于一日内完成审核。

　　（一）"制造通知单"的审核

　　1、订制料号-pc板类别的特殊要求是否贴合公司制造规范。

　　2、种类-客户供给的油墨颜色。

　　3、底板-底板规格是否贴合公司制造规范，使用于特殊要求者有否异常注明。

　　4、品质要求-各项品质要求是否明确，并贴合本公司的品质规范，如有特殊品质要求是否可理解，是否需要先确认再确定产量。

　　5、包装方式-是否贴合本公司的包装规范，客户要求的特殊包装方式可否理解，外销订单的shippingmark及sidemark是否明确表示。

　　6、是否使用特殊的原物料。

　　（二）制造通知单审核后的处理

　　1、新开发产品、"试制通知单"及特殊物理、化学性质或尺寸外观要求的通知单应转交研发部提示有关制造条件等并签认，若确认其品质要求超出制造本事时应述明原因后，将"制造通知单"送回制造部办理退单，由营业部向客户说明。

　　2、新开发产品若品质标准尚未制定时，应将"制造通知单"交研发部拟定加工条件及暂订品质标准，由研发部记录于"制造规范"上，作为制造部门生产及品质管理的依据。

　　第十二条：生产前制造及品质标准复核

　　（一）制造部门接到研发部送来的"制造规范"后，须由科长或组长先查核确认下列事项后始可进行生产：

　　1、该制品是否订有"成品品质标准及检验规范"作为品质标准判定的依据。

　　2、是否订有"标准操作规范"及"加工方法"。

　　（二）制造部门确认无误后于"制造规范"上签认，作为生产的依据。

质量管理制度4

　　在戴明看来，现代管理方式造成了巨大的资源浪费，而在延伸的进程中造成的损失更是无法估量。要建立行之有效的管理制度，就要全面认识现代管理方法中所存在的种种弊端，并彻底加以根治。戴明深刻地分析了现代企业管理中存在的种种问题。他将问题分为“严重”和“不严重”两种，针对前者，他归纳出“七项致命恶疾”，后者则仅仅是一些“障碍”。他认为，要改造现代企业的管理模式，必须根除这些恶疾，扫除这些障碍。这些“恶疾”虽然是针对美国式的企业提出的，可是无疑对陷人相似问题之中的许多企业而言，都有着极其重要的借鉴意义。

　　一、七项致命恶疾

　　(一)欠缺连贯性的目标

　　欠缺连贯性的目标，即公司对于“如何在业界要屹立不倒”这一问题欠缺一套长远计划。戴明认为。这样的公司根本就无法带给管理阶层或员工安全感。并且，连贯性目标的缺乏，将会是企业灭亡的征兆。缺乏连贯性目标的公司，只会研究下一季股利，不会有一套如何才能在业界永久立足的长期规划，最终会迷失方向而走向衰落。

　　(二)目光短浅，只重短期利润

　　许多公司为了使本季营业成绩被看好，在季末运出所有库存产品时，不注意品质如何，只求出厂即可，然后将其列为应收账款。

　　戴明说，投资人害怕公司遭受恶意接管，或与此同等严重的杠杆收购(leveragedbuyout)，这种恐惧感使他们看重短期利润。在对这一点的认识上，戴明找到了一位和他同一阵线的盟友——哈佛大学的赖克教授。赖克教授在19983年3月号的《大西洋月刊》(theaatantic)上撰文指出:“‘纸上兴业’既是美国经济衰退的原因，也是其结果。而‘账面利润’(pa-pe-rprofits)则是高高在上的专业经理人惟一能够伸手拿到的利润。”这种只顾追求“账面利润”的冷酷心态，会使企业必善生产基础的艰巨工作得不到重视，很难获得必要资源。

　　戴明认为:“账面利润并没有使整块蛋糕变大，它只是给了你较多的分量，并且是从别人那里拿来的，对社会没有帮忙。”

　　应对这种不利的局面，现代企业必须洗心革面，注重品质管理。也就是说，管理者的当务之急，是“学习如何改变，理解重大变革”，领导企业转变为适应时代要求的经体。

　　(三)弊大于利的考绩制度

　　戴明认为绩效考核实际是“恐惧管理”，这一制度有以下几个方面的缺陷:

　　(1)使人痛苦、沮丧、灰心、抑制，被考核者在明白结果之后，好几个星期无法正常工作，不明白自我为何这么差。这样做并不公*，因为它把可能完全来自于制度的因素，归因于个人差异。

　　(2)引发了员工之间的冲突，把他们的注意力转移到争夺职位、考绩，而不是工作本身。

　　(3)破坏了合作。它使公司内的个人、小组、部门，分别以利润中心方式运作，而不是以整个组织的目标为任务。公司各组成部分也因而丧失长期利润、工作乐趣及其他生活品质上的要素。

　　(4)导致缺乏沟通。员工已不再期望能了解自身工作与他人工作之间的关系，并且也根本不提及这方面的问题。

　　(5)绩效评鉴会促使员工牺牲长程规划，追求短期绩效。

　　(6)在考绩制度下，所有人的目标都是计好上司。结果将会导致士气低落，品质受损。所以，把员工评等分级、分门别类，对于改善工作一点帮忙都没有。

　　戴明认为，在这套制度下，员工不愿承风险、恐惧感日增、团队合作关系受损，并彼此对抗，以争取某一奖励。事实上团体里人们很难分清楚谁的贡献最大，结果人人皆以第一功臣自居，终日争斗不休。大家都为自我而工作，而不是为了公司。其实，除非是以长期为基础，否则个别员工的绩效本无法衡量。奖励绩效良好的人员，正如同因为天气好而奖励气象预报员一样。资金制度的效果只是数字，同时也模糊了管理最终目标。将员工排列等级，其实正显示了管理者的失职。

　　况且，绩效考核在实际操作中会带有很多个人偏见，因为记功评级很多是由主管的主观意志决定。一个人的成绩变化可能差异甚大，然而一切完全由主管喜好而定。有一套相当盛行的制度，要求主管经1-5的等级打成绩，每个等级设定若干名额——即使仅有5名员工，也必须有人第一，有人垫底。

　　戴明对这种绩效考核的方法深恶痛绝，他说，“人类最伟大的成就往往是在没有竞争的情景下完成的。”他举例说:摩西带以色列人离开埃及，并不是靠竞争得来的成就。巴-赫百年前写下传颂百世的协奏乐章，同样是他以工作为荣的结果。

　　戴明在给学生打分时，统统给了“a”，他认为极本就无法预测谁在未来会表现最优秀，他们随时都能够交出报告来。有些报告的水准相当高，甚至可称得上“优秀”，质量甚至可出版成书。戴明从不给学生时间限制，他们愿意什么时候交就什么时候交。他只要求学生事前阐明他们想做什么，并交一份大纲即可。这么做会有什么结果呢戴明已经收到许多优秀报告——迄今为止，仅有一份不甚梦想。该名学生碰到了因难，需要有人指点。但当明戴明不明白，还是照样给“a”，结果他根本交不出报告。这么多学生中，仅有一次失败已十分难得了。

　　对绩效考核给企业管理带来的伤害，戴明更是感慨良多。他在日本戴明奖的颁奖典礼上，异常提到，不要受美国企业管理的种种恶疾感染。戴明还说道，凭借数字系统来评鉴团体里的成员；无论基础是根据单一的衡量指标，还是综合而成的(或加标指数)，也不管制范围外——坏的那一边；第二组人落在管制范围内——好的一边；第三组人则落在上下限之间。第一组人需要给予别的协助。第二组人(如果真的有人)需要个别的重视。至于介于管制上下限间的第三组人，则不该再分等级，因为这么做是错的。

　　基于同样的道理，如果人们想去探讨位于管制范围内的落点为什么有高有低，只是耗费金钱，徒然造成伤害。造成管制范围内程度差异的原因，不是个人而是来自系统本身。所以，第三组的每个人都应获同样的加薪或红利。他们之间并没有什么想当然的差别，差异来自制度本身，所以应当归咎于制度而非个人。所以，要改革现代管理模式，就必须废除考核制度。

　　(四)管理层流动频繁

　　戴明曾引述晶本科技常务理事野口的话:“美国企业不能成功的原因，是因为管理阶层流动频繁。”管理者的流动频繁，究竟导致了多少重要的损失，并没有人明白。然而人们仍然必须学习如何控制这种损失。

　　管理层频繁流动，能够创造出速战速决的超级明星。可是企业最需要的团队精神是要求人们经过很长的时间才能学会的。戴明认为，经常跳槽的经理人，永远无法了解他所服务的公司。并且，对于改善的品质与生产所需的长远变革，也无法全程参与。许多工商学院都致力于让人们相信他们能够用最好的方法培训出最出色的经理人，然而，如果经理经常不断跳槽，就无法累积丰富的经验，那么他们也就不可能为公司长期的变革尽心竭力。假如他们在任何一家公司只待上两三年，如何能真正认识这家公司呢在日本，主管级人物都必须循序晋升，历时数十载才能出人头地，独当一面。戴明认为，日本的经理人培养方式或许才是真正值得借鉴的。

　　(五)数字化误导

　　戴明在《转危为安》一书中，曾谈过一位工厂检验员虚报数字的例子。这名检验员这们做的出发点，是想保住300位工人的工作。因为据说工厂经理曾宣称，如果任何一天生产的不良品比率高于10%，的数据和管制图上的点，全都是凭空捏造而来。这些数字会误导管理层，同时也具体说明了“有恐惧就有错误数字”的道理。

　　数字化目标难免会导致扭曲和作假，尤其是当管理系统根本无力到达目标的时候，更有此时候，更有此可能。每个人都会设法达成被分配到的配额(目标)，但却并不对由此所导致的失误和损失负责。西尔斯公司在1922年陷入衰退，起因就是把过高的目标指派给他们的汽车服务中心。这些代理商虽然设法达成了被派的目标，但代价地是伤害了顾客以及公司的信誉。戴明认为错误在于管理者设定的目标，而不是在于代理商。管理者其实应当专注于流程的改善，而不是设定数字化目标。

　　数字化目标是为了追求至高至善，可惜对于大多数人而言，实际上不可能做到这一点。对数字化目标的偏执追求反而导致了相反的效果。

　　例如，有一们杂货店的经理，只容许货品在店内发生1%的损耗。为了做到这一眯，当货品送来时，他叫收银员暂停，到店后清点送来的盒数、箱数和资料，以避免任何遗漏的情形，结果使结账的顾客在店内排队苦等。肥肉很便宜，他多买些肥肉掺进肉里，谁会明白有些顾客就明白。老板故意让那些销路不佳而容易腐坏的水果与属于紧俏货的青菜搭配着出售。他还有其他55种花招，能够达成1%的耗损率，而所有这一切花招，对于业务来说，都是有害无益的。

　　还有，某一座核能电厂设定每年跳机的意外不得超过11次的目标。如果快要要超过目标明，电厂的管理者就会推延维修或者包给外面的公司来维修，让意外记在别人而非自我的账上。

　　再如，一家货运公司为了降低成本，聘用廉价但不合格的职员计算运费。结果一位顾客发现许多不寻常错误，便雇了一位稽核员调查这家货运公司超收运费的金额。依据美国和加拿大*的规定，货运公司必须退还任何超收的金额。这家货运公司所以必须聘用一位稽核员来调查档案，清查超收与短收的记录，并不得不将超收的部分全数退回。结果当初省下计算过费的钱，却因收费错误而损失了20倍，算起来损失十分惨重。

　　生产配额也是数字化目标的一个表现。美国旧金山的一家大银行，规定某位职员必须达成必须配额，每个月贷出8300万美元。该职员做到了，但银行也陷人呆账的困扰。应当责备这位职员吗他的生计完全要依靠每月在生产配额制度下是否能够达规定的配额。有的人能够在6个小时之内完成他的配额，另外两个小时用来看电影、玩牌、阅读。这些人喜欢这种方式，因为游戏规则是数字，而不是品质。在过去竞争不多、品质不重要的时候，这种问题不大。然而，如今，生产配额却成了管理者的一块鸡肋。“弃之不得，食之无味”。要想远离数字配额。还必须从改变追求数字化的理念上下功夫，树立一种新的管理哲学。

　　看得见的数字固然很重要，例如公司必须支付员工薪资，贷款，缴纳税金，还要提取退休金、临时基金等。但正如戴明所说:“不明白”并且“无法明白”的数字，更加重要。如果依靠数字经营公司，则整个公司可能会被数字所体现的价值取向所导引，如果这个价值取向是定额的、有效的，当然没什么问题；但关键在于数字不可能完全代表整个企业的价值取向，即使能代表，异常庞大的数字也会使企业茫然不知所措，最终迷失其价值方向。

　　(六)沉重的医疗支出

　　对某些企业而言，企业巨额的医疗开支是它们最大的一笔开支。医疗费用急剧上升，对企业构成了沉重压力，即使企业为员工购买了相关的健康医疗保险，相关的支出还是使企业不堪重负。

　　(七)产生巨额的法律费用

　　法律费用过高，这一点在美国尤其明显。美国是全世界诉讼最为频繁的国家，一般的企业都长期聘用律师，如果碰到诉讼案件，单是律师费就是一笔巨大的支出。

　　二、不可忽视的若干障碍

　　1、不重视长远规划与转型。

　　即使已经制定长期计划，它们也常常以“急事先办”为由，搁置在一旁。高层管理人员的时间，往往被一些琐事所占。开会和处理急事，就能够占掉经理人一大半的时间。而要正做好管理工作，这些不该是重点。

　　2、误以为硬件设备齐全就能够解决问题，使企业成功转型。

　　很多企业都喜欢应用最新的科技成果，尤其是美国企业。可是，在戴明看来，这些东西并不能替代“品质”与“生产力”所造成的问题。技术是硬件，管理是软件，所以技术上的改善必须与管理的改善一齐进行，否则，企业就不可能得到实质性的发展。

　　3、盲目模仿成功范例。

　　一些公司热衷于收集其他公司成功解决问题的范例，试图将其他的方法也运用到自我的操作中来。戴明强调，这种做法有相当大的风险，例子本身学不到东西，必须深入了解其成败原因，才能对企业有所帮忙。

　　4、自认为本公司的问题与众不一样。

　　这种说法经常被拿来当作逃避指责的借口。

　　5、过度依靠质量管制部门。

　　质量要靠管理阶层监工、采购经理、生产线员工的共努力，这些人对质量改善贡献很大。至于质量管制部门掌握的数字只能代表“过去”，他们无法预测“未来”。而有些经理人仍然被数字所迷惑，继续把提升质量的重任交到质量管制部门手里。

　　6、把职责推到员工头上。

　　戴明认为，员工只能对15%的问题负责，另外85%应归咎于制度，也就是管理阶层的职责。

　　7、经过检验求取品质。

　　凡依靠很多检验保证品质的公司，永远都无法改善品质。经过检验发现问题，不仅仅为时已晚、不可靠，效果也不显著。

　　8、虚假行动。

　　仅仅是草率地灌输统计方法，却没有相应地修正公司的经哲学，这就是戴明所指是虚假行动之一、另一个近来十分盛行的虚假行动则是“品管圈”。其构想十分吸引人，可是戴明认为，仅有在管理高层愿意根据品管圈所提的采取行动时，这个品管理圈才可能继续发展。如果管理阶层没有参与的兴趣，品管圈就不可能发挥应有的作用。

　　在许多企业中，建立品管圈以及“员工参与团体”这类组织，只是由于某位高层人员以之作为一种实现一已目的的手段而已，但事实是品管圈根本无法解决管理阶层的问题。

　　可是，虚假行动能够带来短暂的心安，让人觉得事情有改善的期望。戴明称之为“速食布侗。

　　9、电脑设备无人使用。

　　戴明说，虽然电脑有其重要性，但它也可能成为堆满“永远用不上的资料”的储藏所。很多企业购买电脑有时只是因为似乎“理应如此”，而未真正计划如何使用。结果，电脑令员工困惑，也对员工构成威胁，这都是公司没有实施适当的庆练所致。

质量管理制度5

　　制度总则

　　一、项目部坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范、和标准，牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，宗旨是优质、优产、用户至上。

　　二、项目部为了保证工程质量，设置由项目技术负责人专管的质量安全科，专人负责施工质量检测和核验记录，并认真做好施工记录和隐蔽工程验收签证记录，整理完善各项施工技术资料，确保施工质量符合要求。

　　三、进行经常性的工程质量知识教育，提高工人的操作技术水*，在施工到关键部位时，由项目技术负责人和专职质量检查员到现场进行指挥和技术指导。

　　四、施工现场工程质量管理严格按照施工规范要求层层落实，保证每道工序的施工质量符合验收标准。坚持做到每个分项、分部工程施工质量自检自查，严格执行“三检”制度；不符合要求的不处理好决不进行下道工序的施工，实行“质量一票否决”制。

　　五、隐蔽工程施工前，经自检合格后报监理公司查验，经监理工程师查验合格后及时办理隐蔽工程验收签证，方可进入下道工序的施工。

　　六、严格把好材料质量关，不合格的材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场。工程施工前及时做好工程所需的材料复试，材料没有检验证明，不得进入隐蔽工程的施工。

　　七、建立健全工程技术资料档案制度，专人负责整理工程技术资料，认真按照工程竣工验收资料要求，根据工程进度及时作好施工记录、自检记录和隐蔽工程验收签证记录。将自检资料和工程质量控制资料分类整理保管好，随时接受上级部门的检查。

　　八、对违反工程质量管理制度的人，将按不同程度给予批评处理和罚款教育，并追究其责任。对发生事故的当事人和责任人，将按上级有关规定程序追究其责任并做出处理。

　　图纸会审设计变更制度

　　一、图纸会审工作由建设单位组织进行，按工程类别项目部（分公司）组织相关人员查阅熟悉图纸、了解图纸中存在的问题，并参加图纸会审。

　　二、图纸会审应做好记录，由组织会审单位将提出的问题及时解决，并详细记录，写成正式文件（必要时由设计单位另出修改图纸），监理（建设）单位、设计单位、施工单位的代表均应签名盖章认可，列入工程档案。

　　三、在施工过程中，无论建设单位还是施工单提出的设计变更都要填写设计变更联系单，经设计单位和监理（建设）单签字同意后，方可进行。

　　四、如果设计变更的内容对建设规模、投资等方面影响较大的，必须由公司审批后报送相关主管部门。

　　五、所有设计变更资料，包括设计变更联系单，修改图纸均需文字记录，纳入工程档案。

　　岗位培训制度

　　一、培训工作力求做到“三化三实”即“多样化、规范化、科学化”和“实际、实用、实效”。

　　二、各项目部应根据培训计划及职工的排班情况科学安排培训。职工应按时参加培训。

　　三、每次课程结束后，项目部将安排考试。考试的形式为书面答卷结合口头问答及岗位抽查。岗位抽查指项目部就所讲授的培训内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。

　　四、凡每次考试不及格者，不得上岗。待重考合格后，重新上岗。考证优秀者将视情况予以奖励。

　　工程技术复检制度

　　技术复核项目应根据单位工程具体情况定，但下列项目必须复核：

　　一、放样、定位（包括桩定位）、基槽（坑）标高、深度、尺寸

　　二、各层的标高、轴线、砖砌体皮数杆、模板的轴线、断面尺寸和标高

　　三、预制构件、预埋件、预留孔

　　四、砼、砂浆配合比（作为计量资料）

　　五、关系到结构安全和使用功能的项目

　　技术复核后，施工员应立即填写复核记录和自复意见，报监理（建设）单位复核认可。

　　技术交*度

　　一、坚持以技术进步来保证施工质量的原则，每个工种、每道工序施工前，项目部（分公司）必须进行技术交底。

　　二、项目工程师或技术负责人对施工员、质检员、安全员及施工管理有关人员进行技术交底，明确关键性的施工问题，主要工种工程的施工方法和控制要点、采用技术文件、检测要求以及安全技术要点。

　　三、施工员对班组长进行技术交底，明确图纸要求，采用作业指导书，施工方法要点，技术措施要点，质量标准要求，安全生产文明施工要点。

　　四、班组长对作业班组进行技术交底，结合具体操作部位，明确各部位的操作要点，技术要点、质量要求，安全文明施工要求以及岗位职责。

　　五、各级技术交底以口头进行，并有文字记录，参加交底人员履行签字手续，技术措施不当或交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员的责任。

　　隐蔽工程验收制度

　　一、工程完工后无法进行检查的那一部分工程，特别是重要结构部位及有关特殊要求的部位都要进行隐蔽工程验收。

　　二、分项工程施工完毕后，应由施工员会同质检员进行自检，并签发隐蔽工程验收记录，在指定日期内，由监理（建设）单位、设计单位签具验收意见。

　　三、隐蔽工程在未进行验收前，不得进行下道工序施工，若有违反验收制度，造成返工损失时，应追究有关部门和人员的责任。

　　四、隐蔽工程验收单位由工地资料员保管，竣工整理成册，纳入工程档案。

　　材料采购、检验、管理制度

　　一、材料进场必须有材料员、仓管员、质量员到场进行验收，做好进货检验记录。

　　二、钢材、水泥、砖、防水材料等原材料进场应有出厂合格证和质量保证书，还应及时做材料标识和复试工作。不合格材料由材料员与供货方交涉，办理退货、调货、索赔工作。

　　三、各种材料的领用，发放必须持有施工员签发的材料领用单后，仓库保管员方可发放有关材料。

　　四、各种材料进场后至使用前均要挂设过程标识，明确检验状态，表明该批材料是否为待检品、不合格品或合格品，以便使用。[/L]

　　五、仓库保管员应根据不同材料分类堆放，并根据不同性质做好防水、防火、防潮、防热等保护工作，易燃、易爆物品应有专门仓库、专人保管、登记和领用。

　　工程质量“三检”制度

　　一、自检：操作人员在操作过程中必须按相应的分项工程质量要求进行自检，并经班组长验收后，方可继续进行施工。

　　施工员应督促班组长自检，为班组创造自检条件（如提供有关表格、协助解决检测工具等）要对班组操作质量进行中间检查。

　　二、互检：工种间的互检，上道工序完成后下道工序施工前，班组长应进行交接检查，填写交接检查表，经双方签字，方准进入下道工序。

　　上道工序出成品后应向下道工序办理成品保护手续，而后发生成品损坏、污染、丢失等问题时由下道工序的单位承担责任。

　　三、专检：所有分项工程、隐检、预检项目，必须按程序，作为一道工序，邀请专检人员进行质量检验评定。

　　砼、砂浆试块制作、养护、试压制度

　　一、砼、砂浆试块各项目部必须指定专人制作、养护、试压。

　　二、试块的尺寸、数量、制作方法、养护、强度计算必须严格执行工程质量施工与验收规范的规定。

　　三、制作试块所用材料，必须与施工所用材料一致，不得加料、补做，并在监理（建设）单位见证人的监督下制作实施。

　　四、如果试块强度没有达到设计强度，应立即报告公司技术部门、监理（建设）单位和设计单位，共同分析原因，商讨补强措施，并做好记录。

　　五、在工程施工期间，砼、砂浆试块报告单由工地资料员保管，竣工后和其他技术资料汇总成册。

　　分项、分部（子分部）工程验收评定制度

　　一、施工过程中必须对分项工程进行质量验收评定，由项目技术负责人会同质检员、班组长参加验收评定，并做好记录签字。不合格者应予返工。

　　二、分部工程完工由项目技术负责人会同施工员、质检员进行分部工程验收，检查分项工程验收资料，根据资料给予评定后报监理（建设）单位验收评定。

　　三、基础工程、主体结构工程（可分层段）经项目部（分公司）验收评定后，经公司质量科验收签章后，报监理（建设）单位验收评定。

　　四、单位（子单位）工程达到竣工标准后，由项目部（分公司）将全套工程技术文件上报公司质量科审核，核定工程质量自评等级，经公司总经理、总工程师审定并签章后报监理（建设）单位核查。

　　工程质量样板引路制度

　　施工操作要注重工序优化、工艺的改进和工序的标准化操作，通过不断探索，积累必要的管理和操作经验，提高工序的操作水*。确保操作质量，每个分项工程或工种（特别是量大面广的分项工程）都要在开始大面积操作前做出示范样板，包括样板墙、样板间、样板件等，统一操作要求，明确质量目标。

　　成品保护制度

　　为保证建筑产品的完整性和完美性，确保工程质量达到预期的目标，特制定以下制度：

　　一、项目质量安全部及材料部共同与班组签订成品保护责任制，由班组把责任落实分解到每一作业岗位。同时加强员工的成品保护教育，提高素质。

　　二、施工班组对前一班组作业完成的成品有责任进行保护。后作业班组不得对前施工班组完成的成品有污染或损坏。

　　三、对进场的设备、半成品等应指定位置堆放，并有专人负责保护，避免在施工安装前损坏或缺少零部件。

　　工程质量回访保修制度

　　一、提交工程竣工报告时，向建设单位出具“建筑工程质量保修书”。

　　二、在合理使用期限内正常使用的情况下，根据“建筑工程质量保修书”约定的质量保修范围、保修期限和保修责任，由公司质量科派员进行质量回访，及时反馈业主的质量投诉。

　　三、由施工原因造成的工程质量问题，公司将严格履行保修义务，并对造成的经济损失承担赔偿责任。

质量管理制度6

　　1、施工队质量负责人是贯彻、执行、落实、检查质量管理制度的主要负责人，施工队必须层层把好质量关，认真贯彻谁指挥生产，谁操作，谁对产品质量负责的原则。

　　2、严格按照有关质量规范、验收标准指导生产班组施工，并经常深入一线监督和检查评定工作。且按日、旬、月对施工班组和全队工程质量动态进行分析，定期召开分析会。

　　3、技术负责人配合质量负责人共同具体落实各项质量检查制度，由班长负责对当日完成施工部位的质量进行自检，由质检员组织各工种、班组进行交检，由质量负责人作好与甲方的交接验收工作。

　　4、每月定期由队长组织有关人员，对其本队所承担的在施工程项目进行一次质量大检查，查管理班子、查制度落实、查质保措施、查隐患等。

　　5、施工中若出现质量事故，质量负责人应及时向甲方质检技术部门汇报，不得隐瞒、虚报，其事故的补救与整改措施也必须是甲方同意或下达的方案，对于造成质量事故的责任者，应据其情节轻重给予经济处罚或辞退。

　　6、施工队质量、技术负责人应定期对职工进行施工质量的重要性教育，加强技术知识培训，增强职工质量意识，以确保工程质量。

　　电梯施工技术管理制度

　　甲方下达的技术资料文件，施工队的技术负责人应组织队内技术管理班子进行认真学习，并向各作业工种班组进行书面交底，并履行签字手续。

　　施工队不得擅自更改图纸设计，如有设计变更必须按甲方技术部门下发的书面变更施工，施工中不得不懂装懂，一知半解的盲目操作。

　　施工队必须有完整的施工日记和逐层的技术交底内容记录，变更洽谈记录，测量放线记录，质量验收记录等，以保证资料的完整性和操作生产的可靠性。

　　对于特殊工艺要求，应由技术负责人组织作业人员进行技术操作培训，对于特殊工种，如架子工、机械工、电气焊工等必须持证上岗。

　　冬雨季施工项目，必须按照甲方技术部门下达的冬雨季施工技术措施进行施工，确保工程质量和安全生产。

　　施工队应积极配合公司、甲方安排的各种技术培训，技术负责人应经常组织队内管理人员及工人进行技术学习，不断提高队伍的整体技术*。

　　对临时施工用电，要有详细的安排，要有临时用电方案。

质量管理制度7

　　1.目的

　　明确质量记录收集、传递、标识、归档、查阅、保管和处理要求。

　　2.适用范围

　　适用于公司质量体系文件涉及的质量记录的管理。

　　3.职责

　　3.1iso9000工作小组建立并保存质量记录清单。

　　3.2公司各部门负责本部门质量记录的标识、整理、归档、查阅、保管和处理。

　　4.相关文件

　　4.1质量手册4.16质量记录

　　4.2iso9002标准4.16质量记录

　　5.工作程序

　　5.1质量记录编号方法为：qr-程序文件编号-质量记录序号-版号,例如某一质量记录编号为：qr-6.2-01-a,qr为质量记录英文缩写,6.2为程序文件序号,01为质量记录序号,a为该质量记录的版号。

　　5.2iso9000工作小组建立并保存公司质量记录清单,质量记录清单包括质量记录编号、名称、保管部门、保存期限等内容。其中一般质量记录保存一年,重要质量记录保存三年至永久。

　　5.3各部门应指定人员负责收集本部门质量记录,每月整理、归档。

　　5.4来自分承包方的质量记录由相关部门整理、归档。

　　5.5借阅质量记录时要办理借阅手续,填写《质量记录借阅登记表》,一般质量记录部门经理批准,重要质量记录由管理者代表批准后办理借阅。

　　5.6当合同有要求时,在商定期内质量记录可提供给客户或其代表评价查阅。

　　5.7质量记录应储存于干燥通风的地方,并保证防火、防水、防蛀。

　　6.支持性文件和质量记录

　　6.1质量记录清单

　　6.2质量记录借阅登记表

质量管理制度8

　　1目的

　　为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。2适用范围

　　本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。

　　3职责

　　3.1公司高层

　　(1)负责审批年度服务管理计划。

　　(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。

　　(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。

　　3.2质量管理部

　　(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理

　　进行跟踪记录。

　　(2)负责运维服务的组织级质量保证。

　　(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。

　　(4)负责组织级客户满意度的调查。

　　(5)负责改进措施的监督及检查。

　　3.3技术服务中心

　　(1)全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。

　　(2)监控运维服务质量,定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评估。

　　(3)对重大投诉进行原因分析、处理和回访。

　　(4)对每年运维服务报告进行审查。

　　3.4运维服务部

　　(1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。

　　(2)负责对所管辖的业务进行质量控制,对质量管理部和服务台提供的客户服务质量调查结果进行分析和处理。

　　(3)定期组织召开质量分析会。

　　(4)跟踪客户投诉的处理过程。

　　(5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量。

　　3.5服务台

　　(1)负责监控服务的处理过程。

　　(2)对每个处理事件进行客户回访。

　　(3)接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理。

　　(4)负责保证备品备件供应的及时性和完好性。

　　(5)负责服务数据的统计，并报送给相关部门。

　　3.6运维服务人员

　　包括项目经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责的要求、工作流程及质量要求，实施具体运维服务任务，并将过程形成记录。

　　4质量管理内容

　　4.1高层的质量管理活动

　　(1)制定管控指标:根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的评审公司运维业务的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审组织结构和管理制度

　　(2)管理评审:管理评审的目的是通过对公司服务体系运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定公司服务体系的改进方向。

　　(3)服务改进规划：根据市场情况、技术发展和公司自身变化，周期性

　　的评审服务工作中存在的问题，并评估批准整改措施；评审现有流程执行的差距和改进措施，更好地适应服务需求；通过服务改进管理，提高运维服务工作的适应性和管理水*。

　　4.2质量管理部的质量管理活动

　　(1)组织级质量月报：通过定期或事件触发地收集组织内所有服务项目的质量情况，进行汇总分析形成质量月报，并送达到组织内所有相关人员（包括高层管理人员）。

　　(2)服务质量管控指标的分析：通过阶段性（月度、季度）的服务工作总结，对公司服务业务发展过程的问题和偏差做出有效评估，提出改进措施和建议。

　　(3)内审和管理评审：公司质量管理部负责组织每年一到两次的内审和每年一次的管理评审，来评价公司的运维服务能力的适应性和有效性。

　　(4)客户满意度调查：公司质量管理部负责每年一次对客户进行满意度调查，并对调查结果进行分析和总结，对相关的调查结果进行分析，及时反馈给相关部门和责任人，对重大质量问题进行跟踪和督促。

　　4.3运维部门的质量管理活动

　　(1)签订服务协议：运维服务部门经理协助销售部门与客户签订服务级别协议SLA（或包SLA服务合同）。

　　(2)质量计划：运维服务部门经理或项目经理制定服务项目的质量保证计划，以确保服务目标的实现，服务风险的降低。

　　(3)服务执行：从项目开始实施至结束，项目经理监督、控制服务过程中的每一个环节，包括事件、配置、变更、发布、信息安全，按合同要求形成服务报告，在报告中详细列明SLA达成情况。服务台管理员及时回访客户，调查服务满意度。

　　(4)质量分析：运维服务部门经理对本部门的各项目质量进行管理，包括数据统计、分析、预警、跟踪。检查各项运维服务指标达成情况，并与SLA的要求进行对比，对未达标项提出改进措施，形成项目质量分析报告。

　　(5)质量改进：由技术服务中心总经理组织相关人员，通过阶段性（月度、季度）的服务工作总结，对公司服务业务发展过程的问题和偏差做出有效评估，并进行调整和优化，及时了解客户的需求，并根据客户的意见或建议进行改进，保证年度运维服务目标的实现。

　　5运维服务质量管理要求

　　5.1客户满意度调查要求

　　(1)客户满意度调查工作由服务台和公司质量管理部完成，其中，服务台负责项目级客户满意度调查，质量管理部负责公司级客户满意度调查。

　　(2)项目级的客户满意度调查是对每个已解决的事件在24小时内进行电话回访，确认工程师是否成功解决问题，了解客户对处理结果的满意度。

　　(3)公司级客户满意度调查应每年最少进行一次，采用问卷填写，客户满意度调查内容必须与SLA（或服务合同）内容相一致，应注意调查样本的比例及覆盖范围，以降低抽样的风险。

质量管理制度9

　　1、教学质量是学校的生命线，必须是学校工作重点中的重点。

　　2、教学质量的第一责任人是学校校长。主管校长对教学质量负主要责任，教务处主抓落实，年级组长、班主任、科任教师是教学质量的直接责任人。

　　3、学校教学质量的提升采取年级组长负责制。具体操作办法是：学校在全体教师中聘任教学业务高、组织能力强的教师担任年级组长，并和年级组长签订质量目标责任书;开学初由年级组长在征集教师意愿的基础上面向全校双向聘任班主任、各学科任课教师，年级组长和班主任、任课教师签订质量目标责任书;全学年由年级组长组织全组教师学生努力奋斗，力争实现质量指标。

　　4、学校教务处要有质量奋斗的具体措施。开学初制定奋斗计划，计划内容包括质量两奋斗策略、质量分抓体系、各种质量指标、及考评制度。教学过程中要常抓教学常规的落实，指导年级组、班主任、科任教师教学工作，保证教学质量稳中有升，要适时组织教师会议，采取各种有效形式，弘扬好的教学做法，树立典型教师，做到宣扬到点、辐射到面。学期结束要进行教学质量考核，组织教学质量分析会。

　　5、教务处、教研组要组织有效地学习竞赛活动，促进良好学风的形成和学生的全面发展。

　　6、各任课教师要把课堂教学作为提升教学质量的主要阵地，钻研教材、斟酌教法、组织学生、实现有效教学;要加强教学研究，学习先进经验，开展同伴互助、接住各种先进教学手段实现高效教学。

　　7、各班主任要加强学生管理及学风建设，营造健康积极向上的教学氛围，各班要有明确的质量指标，质量指标要让全体学生明确并为之奋斗。

　　8、学校要有科学的教学质量评价机制，不单以分数为唯一评价依据，并有激励性。

　　9、学校后勤及其他组织要做好教学的服务工作。

　　10、学校要每年考核表彰教学质量对教学质量做出杰出贡献的教师，要有一定的资金用于奖励，并将考核结果纳入教学人员岗位职责考核之中，同时要表彰学习成绩优异、学科竞赛成绩突出的学生。

质量管理制度10

　　制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此，我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率，才设定一些制度。下面是我们提供的制度文章供您参考：

　　为切实做好行政执法案卷的管理工作，使之规范化、系统化，特制定本制度。

　　一、案卷由办公室统一管理，专人负责。

　　二、案卷管理应确定固定的场所、设备和设施，专柜专储，要有严密的放火、防盗等防范措施。

　　三、办公室负责案卷的收集、登记、整理、分类、编号、装订、归档、保管。

　　四、各执法单法执法完毕的案件文书要齐全，并及时交办公室，办公室接受案卷时要逐卷登记并办理交接手续。

　　五、对五大类备案的案卷要专人登记、造册管理。

　　1、上报质量技术监督部门及上级行政部门交办的案件；

　　2、跨行政区域的案件；

　　3、涉外案件；

　　4、经人民法院判决的案件；

　　5、向司法部门移送的案件。

　　六、凡借阅、查看案卷等，必须经单位负责人批准，办理必要的手续方可借阅、查看，并限期收回。

　　七、管档人员要严格执行档案管理的规定，尽职尽责，无案卷管理失误。

企业质量管理考核制度3篇（扩展5）

——企业员工绩效考核制度3篇

企业员工绩效考核制度1

　　一、编制目的`

　　规范集团公司安全生产事故的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急救援工作，最大程度地减少人员伤亡、财产损失，维护人民群众的生命安全和社会稳定。

　　二、编制依据

　　依据《中华人民共和国安全生产法》、《嘉兴市突发公共事件总体应急预案》和《建设工程重大质量安全事故应急预案》等法律法规及有关规定，制定本预案。

　　三、适用范围

　　本预案适用于下列安全生产事故灾难的应对工作：造成重大人身伤亡或重大经济损失以及性质严重、产生重大影响的事故。

　　四、工作原则

　　以人为本，安全第一。把保障人民群众的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少安全生产事故灾难造成的人员伤亡作为首要任务。切实加强应急救援人员的安全防护。

　　1、统一领导，分级负责。在集团公司组织协调下，各企业按照各自职责和权限，负责有关安全生产事故的应急管理和应急处置工作。企业要认真履行安全生产责任主体的职责，建立安全生产应急预案和应急机制。

　　2、依靠科学，依法规范。采用先进技术，充分发挥专家作用，实行科学民主决策。依法规范应急救援工作，确保应急预案的科学性、权威性和可操作性。

　　3、预防为主，*战结合。贯彻落实安全第一，预防为主的方针，坚持事故灾难应急与预防工作相结合。做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。

　　4、责权一致。依法保障责任单位、责任人员按照有关法律法规和规章以及本预案的规定行使权力；在必须立即采取应急处置措施的紧急情况下，有关责任单位、责任人员应该视情临机决断，控制事态发展；对不作为、延误时机、组织不力等失职、渎职行为依法追究责任。

　　五、组织保障

　　集团公司安全生产领导小组作为处置集团公司职责范围内的安全生产突发事故应急指挥机构。其主要职责是：统一领导集团公司范围内各类重大安全生产事故应急救援工作，开展重大安全生产事故的处置、指挥和协调；研究确定公司应对重大安全生产事故的重大决策和指导性意见；决定特别重大安全生产事故的专项应急预案的启动和预警发布；调查和处理重大和特别重大责任事故；督促、检查安全生产应急预案演练。

　　集团公司安全生产领导小组办公室（质量安全部）为安全生产突发事件的牵头部门，其主要职责是：

　　1、执行集团公司公司安全生产领导小组的决定，统一组织、协调、指导、检查公司重大安全事故应急管理工作；

　　2、收集分析各下属企业报送的安全生产相关信息，重大安全生产事故预警信息，及时上报上级相关部门；

　　3、参与开展、督促检查安全生产预案演习工作；重点企业应该结合工作实际，每年对应急预案进行一次演练。要通过演练，发现应急工作体系和工作机制存在的问题，不断完善应急预案，提高对突发公共事件的应急处置能力。

　　4、发生突发事件时，作为指挥*台，为领导提供信息、通信、预案、咨询等，保证正常运转；

　　5、组织协调安全生产方面的宣传教育和培训工作；

　　六、启动与实施

　　1、发生严重安全生产事故事发地企业作为第一响应责任单位，事件现场有关人员应该立即报告本单位负责人，单位负责人接到报告后，应该立即启动本单位应急预案，成立由企业主要领导参加的现场指挥部，先期开展警戒、疏散群众、控制现场、救护、抢险等救援行动，控制事态扩大。

　　2、事件发生后，责任单位需在第一时间将事件初步情况上报集团公司质量安全部。质量安全部立即上报集团公司安全生产领导小组，由委会员决定是否启动集团公司安全生产专项应急预案。同时，根据安全生产领导小组意见，及时上报上级有关部门、单位。

　　3、应急预案启动后，集团公司安全生产领导小组派遣应急处置队伍，在最短时间内赶赴事故现场，迅速参加相关抢险救援、调查、协调、稳控工作，协助事发单位做好应急处置工作。并密切跟踪事件发展态势，掌握事发地单位应急处置工作情况，及时传达上级领导批示和要求，并做好有关综合协调和督促落实工作。

　　4、应急结束。在应急救援结束或者相关危险因素消除后，由事故责任单位提出应急结束的建议，经集团公司安全生产领导小组批准后实施。需报上一级应急机构的，报上一级应急机构批准后实施。

　　5、调查评估。集团公司安全生产领导小组办公室对突发事件必须记录在案，要会同事件责任单位，对突发安全生产事故发生的起因、性质、影响、后果、责任和应急决策能力、应急保障能力、预警预防能力、现场处置能力、恢复重建能力等问题，进行调查评估，总结经验教训，写出总结报告，并归档保存。

　　七、附则

　　1、本预案由集团公司安全生产领导小组办公室负责解释与组织实施。各责任单位需根据自身实际制定或修订相应预案。

　　2、本预案自印发之日实施。

企业员工绩效考核制度2

　　一、总则

　　（一）编制目的

　　按照“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，为进一步提高全镇保障安全生产工作和处置突发安全生产事件的能力，确保突发安全生产事故处置及时、有效，最大限度减少人民群众生命财产损失，维护公共利益和社会秩序，促进我镇经济社会稳定发展。

　　（二）编制依据

　　依据《中华人民共和国安全生产法》、和相关法律、法规，结合我镇实际，特制定本预案。

　　（三）分类分级

　　本预案中的安全生产事故是指突然发生造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。

　　根据安全事故的发生过程、性质和机理，全镇安全生产事故主要分为以下二类：

　　1、事故灾难。主要包括交通运输事故，火灾事故，危险化学品泄漏，公共设施和设备事故，环境污染与生态破坏事件等。

　　2、公共卫生事件。主要包括发生重大传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全，动物疫情，严重影响公众健康和生命安全的事件。

　　上述安全事故往往是相互交叉和关联的，某类安全事故可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生事件，应当具体分析，统筹应对。

　　（四）工作原则

　　1、以人为本，群防群控。把保障人民群众的生命财产安全和身体健康作为应急工作首要任务，最大限度的减少安全生产事故及其造成的人员伤亡和危害。

　　2、预防为主，坚持预防与应急相结合，经常性地做好应对安全事故的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。

　　3、统一领导，分级负责。在镇党委、*的领导下，建立健全“分类管理、分级负责，条块结合、属地管理为主”的应急管理体制，镇、村、企（事）业单位主要负责人是本辖区内安全生产突发事件处置工作的第一责任人。

　　4、依法规范，加强管理。结合实际依法制订、修订应急预案，依法处置突发安全生产事故，切实维护公众的合法权益，使应对突发安全生产事件工作规范化、制度化、法制化。

　　5、快速反应，协同应对。建立联动协调制度，整合社会资源，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、转动高效的应急管理体制。村委和企（事）业单位要协调周边地区开展应急救援工作。

　　6、依靠科技，提高素质。采用先进的预测、预警、预防和应急处置技术及设施，充分发挥专家学者在应急管理中的参谋作用，提高应对突发安全生产事件的科技水*和指挥能力；提高公众自救、互救，应对各类突发安全生产事件的综合能力。

　　（五）应急预案体系

　　全镇安全生产应急预案体系包括：

　　1、镇总体应急预案。镇总体应急预案是全镇应急预案体系的总纲，是镇*应对特别重大、重大突发公共事件的规范性文件，适用于镇域范围内的特别重大、重大突发公共事件的处置。

　　2、镇专项应急预案。专项应急预案是为应对某一类型或某几种类型安全生产而制定的涉及多个部门职责的应急预案，由镇*安全生产监督管理办公室和相关室、所、办（中心）制定，报镇*批准后实施。

　　（1）自然灾害：主要包括水旱、气象、地质、生物灾害和森林火灾等。

　　（2）事故灾害：主要包括交通运输事故、生产加工企业的各类安全事故、火灾事故、危险化学物品泄露、公共设施和设备事故、环境污染与生态破坏事件等。

　　（3）公共卫生事件：主要包括发生重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全、农村群宴、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。

　　（六）社会安全事件：主要包括各类恐怖袭击事件、民族宗教事件、经济安全事件、涉外突发事件和。

　　上述各类突发安全生产事件往往是相互交叉和关联的，某类突发安全生产事件可能和其它类别的事件同时发生，或引发次生、衍生事件，各部门应当具体分析，统筹应对，既要明确责任，又要协同作战。

　　按突发安全生产事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，原则上可分为特别重大、重大、较大、一般四级。突发安全生产事件的分级标准是信息报送和分级处置的依据。

　　镇机关各部门要根据以上分类分级的要求以及责任划分，积极与上级对口业务部门联系，结合我镇实际制定出相应处置工作方案和协作方案。各类预案应当根据实际情况变化，由制定单位及时修订。

　　二、组织机构与工作职责

　　1、关于杨桥畔镇安全生产应急队：

　　队长：

　　副队长：

　　队员：

　　镇党委、*是全镇安全生产应急管理工作的领导机构，研究决定、部署和推动全镇安全生产应急管理工作。分管领导按照业务分工，负责相应类别安全生产的应急管理工作。

　　2、指挥机构

　　根据镇各相关专项预案的规定，启动预案时自动组成相关应急指挥机构，相关应急指挥机构总指挥一般由镇长担任，分管安全的副职领导任副总指挥兼办公室主任。

　　三、预测、预警

　　各村会要针对各种可能发生的安全生产事故，完善预测预警机制，开展风险分析，防患于未然，做到早发现、早报告、早处置。通过对监测信息的分析研究，对可能发生安全生产事故的时间、地点、范围、程度、危害及趋势作出预测。

　　突发安全生产事件进入预警期后，镇突发安全生产事件应急指挥部可以根据需要，采取转移、撤离或疏散可能受到突发安全生产事件危害的人员和重要财产等措施。同时要求各类救援队伍进入待命状态。

　　四、应急处置

　　1、信息报告

　　较大安全生产事故发生后，事发地村委会要在立即采取措施控制事态的同时立即如实向镇*报告，不得迟报、谎报、瞒报和漏报，镇*及时向上级安监部门和县*报告。

　　2、先期处置

　　任何安全生产事故发生后，村、居委会和事发单位应立即派员赶赴现场，组织指挥有关人员进行先期处置，控制事态并将处置情况随时报镇*，镇*视情决定赶赴现场指导、组织派遣应急队伍，协助事发地做好应急处置工作。镇*要密切跟踪事件发展态势，及时传达县安监部门按指示和要求并做好综合协调和督促落实工作。

　　3、指挥与协调

　　镇*处置安全生产事故，主要任务是：提出现场应急行动的原则要求；组织协调有关单位负责人、专家和应急队伍参与应急救援；制订并组织实施抢险救援方案，防止引发次生、衍生事件；协调有关部门提供应急保障，及时向县安监局和县委、县*报告应急处置工作进展情况；及时研究处理其他重大事项。

　　4、扩大应急

　　发生特别重大安全生产事故，依靠一般应急处置队伍和社会力量无法控制和消除其严重危害时，需要实施扩大应急行动。镇*按照有关程序采取有利于控制事态的非常措施并向县*报告。

　　5、应急结束

　　安全生产的现场应急救援工作完成，或者相关危险因素消除后，应急处置队伍撤离现场，现场应急指挥机构予以撤销。

　　五、后续工作。

　　1、善后处置

　　善后处置工作以事发地村委会和单位为主、镇有关部门和单位协助进行，必要时报请县*协调。主要内容包括：对安全生产事故造成伤亡的人员及时进行医疗救助或给予抚恤，对造成生产生活困难的群众进行妥善安置，对紧急调集、征用的人力、物力按规定给予补偿。

　　2、调查与评估

　　特别重大、重大和较大安全生产事故处置结束的同时，镇*形成书面报告县安监部门和县*。

　　六、应急保障

　　（一）各村企（事）业单位、镇机关各部门要组建应急预备队伍，镇机关相关部门要加强业务指导培训，强化应急协调配合，增强救援能力。任何突发安全生产事件发生后，村镇两级和事发单位应及时派员赶赴现场，组织指挥有关人员进行先期处置，相邻地段的村组和边缘单位要积极组织治保巡逻队、民兵和广大群众协助事发地做好应急处置工作，控制事态发展。

　　（二）镇财政所要做好应急处置所需的资金、物资、装备、储备等工作，并逐步建立和经济社会发展水*相适应的应急经费投入机制。应急工作的日常经费由镇机关相关部门提出，经镇财政所审核后，按规定列入年度财政预算。对受突发安全生产事件影响较大的行业、企（事）业单位和个人，镇机关有关部门要及时研究制定相应的补偿或救助政策并报上级主管部门（*）审批。

　　（三）鼓励自然人、法人或者其它组织，按照有关法律、法规的规定对所需的资金、物资、装备进行捐赠和援助。

　　七、宣传和培训

　　各村、各部门要广泛宣传应急法律法规、预案和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，增强公众的责任感和自救、互救能力，提高全社会的防范和应急处置能力。

　　八、责任与奖惩

　　镇*对参加安全生产事故处置工作做出突出贡献的集体和个人给予表彰奖励；对在处置工作中有玩忽职守、失职、渎职等行为，或迟报、瞒报、漏报重要情况的有关责任人，依照有关法律、法规给予行政处分，直至追究刑事责任。

企业质量管理考核制度3篇（扩展6）

——企业质量管理的相关知识3篇

企业质量管理的相关知识1

　　质量管理是电镀企业生产管理环节中的重要组成部分，其重要作用众所周知。那么，电镀企业如何做好质量管理呢?

　　一、了解电镀行业动态，熟悉法律法规和相关产品执行标准

　　1.了解电镀行业动态

　　行业的新政策如环保法、水十条、大气十条、《电镀行业规范条件》;我们要从社会关注的行业事件中吸取教训，避免类似的事件发生在自己身上。

　　2.法律法规，相关执行标准

　　无规矩不成方圆，做如何一件事情都要有理有据有法可依，相关国家的法律法规和执行标准就是我们一切行动的指导原则。对于这些我们必须要烂熟于心熟练运用还要理论结合实际

　　二、质量管理体系

　　1.熟悉掌握相关质量管理体系

　　做好质量管理必须深刻熟悉和理解质量管理体系如ISO9001等，这些都是经过反复论证有利于企业提高质量管理的成熟的体系。

　　2.实施和完善质量管理体系

　　按照体系标准地要求去实施，根据自己企业的情况包括员工素质、企业规模、生产工艺的复杂性选择适合于自己的质量管理体系。

　　质量管理体系并不是一层不变的，需要 根据实际情况变化而变化不断地修改去完善。

　　三、质量技术手段

　　1.检验检测技术

　　质量鉴定判断产品的优劣有时候要应用专业手段，如食品饮料的一些理化指标和微生物的判断，肉眼和经验是没法出去判断的必须要考专业技术去分析

　　2.实验室管理

　　实验室管理涉及的范畴也比较广泛包括：

　　1、化学品的管理

　　2、环境卫生管理

　　3、仪器设备的管理

　　四、生产过程控制

　　有句话说“过程好结果自然好”，产品质量的优劣很大程度取决于过程控制的好坏。保证最终的质量过程控制是关键，从以下几个方面入手：

　　1、从原辅料到成品各个环节所处的环境是否控制的理想。

　　2、设备是否在标准的条件下运行

　　3、人员素质是否能够满足需要等

　　五、持续的质量改进

　　1.任何企业任何产品都会存在一定的缺陷，持续不断的质量改进才能源源不断给企业注入活力处于有利的竞争。质量改进典型的科学方法就是PDCA循环，经论证的非常实用的质量改进工具。

　　2.PDCA管理循环使企业的质量管理不断升级

　　质量改进从有缺陷的.地方入手，先发现问题找出问题发生的原因，提出问题解决方案到最后验证措施的有效性并形成标准避免类似的缺陷再次发生。

　　凡是有缺陷的地方都可以进行质量改进，包括不限于质量管理体系、生产现场、实验室管理等。

企业质量管理的相关知识2

　　质量管理是电镀企业生产管理环节中的重要组成部分，其重要作用众所周知。那么，电镀企业如何做好质量管理呢?

　　一、了解电镀行业动态，熟悉法律法规和相关产品执行标准

　　1.了解电镀行业动态

　　行业的新政策如环保法、水十条、大气十条、《电镀行业规范条件》;我们要从社会关注的行业事件中吸取教训，避免类似的事件发生在自己身上。

　　2.法律法规，相关执行标准

　　无规矩不成方圆，做如何一件事情都要有理有据有法可依，相关国家的法律法规和执行标准就是我们一切行动的指导原则。对于这些我们必须要烂熟于心熟练运用还要理论结合实际

　　二、质量管理体系

　　1.熟悉掌握相关质量管理体系

　　做好质量管理必须深刻熟悉和理解质量管理体系如ISO9001等，这些都是经过反复论证有利于企业提高质量管理的成熟的体系。

　　2.实施和完善质量管理体系

　　按照体系标准地要求去实施，根据自己企业的情况包括员工素质、企业规模、生产工艺的复杂性选择适合于自己的质量管理体系。

　　质量管理体系并不是一层不变的，需要 根据实际情况变化而变化不断地修改去完善。

　　三、质量技术手段

　　1.检验检测技术

　　质量鉴定判断产品的优劣有时候要应用专业手段，如食品饮料的一些理化指标和微生物的判断，肉眼和经验是没法出去判断的必须要考专业技术去分析

　　2.实验室管理

　　实验室管理涉及的范畴也比较广泛包括：

　　1、化学品的管理

　　2、环境卫生管理

　　3、仪器设备的管理

　　四、生产过程控制

　　有句话说“过程好结果自然好”，产品质量的优劣很大程度取决于过程控制的好坏。保证最终的质量过程控制是关键，从以下几个方面入手：

　　1、从原辅料到成品各个环节所处的环境是否控制的理想。

　　2、设备是否在标准的条件下运行

　　3、人员素质是否能够满足需要等

　　五、持续的质量改进

　　1.任何企业任何产品都会存在一定的缺陷，持续不断的质量改进才能源源不断给企业注入活力处于有利的竞争。质量改进典型的科学方法就是PDCA循环，经论证的非常实用的质量改进工具。

　　2.PDCA管理循环使企业的`质量管理不断升级

　　质量改进从有缺陷的地方入手，先发现问题找出问题发生的原因，提出问题解决方案到最后验证措施的有效性并形成标准避免类似的缺陷再次发生。

　　凡是有缺陷的地方都可以进行质量改进，包括不限于质量管理体系、生产现场、实验室管理等。

企业质量管理考核制度3篇（扩展7）

——质量管理制度18篇

质量管理制度1

　　第一章：总则

　　为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

　　第一条：客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户供给满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的职责，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水*和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

　　第二条：公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

　　第三条：在满足国家法律法规和地方*行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供给安全、便捷、高效、满意的快递服务。

　　第四条：本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

　　第二章：服务质量规范

　　第一条：公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务供给共同执行的蓝本。

　　第二条：经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

　　第三条：快递从业人员基本要求：

　　一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

　　二、按规定着工装，女性束发。

　　三、语气和蔼可亲，语言礼貌礼貌。

　　四、快递人员应使用规范礼貌用语：

　　“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今日有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打……”、“再见！”。

　　第四条：快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

　　一、与顾客约定好时间，却不按时到达，也没有及时与顾客联系的。

　　二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

　　三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

　　四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

　　五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

　　第五条：热情服务，细致周到。

　　一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

　　二、按照顾客要求的时间准时到达，并安全送（收）快件。

　　三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

　　四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

　　第六条：诚信服务，童叟无欺。

　　一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理提议，引导“服务供给”与“顾客期望”达成一致。

　　二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

　　三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

　　四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

　　五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情景下，方可收款离开。

　　六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情景，不可与顾客发生争执。

　　第七条：礼貌服务，礼貌待客。

　　一、当非主观原因使服务供给不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

　　二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。

　　第八条：特色服务、创立品牌

　　一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

　　二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

　　三、掌握向不一样顾客供给差异化服务的技能。

　　第九条：快递车辆服务质量标准：

　　一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

　　二、机盖中央黏贴专用图案标志*整、无卷边、无破损。

　　三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

　　四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

　　第三章：服务质量控制

　　第一条：服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改善”的质量方针。

　　第二条：公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务供给、服务监督的全过程进行管理和控制。

　　第三条：服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

　　1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

　　2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务供给过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

　　3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改善提议、评价并改善办公环境和秩序。客户服务服务部

　　4、后勤保障部负责供给快递运输车辆技术状况坚持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

　　5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。

　　第四条：公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。

　　第五条：公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情景进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

　　第六条：公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

　　第四章：持续改善

　　第一条：公司办公室应关注服务过程，抓点带面，经过公司网站、信息、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并坚持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。

　　第二条：办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不一样时期的实际情景进取策划、认真组织相应的活动，以坚持公司的活力和推进服务质量的持续提高。

　　第三条：客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。

　　第四条：公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改善措施的参考。

　　第五条：建立队务会和公司工作例会制度，在不一样层面上供给内部交流沟通、互教互学的*台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个*台，到达提升整体服务质量水*的目的。

　　第六条：人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情景组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

　　第五章：其他

　　第一条：在环境条件发生变化或经过正规评审确认存在缺陷的情景下，经总经理批准可作修订。

　　第二条：本制度资料与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

　　第三条：本制度由公司总经理办公室负责解释。

　　第四条：本制度自公布之日起实施。

质量管理制度2

　　一、决策阶段的质量管理

　　此阶段质量管理的主要资料是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，是决定项目的可行性和最佳方案。

　　二、施工前的质量管理

　　施工前的质量管理的主要资料是:

　　1、对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情景不符，必须采取有效措施予以纠正。

　　2、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如:图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应当重点审查的技术文件除合同以外，主要包括:

　　(1)审核有关单位的技术资质证明文件。

　　(2)审核开工报告，并经现场核实。

　　(3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施。

　　(4)审核有关材料、半成品的质量检验报告。

　　(5)审核反映工序质量的统计资料。

　　(6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书。

　　(7)审核有关质量问题的处理报告。

　　(8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书。

　　(9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告。

　　(10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。

　　3、配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。

　　4、审阅进度计划和施工方案。

　　5、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。

　　6、对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否贴合规定的要求。

　　7、协助完善质量保证体系。

　　8、对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。

　　9、做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。

　　10、准备好简历、质量管理表格。

　　11、准备好担保和保险工作。

　　12、签发动员预付款支付证书。

　　13、全面检查开工条件。

　　三、施工过程中的质量管理

　　1、工序质量控制，包括施工操作质量和施工技术管理质量。

　　(1)确定工程质量控制的流程；

　　(2)主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素；

　　(3)及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施；

　　(4)设置工序质量的控制点。

　　2、设置质量控制点。

　　对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术和监理的重点，重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等；针对质量通病或容易产生不合格产品的工序，提前制定有效的措施，重点控制；对于新工艺、新材料、新技术也需要异常引起重视。

　　3、工程质量的预控。

　　4、质量检查。

　　包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查；施工员的检查和质检员的巡视检查；监理和*质检部门的检查。具体包括:

　　(1)装饰材料、半成品、构配件、设备的质量检查，并检查相应的合格证、质量保证书和实验报告；

　　(2)分项工程施工前的预检；

　　(3)施工操作质量检查，隐蔽工程的质量检查；

　　(4)分项分部工程的质检验收；

　　(5)单位工程的质检验收；

　　(6)成品保护质量检查。

　　5、成品保护。

　　(1)合理安排施工顺序，避免破坏已有产品；

　　(2)采用适当的保护措施；

　　(3)加强成品保护的检查工作。

　　6、交工技术资料。

　　主要包括以下的文件:材料和产品出厂合格证或者检验证明，设备维修证明；施工记录；隐蔽工程验收记录；设计变更，技术核定，技术洽商；水、暖、电、声讯、设备的安装记录；质检报告；竣工图，竣工验收表等。

　　7、质量事故处理。

　　一般质量事故由总监理工程师组织进行事故分析，并责成有关单位提出解决办法。重大质量事故，须报告业主、监理主管部门和有关单位，由各方共同解决。

　　四、工程完成后的质量管理

　　按合同的要求进行竣工检验，检查未完成的工作和缺陷，及时解决质量问题。制作竣工图和竣工资料。维修期内负责相应的维修职责。

质量管理制度3

　　建设工程施工质量管理制度

　　第一章总则

　　第一条,为了加强公司建设工程质量管理，切实落实“以质量求效益，以品牌求发展”的管理工作方针，建立质量管理网络，明确职责，使公司建设工程质量管理活动做到标准化、规范化、科学化，确保公司建设工程质量，特制定本管理制度。

　　第二条,本制度适用于公司投资开发修建的土木工程、建筑工程、园林工程、市政工程、线路管道、设备安装和装修工程等的质量管理工作。

　　第二章质量管理组织体系

　　第三条，公司实行工程分管副总经理领导下的总工程师、工程技术部的三级质量管理组织体系，以保证质量管理工作协调有效地进行。

　　第四条，公司工程分管副总经理向总经理负责，对公司的工程质量、技术负直接的主管领导责任。

　　第五条，总工程师协助工程分管副总经理管理工程质量、技术，协调工程各专业之间技术矛盾，处理和解决重大技术问题和关键问题。

　　第六条，工程技术部在工程分管副总经理领导下开展工程质量管理工作，向工地派出甲方现场代表和各专业技术工程师在现场对质量进行控制，组织质量评价，研究和推广先进的质量管理控制方法，对工程质量负监督管理责任。

　　第七条，甲方现场代表是工程质量管理的现场责任人，由土建结构工程师担任，在工程技术部领导下负责协调现场各专业技术工程师，监督参建单位包括勘察、设计、监理、施工和材料供应商的质量责任行为是否符合合同和规范要求，检查设计图纸质量、材料设备质量、隐蔽工程质量、工艺工序质量，办理现场设计、技术变更和工程量收方事项，建立分部分项工程质量检查验收记录台帐，对工程质量负直接责任。

　　第三章质量管理方针、方法、标准和工作流程

　　第八条，工程质量管理实行“质量第一，预防为主”的方针。

　　第九条，工程质量管理实行“计划、执行、检查、处理”(PDCA)循环工作方法，不断改进过程控制。

　　第十条，工程质量管理标准

　　1、符合公司制定的工程项目质量目标和《工程项目质量管理计划书》的要求。

　　2、符合与勘察、设计、施工、监理、材料设备供应商签定的合同及补充协议的约定和要求。

　　3、符合经批准的设计施工图和技术文件的要求。

　　4、符合工程建设各项规范和技术标准及*部门有关质量管理的规章制度。

　　5、保证按项目任务书、设计图、合同规定的数量、质量完成工程，顺利通过验收，交付使用，实现使用功能。

　　第十一条，工程质量管理按下列工作流程实施：

　　一、确定工程项目质量目标。

　　1、每个项目在可研阶段完成后，由工程技术部经理负责组织各工程技术人员参与，根据公司的项目任务书和投资收益计划，针对工程技术标准、材料设备的规格档次、使用年限、工程规模、达到的使用功能等质量标准，协调工期、成本、质量三者矛盾，在一周内制定出符合实际情况的项目质量目标。

　　2、质量目标报经工程分管副总经理和总工程师主持的专门会议进行研究讨论，定稿后报总经理批准下发给每个参与工程管理的人员，作为工程质量管理的标准。

　　二、编制项目质量管理计划。

　　1、在确定项目质量目标并经批准后，由工程技术部经理负责组织各工程技术人员参与，根据项目质量目标的要求在两周内编制出《工程项目质量管理计划书》。

　　2、《工程项目质量管理计划书》要体现从设计质量、材料设备质量、工艺工序质量、分项分部工程质量到单位工程质量的全程管理控制。其内容应包括：

　　编制依据

　　项目概况

　　质量管理任务细分

　　组织机构及责任人员

　　质量控制及管理组织协调的系统描述

　　设计质量管理控制

　　材料设备质量管理控制

　　施工工艺质量管理控制

　　施工工序质量管理控制

　　隐蔽工程验收管理控制

　　各分部工程验收和工程竣工验收交付管理控制

　　建立质量档案

　　必要的质量管理控制手段

　　事前预控措施(各阶段设计审查、施工图会审、施工组织设计审查、质量通病防范)

　　关键和重要节点的确定以及控制程序

　　与施工阶段相适应的检查、试验、测量、验证要求

　　更改和完善质量计划的程序

　　完成质量计划的标准和时间要求等

　　3、《工程项目质量管理计划书》报经工程分管副总经理和总工程师主持的专门会议进行研究讨论，定稿后报总经理批准下发给每个参与工程管理的人员，作为工程质量管理具体实施的依据。

　　三、执行计划

　　1、工程技术部负责组织落实和实施工程项目质量管理计划，每个管理人员应按照分工控制质量计划的实施，并按照规定保存控制记录。当发生质量缺陷或事故时，必须由工程技术部负责分析原因、分清责任、进行整改，体现PDCA循环控制方法。

　　2、在执行计划过程中，切实做好国家建筑法律、法规明文规定的属建设单位质量责任的以下工作：

　　(1)公司领导层负责将工程以招投标的方式发包给具有相应资质等级的勘察、设计、施工、监理和材料供应单位，并不得肢解发包。

　　(2)公司领导层负责不得迫使承包者以低于成本的价格竟标，不得任意压缩合理工期。

　　(3)工程技术部负责向勘察、设计、监理、施工单位提供真实、准确、齐全的原始资料

　　(4)工程技术部负责不得明示或暗示设计和施工单位违反工程建设强制性标准，降低工程质量。

　　(5)工程技术部负责办理*强制施工图设计文件审查备案。

　　(6)工程技术部负责办理*质量监督登记注册。

　　四、对内检查监督

　　1、工程分管副总经理、总工程师、工程技术部经理是对内检查监督的责任人，检查监督的对象是公司内部分工负责的现场代表、各专业技术人工程师、造价管理人员、合同管理人员等。

　　2、工程部经理应在日常工作中组织每个管理人员按照分工负责制原则，对照《工程项目质量管理计划书》的内容检查验证质量计划实施的情况和效果。

　　3、每周召开有工程分管副总经理、总工程师参加的工作例会，对检查中发现的问题进行研究，提出解决措施并安排责任人进行落实，事后由工程部经理负责复查并向工程分管副总经理、总工程师汇报结果。

　　4、对重复出现问题的人和事或发生质量缺陷和事故时，必须分析原因、分清责任，进行整改，由工程分管副总经理、总工程师、工程部经理专门调查和研究，对相关责任人员依照公司管理制度进行处罚。

　　五、对外检查监督

　　1、工程部经理、公司内部分工负责的现场代表、各专业技术人工程师、造价管理人员、合同管理人员等是对外检查监督的责任人。检查监督的对象是勘察、设计、施工、监理和材料供应单位。

　　2、工程部经理应在日常工作中组织每个管理人员按照分工负责制原则，对照与上述单位签定的合同书和《工程项目质量管理计划书》的内容，检查验证其质量责任行为和效果。

　　3、每周由工程部经理主持召开有施工、监理、材料供应(必要时设计、勘察、公司工程分管副总经理、总工程师)参加的工作协调例会，对检查中发现的问题进行研究，提出解决措施并安排责任单位进行落实，事后由工程部经理安排公司人员负责复查并向公司工程分管副总经理、总工程师汇报结果。

　　4、对重复出现问题或发生质量缺陷和事故时，必须分析原因、分清责任，进行整改，由工程分管副总经理、总工程师、工程部经理专门调查和研究，对相关责任单位依照合同约定进行处罚。

　　第四章对勘察、设计单位的的质量管理

　　第十二条，从大的、著名的设计院中考察选择勘察、设计单位，不仅考察其资质等级、业务范围、质量能力及信誉，还要考察其过去工程的质量水*、技术水*和装备水*以及同类工程经验。

　　第十三条，采用招标方法选择勘察、设计单位，多角度审查比选方案，鼓励设计单位进行设计方案优化并采取奖励措施。聘请专门研究单位和专家对方案进行咨询研究，进行全面技术经济分析，最后选择优化的方案。

　　第十四条，由工程技术部组织对设计工作进行评价，勘察、设计的质量标准须达到设计任务书要求和合同要求，设计文件清晰、直观明了、易于理解，各专业协调无矛盾，设计文件完整齐备，有相应的概预算和各种经济技术指标，设计成果正确，深度符合有关规定。

　　第十五条，由工程技术部组织施工图会审和设计技术交底，甲方、勘察、设计方、监理方、施工单位、分包商、材料设备供应商均应参加，解决好他们之间的协调问题，充分考虑施工的可能性、便捷性和安全性。对容易产生质量通病的部位和环节，尽量优化细化设计作法。确保施工前所有设计文件都应是确定的、正确的、不能有任何疑问。

　　第五章对监理单位的质量管理

　　第十六条，依据监理委托合同将施工工艺、施工工序质量、建筑材料与设备质量的确认权与否决权，工程量与工程价款支付的确认权与否决权，工程建设进度和建设工期的确认权与否决权等管理权力授予监理单位。并对施工的质量承担监理责任。

　　第十七条，监督监理单位切实履行如下质量责任行为

　　(1)监理单位资质、人员资格、配备及到位情况。

　　(2)监理规划、监理实施细则的审批和执行情况。

　　(3)对材料、构件、设备用于工程前进行复检审查的情况。

　　(4)见证取样的实施情况。

　　(5)对重点部位、重要节点、关键工序实施旁站并执行*关于《房屋建筑工程施工旁站监理管理办法》的情况。

　　(6)质量问题通知单签发及质量问题整改结果的复查情况。

　　(7)组织分项、分部工程的质量验收情况。

　　(8)监理资料收集整理和工程质量评估报告情况。

　　第六章对施工单位的质量管理

　　第十八条，在公司领导层的具体指导下，由工程技术部负责认真选择施工承包商，在委托任务、商讨价格、签订合同时应注意考察其质量能力、信誉、技术水*、装备水*、管理能力、特别是项目经理、技术总工的经历、经验，企业质量管理体系，以往工程的质量标准，企业等级，资信及企业形象等。

　　第十九条，严格执行公司招投标管理制度，要求各投标单位在投标文件中清楚说明质量保证体系、质量保证的措施和方法，由工程技术部负责对这些措施和方法的适用性、科学性、安全性进行审查，作为选择承包商的依据。

　　第二十条，由合同管理人员负责在合同中明确规定甲方对施工质量绝对的检查和监督权力，并将工程施工质量责任落实到具体的施工单位，通过合同、委托书或任务单明确质量的要求，确定质量的标准、检查和评价方法、奖惩办法。

　　第二十一条，由工程技术部负责监督施工单位切实履行如下质量责任行为

　　(1)施工单位、分包单位的资质，项目经理部管理人员资格、配备及到位情况，主要专业工种操作工人上岗资格、配备及到位情况。

　　(2)施工组织设计审批和执行情况。

　　(3)现场施工操作技术规程、规范、标准的配置和执行情况

　　(4)按审查批准的施工图等设计文件及工程技术标准的实施情况。

　　(5)分部、分项、单位工程质量的试验检验评定情况。

　　(6)质量问题整改、质量事故的处理情况。

　　(7)对容易产生质量通病的部位和环节按作业指导书施工的情况。

　　(8)对分包单位的管理情况。

　　(9)施工技术资料的收集和整理情况。

　　第二十二条，在工程实施过程中发现工期拖延、费用超支时，由工程技术部负责首先考虑修改或制定周密的计划，防止施工单位以牺牲质量为代价赶工和降低成本。

　　第二十三条，、监督施工单位严格执行工序交接“三检”制度。

　　执行上道工序不经检查验收不准进行下道工序的原则，每道工序完成后，先由施工单位自检、互检、专职检并签字送监理，会同甲方、设计、勘察经过现场检查或获取试验报告后签署认可意见方可进行下道工序。

　　第二十四条，监督施工单位严格执行隐蔽工程检查验收会签制度

　　钢筋工程、悬挑工程、防水工程、上下水管、暗配电气线路等必须先由施工单位自检、互检、专职检并签字送监理，会同甲方、设计、勘察经过现场检查或获取试验报告后签署认可意见方可覆盖。

　　第二十五条，监督施工单位严格执行施工设计变更和工程变更审批管理程序施工单位提出变更必须以书面申请方式，经监理会同甲方、设计审核并就变更造价、工期达成协议后批准实施。由甲方、设计院、监理等提出设计变更经与设计院、监理协商并与施工单位就变更造价、工期达成协议后通知施工单位执行。

　　第二十六条，工程质量事故严格按程序处理出现工程质量事故后，甲方、监理、设计院、施工单位按照原因分析、责任分析、商定处理措施或方案、处理实施、效果检查的程序进行。并对责任单位或个人按规定进行处罚。

　　第二十七条，严格实行质量“一票否决”制度

　　出现下列情况之一者，由监理单位立即下令施工单位停工整改并拒付工程款

　　(1)未经检验即进行下道工序作业

　　(2)隐藏工程未经验收签字即覆盖。

　　(2)质量下降经指出不改或改正效果不好

　　(3)采用未经认可或批准的材料

　　(4)将工程转包

　　(5)自行变更设计图纸要求

　　第二十八条，严格竣工验收程序

　　单位、单项和项目竣工验收在审核工程技术文件和整理建档的基础上严格按照*质量监督程序实施。

　　第七章奖罚管理

　　第二十九条，工程质量管理实行“奖优罚劣，违规必罚”原则。

　　第三十条，对公司内部工作人员依照本制度由工程分管副总经理、总工程师、工程部经理每月进行一次集中考核检查，评价各责任人员的质量管理工作成绩，依据评价结果进行奖罚。

　　考核检查采取各责任人员先行自查，工程技术部经理作出初步评价，总工程师考核，工程分管副总经理审查认定的程序进行。对考核检查结果在工程例会上进行讲评，对严格执行制度和取得显著成绩的人员进行表扬、表彰或奖金奖励。对违反制度、工作失职、发生质量缺陷和事故时的责任人员进行处罚。

　　处罚分为批评、书面检查、罚款处理、辞退等，具体内容另行制定实施细则。

　　第三十一条，对于设计、监理、施工、材料供应单位的奖罚同样实行“奖优罚劣，违规必罚”原则。

　　其程序是

　　1、在合同中依照国家〈建筑工程质量管理条例〉的规定明确奖罚实施细则和条款，并约定上述单位同样执行本公司质量管理制度。

　　2、由工程技术部负责组织检查上述单位日常质量工作情况，公司工程分管副总经理、总工程师每月进行一次集中考核检查，并召开专门会议评价各单位的质量管理工作成绩。

　　3、依据评价结果和合同的约定对上述单位进行奖罚。

　　第三十二条，该制度经公司批准后施行。

质量管理制度4

　　一、产品质量管理制度

　　01

　　卷则

　　第一条目的

　　产品的质量决定了产品的生命力，一个公司的质量管理水*决定了公司在市场中的竞争力。为保证本公司质量管理工作的顺利开展，并能及时发现问题，迅速处理，以确保及提高产品质量，使之符合管理及市场的需要，特制订本制度。

　　第二条范围

　　1.组织机能与工作职责；

　　2.各项质量标准及检验规范；

　　3.仪糟管理；

　　4.原材料质量管理；

　　5.生产前后质量复查；

　　6.生产过程质量管理；

　　7.产成品质量管理；

　　8.质量异常反应及处理；

　　9.产成品出厂前的质量检验；

　　10.产品质量确认；

　　11.质量异常分析改善。

　　第三条组织机与工作职责

　　本公司质量管理组织机能与工作职责见《组织机能与工作职责规定》。

　　02

　　各项质量标准及检验规范

　　第四条质量标准及检验规范的范围

　　规范包括：

　　1.原材料质量标准及检验规范

　　2.在制品质量标准及检验规范

　　3.产成品质量标准及检验规范。

　　第五条质量标准及检验规范的制订

　　1.质量标准

　　总经理办公室生产管理组会同质量管理部、生产部、营业部、研发部及有关人员依据“操作规范”，并参考国家标准、行业标准、国外标准、客户需求、本身生产能力以及原材料供应商水准，分原材料、在制品、产成品填制“质量标准检验及规范制（修）订表”一式两份，报总经理批准后，质量管理部一份，研发部一份，并交有关单位凭此执行。

　　2.质量检验规范

　　总经理办公室生产管理组合同质量管理部、生产部、营业部、研发部及有关人员，分原材料、在制品、产成品将检查项目规格、质量标准、检验频率、检验方法及使用仪器设备等填注于“质量标准检验及规范制（修）订表”，内，交有关部门主管核签并且经总经理核准后分发有关部门凭此执行。

　　第六条质量标准及检验规范的修订

　　1.各项质量标准、检验规范若因机械设备更新、技术改进、生产过程改善、市场需要以及加工条件变更等因素变化时，可予以修订。

　　2.总经理办公室生产管理组每年年底前至少重新校正一次，并参照以往质量实绩会同有关部门检查各规格的标准及规范的合理性，予以修订。

　　3.质量标准及检验规范修订时，总经理办公室生产管理组应填“质量标准及检验规范制（修）订表”，说明修订原因，并交有关部门主管核签，报总经理

　　批示后，方可凭此执行。

　　03

　　仪器管理

　　第七条仪器校正、维护计划

　　1.周期设定

　　仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制“仪器校正、维护基准表”设定定期校正维护周期，作为仪器年度校正、维护计划的拟订及执行的依据。

　　2.年度校正计划及维护计划

　　仪器使用部门应于每年年底依据所设订的校正、维护周期，填制“仪器校正计划实施表”、“仪器维护计划实施表”作为年度校正及维护计划实施的依据。

　　第八条校正计划的实施

　　1.仪器校正人员应依据“年度校正计划”进行日常校正、精度校正工作，并将校正结果记录于“仪器校正卡”内，一式一份存于使用部门。

　　2.仪器外部协作校正：有关精密仪器每年应定期由使用单位通过质量管理部或研发部申请委托校正，并填写“外部协作请校单”以确保仪器的精确度。

　　第九条仪器使用与保养

　　1.仪器使用

　　（1）仪器使用人进行各项检验时，应依“检验规范”内的操作步骤操作检验后应妥善保管与保养。

　　（2）特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，非指定操作人员不得任意使用（经主管核准者例外）。

　　（3）使用部门主管应负责检核各使用者的操作正确性，日常保养与维护如有不当使用与操作应予以纠正。

　　（4）各生产单位使用的仪器设备（如量规）由使用部门自行校正与保养由质量管理组不定期抽检。

　　2.仪器保养

　　（1）仪器保养人员应依据“年度维护计划”进行保养工作井将结果记录于“仪器维护卡”内。

　　（2）仪器外部协作修理：仪器故障，保养人员基于设备、技术能力不足时保养人员应填立“外协请修申请单”并呈主管核准后办理外部协作修理。

　　04

　　原材料质量管理

　　第十条原材料质量检验

　　1.原材料购入时，仓库管理部门应依据《原材料管理办法》的规定办理收料，对需用仪器检验的原材料，开立“材料验收单”，通知质量管理工程人员检验，质量管理工程人员应于接到单据三日内，依原材料质量标准及检验规范的规定完成检验。

　　2.‘材料验收单",各一式四联。检验完成后：

　　第一联送采购部门，核对无误后送会计部门整理付款

　　第二联会计部门存

　　第三联仓库留存，

　　第四联送质量管理组。

　　每次把检验结果记录于“供应厂商质量记录卡”上，并每月将原材料品名、规格、类别的统计结果送采购部门，作为选择供应厂商的参考资料。

　　05

　　生产前质量条件复查

　　第十一条生产通知单的审核

　　质量管理部主管收到“生产通知单”后，应于一日内完成审核。

　　1.“生产通知单’，的审核

　　（1）订制规格类别的是否符合公司生产规范。

　　（2）质量要求是否明确，是否符合本公司的质量规范，如有特殊质量要求是否可接受是否需要先确认再确定产量。

　　（3）包装方式是否符合本公司的包装规范，客户要求特殊包装方式可否接受，外销订单的运货标志及侧面标志是否明确表示。

　　（4）是否使用特殊的原材料。

　　2.生产通知单审核后的处理

　　（1）新开发产品、”试制通知单“及特殊物理、化学性质或尺寸外观要求的通知单应转交研发部，并告知现有生产条件，研发部若确认其质量要求超出生产能力时，应述明原因后将”生产通知单“送回生产部办理退单，由营业部向客户说明。

　　（2）新开发产品若质量标准尚未制定时，应将”生产通知单“交研发部拟定加工条件及暂行质量标准，由研发部记录于”生产规范“上，作为生产部门生产及质量管理依据。

　　第十二条生产前生产及质量标准复核

　　1.生产部门接到研发部送来的”生产规范“后，须由主任或组长先核查确认下列事项后方可进行生产：

　　（1）该制品是否订有”产成品质量标准及检验规范“作为质量标准判定的依据。

　　（2）是否订有”标准操作规范“及”加工方法“。

　　2.生产部门确认无误后于”生产规范“上签认，作为生产的依据。

　　06

　　生产过程质量管理

　　第十三条生产过程质量检验

　　1.质检部门对生产过程的在制品均应依”在制品质量标准及检验规范“的规定实施质量检验，以提早发现问题，迅速处理，确保在制品质量。

　　2.在制品质量检验依生产过程区分，由质量管理部pQC负责检验。

　　3.质量管理工程室在生产过程中配合在制品的加工程序、负责加工条件的测试4.各部门在生产过程中发现异常时，组长应立即追查原因，处理后就异常原因、处理过程及改善对策等开立”异常处理单，呈（副）经理指示后送质量管理部，责任判定后送有关部门会签再送总经理办公室复核。

　　5.质检人员于抽验中发现异常时，应报部门主管处理并开立“异常处理单”呈（副）经理核签后送有关部门处理。

　　6.各生产部门自主检查及顺次点检发生质量异常时，如属其他部门所发生者应以“异常处理单”反应处理。

　　7.生产过程中间半成品移转，如发现异常时以“异常处理单”反应处理。

　　第十四条生产过程自主检查

　　1.生产过程中每一位作业人员均应对所生产的制品实施自主检查，遇质量异常时应予挑出，如系重大或特殊异常应立即报告主任或组长，并开立“异常处理单”填列异常说明、原因分析及处理对策、送质量管理部门判定异常原因及责任发生部门后，依实际需要交有关部门会签，再送总经理办公室拟定责任归属及奖惩，如果有跨部门或责任不明确时送总经理批示。

　　2.现场各级主管均有督促部属实施自主检查的责任，随时抽验所属各生产过程的质量，一旦发现质量异常时应立即处理，并追究相关人员的责任，以确保产品质量，降低异常重复发生。

　　3.生产过程自主检查的规定依《生产过程自主检查施行办法》实施。

　　07

　　产成品质量管理

　　第十五条产成品质量检验

　　产成品检验人员应依“产成品质量标准及检验规范”的规定实施质量检验以提早发现，迅速处理以确保产成品质量。

　　第十六条出货检验

　　每批产品出货前，质检部门应依出货检验标示的规定进行检验，并将质量与包装检验结果填报“出货检验记录表”报主管批示是否出货。

　　08

　　质量异常反应及处理

　　第十七条原材料质量异常及反应

　　1.原材料进厂检验，在各项检验项目中，只要有一项以上异常时，无论其检验结果被判定为“合格”或“不合格”，检验部门的主管均须在说明栏内加以说明目开并依据“材料管理办法”的规定处理。

　　2.对于检验异常的原材料经核决主管核决使用时，质量管理部应依异常项立“异常处理单”送生产部经理办公室，生产管理人员安排生产时通知现场注意使用，并由现场主管填报使用状况、成本影响及意见，经经理核签报总经理批示后送采购部门与供应厂商交涉。

　　第十八条在制品与产成品质量异常反应及处理

　　1.在制品与产成品在各项质量检验的执行过程中或生产过程中有异常时应提报“异常处理单”，并应立即向有关人员反应质量异常情况，以便迅速采取措施，处理解决，以确保质量。

　　2.生产部门在生产过程中发现不良品时，除应依正常程序追查原因外，不良品当即剔除，以杜绝不良品流入下一生产过程。

　　第十九条生产过程质量异常反应

　　收料部门组长在生产过程自主检查中发现供料部门供应在制品质量不合格时，应填写“异常处理单”，详述异常原因，连同样品，经报告主任后送经理室绩效组登记（列入追踪）后，送经理室质保组，由质保组人员召集收料部门及供料部门人员共同检查料品异常项目、数量并拟定处理对策及追查责任归属部门（或个人）并报经理批示后，第一联送总经理办公室催办及督促料品处理及异常改善结果，第二联送生产管理组（质量管理部）做生产安排及调度，第三联送收料部门（会签部门）依批示办理，第四联送回供料部门。

　　09产成品出厂前的质量检查

　　第二十条产成品缴库管理

　　1.质量管理部门主管对预定缴库的批号，应逐项依“生产流程卡”、“QAI进料抽验报告”及有关资料审核确认后始可进行缴库工作。

　　2.质量管理部门人员对于缴库前的产成品应抽检，若有质量不合格的批号超过管理范围时，应填立“异常处理单”详述异常情况并附样和拟定料品处理方式，报经理批示后，交有关部门处理及改善。

　　3.质量管理人员对复检不合格的批号，如经理无法裁决时，将“异常处理单”报总经理批示。

　　第二十一条检验报告申请工作

　　1.客户要求提*品检验报告者，营业人员应填报“检验报告申请单”一式一联说明理由、检验项目及质量要求后送总经理室产销组。

　　2.总经理办公室产销组人员收到“检验报告申请单”时，应转送经理室生产管理人员（质量要求超出公司产成品质量标准者，须交研发部）研究判断是否出具“检验报告”，呈经理核签后将“检验报告申请单”送总经理办公室产销组转送质量管理部。

　　3.质量管理部收到“检验报告申请单”后，于生产后取样做产成品物理性质实验，并依检验项目要求检验后将检验结果填入“检验报告表”一式二联，经主管核签后，第一联连同“检验报告申请单”送总经理室产销组，第二联自存凭。

　　4.特殊物理、化学性质的检验，质量管理部接获“检验报告申请单”后，会同研发部于生产后取样检验，质量管理部人员将检验结果转填于“检验报告表”一式二联，经主管核签，第一联连同“检验报告申请表”送产销组，第二联自存。

　　5.产销组人员在收到质量管理部人员送来的“检验报告表”第一联及“检验报告申请单”后，应依“检验报告表”资料及参考“检验报告申请单”的客户要求，复印一份呈主管核签，并盖上产品检验专用章后送营业部门转交客户。

　　010

　　产品质量确认

　　第二十二条质量确认时机

　　经理室生产管理人员在安排“生产进度表”或“制作规范”生产中遇有下列情况时，应将“制作规范”或经理批示送质量管理部门，由质量管理部人员取样确认并将供确认项目及内容填立于“质量确认表”。

　　1.批量生产前的质量确认。

　　2.客户要求的质量确认。

　　3.客户附样与制品材质不同者。

　　4.客户附样的"印刷线路与公司要求不同者。

　　5.生产或质量异常致使产品发生规格、物理性质或其他差异者。

　　第二十三条确认样品的生产、取样与制作

　　1.确认样品的生产

　　（1）若客户要求确认底片者由研发部制作供确认。

　　（2）若客户要求确认印刷线路、传送效果者，经理室生产管理组应同意少量制作以供确认。

　　2.确认样品的取样质量管理部人员应取样二份，一份存质量管理部，另一份连同“质量确认表”交由业务部门送客户确认。

　　第二十四条质量确认书的开立作业

　　1.质量确认书的开立质量管理部人员在取样后应立即填写“质量确认表”一式两份，编号后连同样品呈经理核签并于“质量确认表”上加盖“质量确认专用章”转交研发部及生产管理人员，且在“生产进度表”上注明确认日期然后转交业务部门。

　　2.客户进厂确认的作业方式客户进厂确认须开立“质量确认表”，质量管理部人员应要求客户于确认书上签认，并呈经理核签后通知生产管理人员安排生产，客户确认不合格拒收时由质量管理部人员填报“异常处理单”呈经理批示，并依批示办理。

　　第二十五条质量确认处理期限及追踪

　　1.处理期限营业部门收到质量管理部或研发部送来确认的样品，应于二日内转送客户质量确认时间规定：国内客户五日，国外客户十日，但客户如须装配试验始可确认者，其确认日数为五至十日，设定时间以出厂日为基准。

　　2.质量确认追踪质量管理部人员对于未如期完成确认，且已逾2天以上者时，应以便函反映到营业部门，以掌握确认动态及订单生产。

　　3.质量确认的结案质量管理部人员收到营业部门送回经客户确认的“质量确认表”后，应立即会同经理室生产管理人员于“生产进度表”上注明确认完成并安排生产，如客户确认不合格时应检查是否补（试）制。

　　011

　　质量异常分析改善

　　第二十六条生产过程质量异常改善

　　“异常处理单”经经理批示列入改善者，由经理室质保组登记交由改善执行部门依“异常处理单”所拟的改善对策切实执行，并定期提出报告，会同有关部门检查改善结果。

　　第二十七条质量异常统计分析

　　1.质量管理部每日依pQC抽查记录统计异常规格、项目及数量汇总、编制“不良分析日报表‘’送经理核准后，送生产部以使了解每日质量异常情况，拟订改善措施。

　　2.质量管理部每周依据每日抽检编制的”不良分析日报表‘’将异常项目汇总、编制“抽检异常周报”送总经理室、生产质保组并由生产室召集各班组针对主要异常项目进行检查，查明发生原因，拟订改善措施。

　　3.生产中发生异常的产品，应填报“产成品报废单”会同质量管理部确认后始可报废，且每月五日前由质量管理部汇总填报“生产过程报废原因统计表”送有关部门检查改善。

　　第二十八条质量管理小组活动

　　为培养基层管理人员的领导能力以促进自我管理，提高员工的工作士气及质量意识，以团队精神促使产品质量的改善，公司各部门应组成质量管理小组。

　　二、质量管理部绩效考核方案

　　一、宗旨

　　为健全和完善激励机制，实现责、权、利相统一，发挥绩效考核的导向作用，进一步调动和发挥各岗位人员的工作积极性和主动性，各司其职，各负其责，确保完成公司下达的质量检验、生产监控、质量管理等各项指标任务，不断提升质量管理水*，特制订本方案。

　　二、适用范围

　　本绩效考核细则适用于质量管理部全体人员。

　　三、机构与职责

　　1、质量管理部绩效考核小组

　　组长：

　　成员：

　　2、职责：

　　绩效考核小组负责绩效考核细则制定和考核工作，解释和修订有关考核事项，对考核结果进行讨论并作出决定，负责考核的日常管理，指导、审查各岗位制订的考核指标和考核细则，检查、督促各岗位考核的执行情况；对各岗位的检查、考核工作并给予指导、协调；按月组织绩效考评会。考核细则附后。

　　四、考核依据

　　1、公司下达的质量管理有关的工作了玉务；公司有关规章制度。

　　2、公司各类考核办法等。

　　3、质量管理部有关管理标准（规章制度）、技术标准、工作标准和有关文件。

　　五、考核计奖办法

　　1、考核原则

　　1）按月考核、年底修正的原则；所有指标、专业（基础）管理按月考核。

　　2）权责相符、利益有别的原则；在考核上做到责、权、利相结合，以岗定责，按劳取酬，拉开分配差距。

　　3）有功嘉奖、有错追究的原则。对有突出贡献的人员可按本办法有关规定进行嘉奖。对质量管理工作造成影响的人员，由归口管理的人员行使责任追究。

　　六、考核程序

　　1、根据职责，各指标考核归口管理人员在当月28日以前，按照各类考核有关规定，将考核清况汇总。

　　2、考核小组根据考核办法进行审核、汇总后，组织召开绩效考核小组会讨论决定。

　　七、其它事项

　　1）考核指标一经下达，原则上不予调整；但遇外界重大因素影响，在考核实施过程中对一个时期考核结果连续出现较大偏差的指标或事项，可按照规定的程序适时调整和修订。

　　2）上级检查评审或外部检查评审发现的问题，均对责任单位按本办法加重处罚力度。

　　3）考核小组领导要担负起严考核、硬兑现的责任，奖优罚劣、奖勤罚懒，激发和调动职工的工作积极性和主动性，促进职工尽职尽责，保质保量完成岗位目标任务。

　　4）不在本职责范围内的考核和奖励见有关标准、规定和文件。

　　5）未尽事宜由质量管理部绩效考核小组决定。

　　6）本责任制自xxxx年xx月xx日起执行，解释权归考核小组。

质量管理制度5

　　1目的和范围

　　为加强质量管理,降低质量成本,制订本办法。

　　本办法适用于公司的产品质量(包括产品等级品率、包装、外观和公司内控工艺指标)、质量事故、物资采购质量、服务质量、外购设备及备品备件质量、质量/环境体系认证不合格项整改的监督、管理和考核。

　　2职责

　　2.1分管生产的公司副总经理负责组织质量管理考核办法的制定并监督实施;负责协调解决质量管理考核过程中可能出现的问题;负责组织重大质量事故的调查处理。

　　2.2生产技术部负责产品等级品率、固体产品袋重、内控工艺指标、采购原辅材料检验指标的制定、监督、管理和考核;负责参与一般质量事故和重大质量事故的调查处理。

　　2.3企业管理部负责质量事故、固体产品包装质量、外购设备及备品备件质量、服务质量、质量/环境体系认证不合格项整改的监督、管理、考核和考核兑现;负责参与一般质量事故和重大质量事故的调查处理。

　　2.4各部门根据本办法的要求负责制定本部门质量管理考核办法并组织实施。

　　3考核程序

　　3.1质量事故的考核

　　3.1.1质量事故分为一般质量事故和重大质量事故。一般质量事故是指经济损失在4000元以下的质量事故,重大质量事故是指经济损失在4000元以上或给公司声誉造成重大负面影响的质量事故。索赔和退货均视为重大质量事故。

　　3.1.2任何单位发生一般质量事故或重大质量事故不得隐瞒不报,一般质量事故应在3日内,重大质量事故应在2日内书面报告企管部和生产技术部。

　　3.1.3对发生一般质量事故的单位,处以500~4000元罚款,对发生重大质量事故的单位,处以4000元以上罚款并对主要责任人给予行政处罚。

　　3.1.4各单位要坚持“三不放过”原则处理质量事故。一般质量事故由责任单位和主管部门调查处理;重大质量事故由公司分管领导组织有关部门调查处理,并由公司对责任单位和责任人给予处罚。

　　3.2产品等级品率、固体产品袋重和采购质量考核

　　3.2.1生产技术部按月对产品等级品率、固体产品袋重、采购原辅材料合格率进行考核,具体考核指标由生产技术部确定。

　　3.2.2当某种产品检验不合格或质量指标有较*动时,生产技术部应将检验结果及时通报企管部。

　　3.2.3不合格产品不计入生产单位当月产量。

　　3.2.4外购设备和备品备件质量不合格,经查证属实,根据不合格外购设备和备品备件给公司造成的损失,参照质量事故进行考核。

　　3.3固体产品外观质量考核

　　企管部不定期对固体产品包装质量进行抽查,并按下列标准进行考核:

　　项目考核标准处罚标准

　　堆包堆放整齐,纵横有序,仓库地面干净整洁。责令整改,整改无效或拒不整改参照一般质量事故处罚。

　　缝包和折边按产品标准要求。责令整改,整改无效或拒不整改参照一般质量事故处罚。

　　污袋包装袋不得有明显污渍。少量污袋参照一般质量事故处罚,大面积污袋参照重大质量事故处罚。

　　破损破损率不超过2‰。责令整改,整改无效或拒不整改参照一般质量事故处罚。

　　3.4服务质量考核

　　3.4.1服务质量是质量的重要组成部分,销售部、财务部、武保部、生产技术部等部门要做好产品售前、售中和售后服务,通过多种形式的服务,达到方便用户、使用户满意并促进销售的目的。

　　3.4.2除非经分管生产的副总经理批准,产成品库有权拒收生产单位移交的不符合要求的产品。

　　3.4.3销售部应按合同要求及时供货,按有关规定(国家法律法规、标准、本公司规定等)做好产品贮存、搬运、转运、保护、交付和运输,确保产品在交付顾客之前保持完好无损。产品委外运输时,应将有关运输要求告知承运方并对承运方资质进行检查确认。因产品贮存、运输和防护失当造成公司经济损失,参照质量事故对责任单位进行处罚。

　　3.4.4销售部按“顾客满意度调查程序”的规定定期进行顾客满意度调查,调查结果应及时通报相关部门和人员。不进行调查或编制虚假的调查报告,参照重大质量事故处罚。

　　3.4.5因产品质量和服务质量引起的用户索赔、退货,一律视为重大质量事故,公司将按规定追究责任部门的责任和相关部门的连带责任。

　　3.4.6凡投诉、索赔、退货以及其他涉及产品质量和服务质量的争议或纠纷,销售部均应记录存档,并应及时将用户意见反馈给有关领导和部门加以解决。

　　3.4.7销售部代表公司处理因产品质量或服务质量引起的与顾客之间的法律纠纷,企管部、生产技术部、法律顾问室及其他相关单位协助处理。处理不当或处理不及时给公司造成经济或声誉损害,公司将视情节追究责任部门责任和相关部门的连带责任。

　　3.4.8对违反服务质量考核规定的单位,可责令整改或按一般质量事故和重大质量事故处罚。

　　3.5质量/环境体系认证不合格的考核

　　3.5.1各部门应按规定的要求整改内审和外审开具的不合格报告。一般不合格未按要求整改或整改不力的,对不合格所在部门处以500-1000元罚款,并责令继续整改直至符合要求;严重不合格未按要求整改或整改不力的,对不合格所在部门处以1000元以上罚款,并责令继续整改直至符合要求。

　　3.5.2同一问题在同一部门连续二次开出同一性质不合格报告的,对该部门处以1000元以上的罚款。连续三次开出的,按重大质量事故处理。

　　3.6免责规定

　　由不可控因素造成的质量事故,经考核部门确认,事故单位可免除事故责任。

质量管理制度6

　　1.工程材料检验制度

　　砼结构用的钢筋,其种类、钢号、直径等均应符合设计文件的规定。热轧钢筋的性能必须符合国家标准GB13013-91的要求。

　　钢筋应有出厂证明书或试验报告单。使用前仍应作拉力、冷弯试验。以同一批号,同一截面尺寸的钢筋为一批,重量不大于60t。每批钢筋进场首先检查外观质量(如裂缝、结疤、麻坑、气泡、砸痕及锈蚀程度等)并测量代表直径。在每批钢筋中选取一个拉力试件和一个冷弯试件,按试验规程GB228-76金属拉力试验法和GB232-85金属冷、热弯曲试验法的规定进行试验,其中拉力试验项目应包括屈服点、抗拉强度和伸长率三个指标。

　　依据设计要求和施工规范,砼建筑物应选用硅酸盐水泥,其标号也应为425#;运至现场的水泥应有厂家品质试验报告,进场后尚须复验。袋装水泥储运时间超过三个月时,在使用前尚须重新检验,其品质质量按复验结果为准和使用。

　　通过水泥试样检验其标号、凝结时间和安定性,必要时尚须增加细度、稠度和水化热等检验项目。在这些品质检验指标中,安定性检验项目用沸煮法必须合格,若不合格时该水泥定为废品;凝结时间检验时:初凝时间不得早于45min,此项检验不合格,该水泥为废品,而终凝时间不得迟于12h,否则为不合格品;细度项目用0.08mm方孔筛,筛作不得超过12%,超过者为不合格; 另外,烧失量、不溶物以及水泥标号代于商品标号或者水泥包装标志不全者,任一项不合格都为不合格品。只有按现行国家标准进行检验各项指标均合格的为合格品。

　　混凝土用砂应符合SDJ207-82国家现行标准的规定第4.1.13条款。砂料应质地坚硬、清洁、级配良好;砂的细度模数宜在2.4、2.8范围内;粒径小于0.08mm的细屑、淤泥和粘土的总量要小于砂重的3%。

　　砼用石应按批检验其颗粒级配、含泥量、针片状颗粒含量;若工程具有抗冻要求D150的砼,其石料坚固性指标应小于5%;其力学性能的检验可按JGJ53-92,《普通砼用碎石或卵石质量标准及检验方法》的规定进行。当粗骨料中含有活性骨料、黄锈等必须进行专门的试验论证。

　　土工布与土工膜除满足一般物理力学性能外,见设计 施工说明 尚应满足水利专业特殊要求的指标,验收时并应具有法律效力的检测报告,达到合格品后方可购入使用,在此应强调土工布的有效孔径检测指标对反滤作用至关重要,一般工程无纺布是无此技术指标要求的,而且多数厂家产品达不到此项水利要求,承建管理购货时切切注意!

　　鉴于当前市场上橡胶止水质量下滑状况,特别强调对购货前应测试其性能指标;比重应为1.2～1.5、含新胶量应为≥60%、极限强度应为13～15MPa、肖氏硬度应为50～60、延伸率应达400%～500%、弹性模量和在-40℃温度下工作不发生冻裂或硬化以及压缩应力等性能指标均达到规范标准,并以省检测中心站的检测报告为验收依据。对橡胶止水材料的采购建设施工单位购买时征得建设单位的认可。

　　施工单位应对提供使用的工程建筑材料负全部的责任。一旦发现使用不合格的材料,施工单位必须按发包单位监理工程师的指示立即予以更换并承担由此所造成的一切损失,也不能以此为由要求增加工程支付。

　　砼工程开工前,施工单位应对工程建筑材料进行自检,并在自检合格的基础上报监理站确认,并存档作为验收依据。

　　2.隐蔽工程验收制度

　　隐蔽工程是指那些在施工过程中上一工序的工作结束将被下一工序所掩盖,而无法进行复查的部分。如基础工程、混凝土工程及止水工程等。

　　当工程具备覆盖、掩盖条件或达到协议条款约定的中间验收部位,在承建单位自检合格及在隐蔽和中间验收12h通知建设单位,通知包括承建单位自检记录、隐蔽和中间验收的内容、验收时间和地点。由建设单位牵头会同监理工程师、设计代表及质量监督组共同参与隐蔽工程的验收。

　　基础工程的验收内容包括土质、标高、断面及位置等,砼工程的验收包括钢筋的品种、规格、数量、位置、形状、焊接、预埋件数量及位置等。

　　检查验收认为符合设计要求及施工规范规定,可签署隐蔽工程记录手续,若认为不符合有关规定,应以书面形式通知承建单位令其处理,待处理符合要求后再进行验收与签证。

　　隐蔽工程通常都摄影以备考。

　　3.钢筋代换认证制度

　　当施工现场因钢号或规格不全与设计文件规定的不符合时,将以另一种钢号或直径的钢筋代替设计文件规定的钢筋时,经建设单位与监理工程师会签后,交施工单位施工。

　　依据规范要求,钢筋代换应遵守以下规定:

　　以另一种钢号或种类的钢筋代替设计文件规定的钢号或种类的钢筋时应将两者的计算强度进行换算,并对钢筋截面面积作相应的改变。即:

　　S设×Q设=S代×Q代

　　式中:S设,Q设---设计钢筋的截面面积与强度;S代,Q代---代用钢筋的截面面积与强度。

　　某种直径的钢筋,用同钢号的另一直径钢筋代替时,其直径变更范围最好不超过4mm,变更后的钢筋总截面面积不得小于2%或超过3%设计文件规定的截面面积。

　　钢筋等级的变换不能超过一级。用高一级钢筋代替低一级的钢筋时,宜采用改变钢筋直径的方法而不宜采用改变钢筋根数的方法来减少钢筋截面面积。部分构件应校核裂缝和变形。

　　以较粗的钢筋代替较细的钢筋时,部分构件应校核握裹力。

　　4.分部工程制度

　　工程建设实施阶段分部工程验收应及时进行,验收合格,才能进行下一工序施工。不经验收或验收不合格的工作,不能列入完工项目和进行结算。

　　4.1分部工程验收必须具备下列条件

　　(1)分部工程已按设计要求完工,并经检查符合施工质量标准;

　　(2)施工中出现的缺陷和事故已处理完毕;

　　(3)设计中预埋件已安装完成,并符合要求。

　　4.2 分部工程验收应准备的文件资料

　　(1)已完工程的设计、施工、安装的文件和资料;

　　(2)有关工程材料的试验资料和检测报告;

　　(3)关于隐蔽工程的验收资料;

　　(4)关于工程施工,预埋件安装质量检查记录以及工程施工的缺陷、事故处理等资料;

　　(5)施工观测记录,控制网与控制点位置图;

　　(6)已完工程数量,各种材料规格型号等统计资料以及施工用工数、实际投资数额等。

　　4.3分部工程验收依据的资料

　　(1)已批准的设计文件和施工图;

　　(2)设计变更通知单和施工要求;

　　(3)施工原始记录;

　　(4)工程质量检查、试验、检测、测量、观测等记录或资料;

　　(5)地质资料;

　　(6)有关技术会议纪要和有关问题的处理说明,包括质量事故与缺陷处理记录。

　　分部工程验收,由发包单位牵头,会同监理、监督、设计、施工与管理单位共同组成验收小组进行。

　　4.分部工程验收的任务

　　(1)检查已完工程的数量和质量是否符合设计要求;

　　(2)按国家或部颁规定要求,评定工程质量等级;分部工程质量评定由甲方代表、监理单位代表、乙方代表共同评定。

　　(3)对验收过程中发现的问题,提出修正,改善或返工的处理意见,重要部位返工后应补充验收;严防工程留下隐患;

　　(4)根据检查验收的评定结果,写出分部工程验收签证。

　　阶段验收将以分部工程签证为基础,对已签证部分,除有特殊要求抽样外,一般不再复验。

　　验收小组对所发现的问题以协商方式解决。建设单位对有争议的问题有裁决权。如验收小组中有过半数不同意裁决意见,可以报请上级主管部门决定。

　　分部工程验收的图纸、资料和成果将是竣工验收的组成部分,必须按竣工验收标准制备。其要求为:

　　(1)凡按设计图施工没有变动的图纸,可由施工单位在原图纸上加盖 竣工图 标志后,即为竣工图。

　　(2)凡在施工中,虽有一般性设计变更,但能将原设计图加以修改补充作为竣工图的,可不重新绘制,由施工单位负责在原设计图上注明修改的部分,并附图以设计变更通知单和施工说明,加盖 竣工图 标志后作为竣工图。

　　(3)凡结构形式、工艺、*面布置改变以及其它重大改变,应按变更后的情况重新绘制竣工图。施工单位负责在新图上加盖 竣工图 标志并附以有关记录和说明,作为竣工图。

　　(4)竣工图是记录工程情况的重要技术档案,一定要与实际情况相符,要保证图纸质量,做到规格统一,图面整洁,字迹清楚。竣工图要逐级审核并由承担施工的技术负责人签字。

　　以上四项制度是水利施工中必须严格遵守的,实践证明,只有按照管理制度进行施工管理,才能保证工程质量。

质量管理制度7

　　为了加强药品质量管理及时处理质量投诉,根据《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》制定本制度。

　　一.患者对所售出的药品的质量有疑问投诉时,要认真接待,记录。详细了解情况的发生。

　　二.及时向药房药品质量负责人汇报,及时分析原因,向患者解释清楚。

　　三.非质量问题的药品一经售出,不办理退药手续。

　　四.不能立即解决的问题,及时联系供货厂家、供货单位了解情况。

质量管理制度8

　　1、目的及适用范围

　　为严格履行工程合同中的质量标准承诺，大力实施品牌战略，全面提升总公司的质量管理水*，增强总公司的竞争力和信誉，坚持"谁主管谁负责，谁施工谁负责"的原则，实现工程质量管理目标，特制订本制度。

　　本制度适用于总公司的工程质量管理。

　　2、方针和目标

　　2.1质量管理方针：精细管理、科技创新、质量取信、持续改进。

　　2.2质量目标：达到合同/协议承诺，竣工验收一次通过，杜绝重大质量事故。

　　3、管理依据

　　3.1*（或工程所在国）有关工程质量管理政策和法规。

　　3.2*（或工程所在国）有关技术标准、规范、规程和验收标准。

　　3.3有关工程项目的批准文件。

　　3.4合同、协议或会议纪要。

　　3.5集团公司有关的管理办法、文件、通知和会议纪要。

　　4、管理组织及职责

　　4.1集团公司决策层

　　集团公司总经理是总公司质量管理的第一责任人，副总经理对各自分管范围内的质量管理工作负有直接领导责任，总工程师对工程质量负技术责任。

　　4.2技术管理部

　　技术管理部在集团公司总经理和总工程师的领导下，根据国家有关法律、法规、标准和规范，对集团公司工程项目实施质量管理和监督。具体职责如下：4.2.1组织编制集团公司工程质量管理制度。

　　4.2.2审查质量检测试验、项目质量计划、项目质量规划和重要工程质量保证措施，

　　提出审核意见。

　　4.2.3组织实施对子公司、直管项目质量管理行为和施工过程质量控制进行监督和考核。

　　4.2.4审核质量事故处理方案和措施，汇总上报有关材料。

　　4.2.5组织上报有关质量管理统计报表和材料，编写质量工作总结。

　　4.2.6参加工程竣工质量验收。

　　4.2.7参加重要工程质量管理和分析会议，监督有关质量工作的落实。

　　4.2.8受理质量投诉，并组织调查、处理和回复。

　　4.2.9参加原材料质量控制工作。

　　4.2.10负责审核重要工程的施工组织设计（或施工方案）。

　　4.3采供管理部

　　采供管理部负责工程所需设备物资的质量控制与管理工作。

　　4.4子公司

　　子公司具体负责所属工程全过程的质量管理、控制和质检工作，业务上接受集团公司技术管理部的管理、监督。子公司总经理是工程质量管理的第一责任人，负责组织制订本单位的质量目标，主持工程重大质量问题的研究、处理等工作，对工程质量管理负

　　有领导责任。具体职责如下：

　　4.4.1负责本级公司内质量管理行为的日常监督检查和考核，对工程质量负管理责任。4.4.2严格执行集团公司有关质量管理规章制度，编制本级公司的质量管理实施细则。

　　4.4.3审核下属项目的质量保证措施，并将重要工程的质量保证措施报集团公司技术

　　管理部备案。

　　4.4.4监督检查本级公司质量管理基础资料的收集、整理、归档工作。

　　4.4.5加强对原材料、构配件和设备质量的`监督检查。

　　4.4.6参加质量事故的调查、分析，审查处理方案或措施，并督促责任单位尽快纠正。

　　4.4.7参加工程项目的竣工验收，监督质量保修工作的实施，组织编写质量工作总结。

　　4.4.8负责上报工程质量报表和有关资料。

　　4.4.9参加集团公司组织的质量管理活动。

　　4.5直管项目（公司）

　　直管项目（公司）具体负责本项目施工全过程的质量管理、控制和质检工作，业务上接受上级公司技术部门的管理、监督。项目经理是项目工程质量管理的第一责任人，负责组织制订本项目的质量目标，主持工程重大质量问题的研究、处理等工作，对工程质量管理负有领导责任。具体职责如下：

　　4.5.1严格执行有关质量管理法规、工程建设强制性标准以及上级有关规定，按照有关规程、规范、标准和审核合格后的施工图进行施工，对施工质量负责。

　　4.5.2严格按投标承诺和合同约定，配齐施工质量保证资源：4.5.2.1制定项目质量保证体系，报子公司审核，集团公司技术管理部备案。

　　4.5.2.2独立设置质量管理部门，配足专职质量检查工程师和管理人员，其技术职称和工作能力满足质量管理要求。

　　4.5.2.3配置满足质量控制要求的施工机械设备和试验检测仪器，确保工程施工质量得到有效控制。

　　4.5.2.4从事技术、质检、试验、材料、设备等主要管理人员及特种作业人员必须持证上岗。

　　4.5.3严格原材料和施工质量控制，做好原材料检测、隐蔽工程和特殊过程的质量检查和记录，保证各种原材料和每道工序质量合格。

　　4.5.4落实工程质量保修责任，做好工程质量回访工作。

　　4.5.5提供真实可靠的质量保证资料和竣工文件。

　　4.5.6参加集团公司或子公司组织的质量管理活动。

　　4.6各级质量管理部门

　　技术管理部、项目管控部、安全质量部是本级单位的质量管理部门，负责质量管理的具体工作，组织解决工程质量中存在的各种问题，对本级的工程质量管理工作负有直接领导责任。安全质量部具体负责施工过程中工程质量的日常监督、检查及指导工作，对本项目的质量管理工作负直接管理、检查、监督的责任。具体职责如下：

　　4.6.1审定质量管理规章、质量计划和工程质量保证措施。4.6.2审查工程中采用的新技术、新工艺、新材料和新设备。

　　4.6.3组织召开质量管理和分析会议，研究部署质量工作。

　　4.*负责组织调查和处理质量事故，审定处理方案。

　　4.6.5领导开展质量监督检查、评比和考核等活动。

　　5、项目实施过程质量管理制度

　　5.1质量档案管理制度

　　5.1.1档案内容：有关的法律、法规、文件，质量活动记录，工程日志，技术交底记录，设计文件审查记录，设计变更签证记录，定位复测及各项工程观测记录，隐蔽工程检查签证记录，质量评定记录，历次质量检查记录，质量事故报告及处理记录等。

　　5.1.2建档要求

　　所有工程项目都要按照集团公司或客户档案管理的有关规定，建立健全项目档案。

　　从项目筹划到工程竣工验收各环节的文件资料，都要严格按照规定收集、整理、归档。

　　5.2质量教育制度

　　5.2.1加强对全员的质量法规、标准、规则和质量意识教育，增强全员的法制观念，不断提高全员质量意识。

　　5.2.2深入学习各类法规、规范、标准、操作规程。做到不违章指挥、严格按规定要求操作，不断增强全员遵章守法的自觉性。

　　5.2.3员工培训要做到有计划、有目的，并建立培训档案，培训合格的人员方能上岗。

　　有关质量管理人员、质检人员和质量体系内审员必须要做到持证上岗。5.2.4技术管理部负责提出质量培训计划并对质量管理人员进行考核，集团公司办公室负责质量教育的组织实施。

　　5.3工程质量监督检查制度

　　质量监督检查是保证工程质量的重要环节。质量管理要以预防为主来减少事故的发生和损失。根据工程项目的实际情况，分别采用社会监督、专业监理公司监督和内部质量管理机构监督中的一种或几种质量监督方式。技术管理部等各级质量管理机构和专兼职质量管理人员是内部工程质量监督检查的责任者，负责各级的工程质量监督检查。

　　5.3.1定期质量检查制度

　　5.3.2不定期质量检查制度

　　5.3.3开工前质量监督检查内容及要求：

　　5.3.4施工过程中的管理内容及要求

　　5.3.5三检制度

　　5.3.6隐蔽工程检查签证

　　5.4隐蔽工程检查合格后，如长期停工，在复工前应重新按规定进行检查、签证。工程质量报告制度

　　5.4.1月度（季度）工程质量统计报表

　　6质量事故报告、调查和处理制度

　　6.1质量事故分类

　　6.2事故报告

　　6.2.1一般质量事故，在每月工程质量报表中填写，要写明地点、事故原因、损失情况。

　　6.2.2发生严重及重大质量事故后，事故发生单位必须立即报告上级质量主管部门。事故单位应采取有效措施，防止事态扩大，并保护事故现场。3日内提出书面《工程质量事故报告》逐级上报。报告内容包括：

　　6.3事故调查处理

　　6.3.1重大质量事故由集团公司组织调查处理，严重和一质量事故由子公司或直管项目组织调查处理。由主管领导主持，组织有关部门参加，按"四不放过"的原则（问题未查清不放过；原因不查清不放过；责任单位、责任人不处理不放过；问题得不到解决不放过）提出书面报告。

　　6.3.2工程质量事故调查必须做到以下几方面：

　　6.3.3对工程质量事故隐瞒不报，擅自处理者，对责任单位和领导要加重处罚，凡有下列情形之一者按隐瞒事故论处：

　　7质量保证金及质量奖惩

　　1、施工队质量负责人是贯彻、执行、落实、检查质量管理制度的主要负责人，施工队必须层层把好质量关，认真贯彻谁指挥生产，谁操作，谁对产品质量负责的原则。

质量管理制度9

　　1．上班前应检查各种工具是否完备，如有折断、脱落等故障严禁使用。

　　2．开工前检查鼓风机、炉内管道、循环水、电器设备及上煤机、链条炉等是否正常、良好，方能开工。

　　3．炉前工作人员，观察炉内情况时必须戴防护眼镜或面罩，并保持一定距离。注意炉内火焰喷出伤人。

　　4．司炉工，应在瓶坯冲拔前2～3小时装炉升温，待炉膛温度1430℃，方可出料。

　　5．进料操作人员，应将料块排列整齐，如有弯曲，应停止送料，立即排除。

　　6．进料人员，使用进出料小车时，应注意自身与周围人员安全。

　　7．出料人员听从司炉工的信号，作好出料前的准备工作。启开炉门时，应注意炉口的火焰喷出伤人，出料时应注意料块掉下伤人。要安全迅速，准确地把料出在送料小车上。

质量管理制度10

　　(1)为确保进、销、调、存过程中的药品质量信息反馈跨畅，根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。

　　(2)质量管理部为质量信息管理中心，负责质量信息的传递、汇总、处理。

　　(3)质量信息应包括以下内容：

　　①国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。

　　②供货单位的人员、设备、工艺、制度等生产质量保证能力情况。

　　③同行竞争对手的质量措施、质量水*、质量效益等。

　　④企业内部经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等，(包括药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面)。

　　⑤药品监督检查公布的与本部门相关的质量信息。

　　⑥消费者的质量查询、质量反映和质量投诉等。

　　(4)质量信息的收集原则为准确、及时、适用、经济。

　　(5)质量信息的收集方法：

　　①企业内部信息

　　A、通过统计报定期反映各类与质量相关的信息;

　　B、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集与质量相关的信息;

　　C、通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递;

　　D、通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。

　　②企业外部消息

　　A、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息

　　B、通过现场观察与咨询来了解相关信息;

　　C、通过人际关系网络收集质量信息;

　　D、通过现有信息的分析处理获得所需的质量信息。

　　(6)质量信息的处理由企业领导决策，质管组负责组织传递并督促执行。

　　(7)建立完善的质量信息反馈系统，对异常、突发的质量信息要以书面形式10小时内迅速向企业经理反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。

　　(8)员工应相互协调、配合，将质量信息报质量管理部，再由质量管理部分析汇总报报企业负责人审阅，然后将处理意见以信息反馈单的方式传递至员工，此过程文字资料由质量管理部备份，存档。

　　(9)如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反馈，连续出现两次者，将在季度质量考核中处罚。

质量管理制度11

　　第一条：

　　目的为保证本公司品质管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提高产品品质贴合管理及市场需要，特制定本细则。

　　第二条：

　　范围本细则包括：

　　（一）组织机能与工作职责；

　　（二）各项品质标准及检验规范；

　　（三）仪器管理；

　　（四）品质检验的执行；

　　（五）品质异常反应及处理；

　　（六）客诉处理；

　　（七）样品确认；

　　（八）品质检查与改善。

　　第三条：组织机能与工作职责本公司品质管理组织机能与工作职责。

　　各项品质标准及检验规范的设订

　　第四条：品质标准及检验规范的范围规范包括：

　　（一）原物料品质标准及检验规范；

　　（二）在制品品质标准及检验规范；

　　（三）成品品质标准及检验规范的设订；

　　第五条：品质标准及检验规范的设订

　　（一）各项品质标准

　　总经理室生产管理组会同品质管理部、制造部、营业部、研发部及有关人员依据"操作规范"，并参考

　　①国家标准

　　②同业水准

　　③国外水准

　　④客户需求

　　⑤本身制造本事

　　⑥原物料供应商水准，分原物料、在制品、成品填制"品质标准及检验规范设（修）订表"一式二份，呈总经理批准后品质管理部一份，并交有关单位凭此执行。

　　（二）品质检验规范总经理室生产管理组召集品质管理部、制造部、营业部、研发部及有关人员分原物料、在制品、成品将：

　　①检查项目

　　②料号（规格）

　　③品质标准

　　④检验频率（取样规定）

　　⑤检验方法及使用仪器设备

　　⑥允收规定等填注于"品质标准及检验规范设（修）订表"内，交有关部门主管核签且经总经理核准后分发有关部门凭此执行。

　　第六条：品质标准及检验规范的修订

　　（一）各项品质标准、检验规范若因

　　①机械设备更新

　　②技术改善

　　③制程改善

　　④市场需要

　　⑤加工条件变更等因素变化，能够予以修订。

　　（二）总经理室生产管理组每年年底前至少重新校正一次，并参照以往品质实绩会同有关单位检查各料号（规格）各项标准及规范的合理性，酌予修订。

　　（三）品质标准及检验规范修订时，总经理室生产管理组应填立"品质标准及检验规范设（修）订表"，说明修订原因，并交有关部门会签意见，呈现总经理批示后，始可凭此执行。

　　仪器管理

　　第七条：仪器校正、维护计划

　　（一）周期设订仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制"仪器校正、维护基准表"设定定期校正维护周期，作为仪器年度校正、维护计划的拟订及执行的依据。

　　（二）年度校正计划及维护计划仪器使用部门应于每年年底依据所设订的校正、维护周期，填制"仪器校正计划实施表"、"仪器维护计划实施表"做为年度校正及维护计划实施的依据。

　　第八条：校正计划的实施

　　（一）仪器校正人员应依据"年度校正计划"执行日常校正，精度校正作业，并将校正结果记录于"仪器校正卡"内，一式二份存于使用部门。

　　（二）仪器外协校正：有关精密仪器每年应定期由使用单位经过品质管理部或研发部申请委托校正，并填立"外协请修单"以确保仪器的精确度。

　　第九条：仪器使用与保养：

　　1、仪器使用人进行各项检验时，应依"检验规范"内的操作步骤操作，使用后应妥善保管与保养。

　　2、特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，非指定操作人员不得任意使用（经主管核准者例外）。

　　3、使用部门主管应负责检核各使用者操作正确性，日常保养与维护，如有不当的使用与操作应予以纠正教导并列入作业检核扣罚。

　　4、各生产单位使用的仪器设备（如量规）由使用部门自行校正与保养，由品质管理部不定期抽检。

　　5、仪器保养：

　　（1）仪器保养人员应依据"年度维护计划"执行保养作业并将结果记录于"仪器维护卡"内。

　　（2）仪器外协修造：仪器邦联保养人员基于设备、技术本事不足时，保养人员应填立"外表请修申请单"并呈主管核准后送采购办理外协修造。（3）任何仪器损坏后的维修都应当保留维修履历及验证记录，以便追踪。

　　原物料品质管理

　　第十条；原物料品质检验

　　（1）原物料进入厂区时，库管单位应依据"资材管理办法"的规定办理收料，对需用仪器检验的原物料，开立’材料验收单（基板）"、"材料验收单（钻头）"及"材料验收单（一般）"，通知品质管理工程人员检验且品质管理工程人员于接获单据三日内，依原物料品质标准及检验规范的规定完成检验。

　　（2）"材料验收单"（一般）、（基板）、（钻头）各一式五联检验完成后，第一联送采购，核对无误后送会计整理付款，第二联会计存，第三联料库，第四联品质管理存，第五联送保税。且每次把检验结果记录于"供应厂商品质记录卡"，并每月根据原物料品名规格类别的结果统计于"供应商品质统计表"及每月评核供应商的行分于"供应商的评价表"，供给采购作为选择对抗厂商的参考资料。

　　制造前品质条件复查

　　第十一条：制造通知单的审核（新客户、新流程、特殊产品）品质管理部主管收到"制造通知单"后，应于一日内完成审核。

　　（一）"制造通知单"的审核

　　1、订制料号-pc板类别的特殊要求是否贴合公司制造规范。

　　2、种类-客户供给的油墨颜色。

　　3、底板-底板规格是否贴合公司制造规范，使用于特殊要求者有否异常注明。

　　4、品质要求-各项品质要求是否明确，并贴合本公司的品质规范，如有特殊品质要求是否可理解，是否需要先确认再确定产量。

　　5、包装方式-是否贴合本公司的包装规范，客户要求的特殊包装方式可否理解，外销订单的shippingmark及sidemark是否明确表示。

　　6、是否使用特殊的原物料。

　　（二）制造通知单审核后的处理

　　1、新开发产品、"试制通知单"及特殊物理、化学性质或尺寸外观要求的通知单应转交研发部提示有关制造条件等并签认，若确认其品质要求超出制造本事时应述明原因后，将"制造通知单"送回制造部办理退单，由营业部向客户说明。

　　2、新开发产品若品质标准尚未制定时，应将"制造通知单"交研发部拟定加工条件及暂订品质标准，由研发部记录于"制造规范"上，作为制造部门生产及品质管理的依据。

　　第十二条：生产前制造及品质标准复核

　　（一）制造部门接到研发部送来的"制造规范"后，须由科长或组长先查核确认下列事项后始可进行生产：

　　1、该制品是否订有"成品品质标准及检验规范"作为品质标准判定的依据。

　　2、是否订有"标准操作规范"及"加工方法"。

　　（二）制造部门确认无误后于"制造规范"上签认，作为生产的依据。

质量管理制度12

　　第一章目的

　　第一条为加强对燃气工程施工质量管理，不断提高施工管理人员和施工单位在施工过程中的质量意识，防止各类质量安全事故的发生，依据《城镇燃气输配工程施工及验收规范》、《城镇燃气室内工程施工及验收规范》等规范要求，特制定本管理制度。

　　第二条本制度适用于公司所有新建、改建、扩建的市政道路工程、场站、民用、工商业项目的工程质量管理。

　　第二章管理职责

　　第一节施工单位的管理职责

　　第三条施工单位必须按照工程设计图纸、发包意见书约定的范围、施工技术标准、国家行业规范及经批准的施工方案进行施工，按工程管理规定进行各项工序报验，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料，不得超范围施工。

　　第四条施工单位对工程的施工质量负责，实行质量终身责任制，工程质保期为2年。

　　第五条工程实行总承包的，总承包单位应当对全部工程质量负责。

　　第六条施工单位对施工中由于施工工艺不当等原因出现质量问题或验收不合格的工程，应当无条件的负责返工；需整改的工程项目，整改结果必须及时书面回复签发单位。

　　第七条工程施工单位应设立质量检验员并履行下列职责：

　　1、负责做好本单位承接的燃气工程的质量检验工作。

　　2、负责本单位在建工程质量的巡检抽查工作。

　　3、负责本单位工程开梯相接施工方案的报批手续。

　　4、配合公司工程管理部门、监理和其它有关部门进行工程验收及工程竣工拨交工作。

　　第八条施工单位应做好工程竣工拨交前的工程自检工作，自检合格后上报工程管理部申请工程验收，申请验收需提交表单（附表一、附表二）及进场设备复核单。

　　第二节监理单位的管理职责

　　第九条工程监理单位应当按照法律、法规及有关技术标准，设计文件和工程承包合同，代表建设单位对施工过程及质量实施监督，参与工程验收，并对施工质量承担监理责任。

　　第十条监理单位对施工单位出具的监理联系单，对违反工程质量的，总监理工程师有权向公司工程管理部门提出对施工单位的处罚建议。

　　第十一条监理工程师应当按照工程监理规范的要求，采取旁站巡视和*行检查等形式对工程实行监理。

　　第三节工程管理部的管理职责

　　第十二条工程管理部门负责本公司工程施工质量的监督管理工作；制订和完善公司工程质量管理制度；建立健全公司工程质量管理网络。

　　第十三条工程管理部门负责对工程的质量验收工作，对施工单位在施工中的质量管理制度的执行情况进行监督检查，发现工程施工中有质量问题，有权责令其停止施工、进行整改。

　　第十四条工程管理部门负责组织施工单位、相关运行管理部门等单位进行工程综合验收及竣工拨交工作。（自施工单位申请之日起，3个工作日完成综合验收和拨交工作）

　　第十五条会同有关部门和监理单位参与施工中重大质量问题的评定和处理工作。

　　第三章燃气工程施工规范及验收标准

　　第十六条燃气工程（室外）施工规范及验收标准执行经中华人民共和国*批准的行业标准《城镇燃气输配工程施工及验收规范》编号为CJJ 33—2008。

　　注解：该规范中的第1、0、3、1、0、4、2、2、1、5、4、10、7、2、2、9、1、2（2）、12、1、1条（款）为强制性条文，必须严格执行。

　　第十七条燃气工程（室内）施工规范及验收标准执行经中华人民共和国*批准的"行业标准《城镇燃气室内工程施工及验收规范》编号为CJJ 94—2009

　　第十八条燃气工程（长输管道）施工规范及验收标准执行经中华人民共和国*批准的行业标准《油气长输管道工程施工及验收规范》编号为GB50369—2006

　　第十九条房屋土建、装修装饰工程依据国家建筑行业相关规范及验收标准参照执行。

　　第二十条执行其它行业标准及设计文件的规定。

　　《城镇燃气设计规范》（GB50028—2006）

　　《工业金属管道工程施工及验收规范》（GB50235—97）

　　《埋地钢质管道聚乙烯防腐层技术标准》（SY/T4013—2002）

　　《埋地钢质管道牺牲阳极阴极保护设计规范》（SY/T0019—97）

　　《聚乙烯燃气管道工程技术规程》（CJJ63—2008）

　　《现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范》（GB50236—98）

　　第四章燃气工程施工质量管理要求

　　第二十一条工程施工质量实行终身负责制。所有施工单位的工程施工质量必须接受工程管理部和监理单位监督管理。各施工单位对其施工的工程项目的工程质量全面负责，各施工单位的项目负责人是工程质量的第一责任人。

　　第二十二条施工单位应熟悉并遵守我公司工程建设的相关规定。

　　第二十三条施工单位应树立良好的质量意识，必须督促各工程项目负责人每天做好本工程的施工笔记并妥善保管，随时接受公司管理部门的抽查。

　　第二十四条严格把好进场设备材料、配件质量关。材料员、兼职质检员要把好材料、配件质量关，做到不合格材料、配件严禁使用。

　　第二十五条对新进焊工，在施工焊接前必须将焊工证件送监理审验并复印留存。进行试焊后，通过拍片检查合格，报工程管理部备案后才能进行焊接工作。

　　第二十六条严格对容易造成质量隐患点的管理和确保工程质量措施的落实：

　　一、在施工过程中，施工人员应仔细做好管材的外观检查，做到管材无破损、无变形；

　　二、焊接钢管焊缝探伤数量及位置需报监理工程师批准，除锈、防腐质量合格，防腐后的钢管下沟前必须进行电火花试验。

　　三、各类管道及管件的焊口必须过关，管道的基础、埋深必须合格，PE管的警示带敷设合理，隐蔽工程的验收，强度、严密性试验等必须严格把关；

　　四、小区弯管式钢塑转换登高处，要求打支架固定。

　　五、钢管施工中要求做好除锈、防腐刷漆，刷漆做到“两底两面”，室内钢管安装前需完成防腐刷漆工作，焊缝拍片时要求尽量拍固定焊口。

　　六、外立管、架空管、过桥管等必须做到横*竖直，支架的材质、制作及安装位置符合设计要求，固定牢固，美观大方，质量优良；

　　七、桥管、阀门等连接补偿器与管道保持同轴，安装时不得用补偿器的变形（轴向、径向、扭转等）来调整管位的安装误差。

　　八、调压柜（箱）基础砌筑必须符合设计要求，未经监理工程师检验合格，不得吊装调压柜（箱），防护栏安装、便道符合设计要求。

　　九、民用户登高管处球阀在送气后必须将手柄拆除。

　　十、室外登高管与进户管使用金属软管碰接（丝扣连接）时必须使用专用接头（甲供）。

　　十一、不同材质（PE80或PE100）、相同壁厚（SDR11或SDR17、6）的PE管材、管件相接必须使用电熔连接；不同材质（PE80或PE100）、不同壁厚（SDR11或SDR17、6）的PE管材、管件严禁相接。

　　十二、PE管热熔焊缝刨边检查，穿越管道100%刨边，其他50%（华润燃气集团要求）进行检查。

质量管理制度13

　　1、项目经理必须对施工员及施工班组进行每一道工序的技术质量交底。

　　2、施工员必须牢固掌握工程的工艺流程及施工技术质量要求。

　　3、对景观艺术要一丝不苟、精益求精，要尊重自然规律，贴近自然，达到逼真效果。

　　4、认真做好工程前期准备工作，编制切实可行的施工组织设计。针对不同工程特点，制定相应的施工方案，并组织进行技术革新，从而保证施工技术的可行性及先进性。

　　5、施工技术的准备

　　在熟悉施工图纸的基础上，对图纸中的问题进行汇总，结合本公司的施工特点，提出具体的修正方案，报甲方及设计单位共同探讨，以达成一致，使得问题能够在进场施工前得到最大限度的解决。

　　6、对原材料进行严格的验收，不合格的原材料坚决不用。

　　7、保证技术工人的相对稳定，对技术特别过硬的技术工人实行奖励，同时淘汰技术不合格的民工。

　　8、施工工艺是决定工程质量好坏的关键，有好的工艺，能使操作人员在施工过程达到事半功倍的效果。为了保证工艺的先进性及合理性，公司对于不太成熟的工艺安排专人进行试验，将成熟的工艺编制成作业指导书，并下发各施工员，施工员在现场指导生产时则依此为依据对工人进行书面交底，并由班组长签字接收。工艺交底包括工具及材料准备、施工技术要点、质量要求及检查方法、常见问题及预防措施。在施工时先交底后施工，严格执行工艺要求。

　　9、加强专项检查，及时解决问题。

　　9.1开展自检、互检活动，培养操作人员的质量意识。各工序完成后由班组长组织本班组人员，对本工序进行自检、互检，自检依据及方法严格执行技术交底，在自检中发现的问题由班组自行处理并填写自检记录，班组自检记录填写完善，自检出的问题已确实修正后方可由施工员进行验收。

　　9.2认真开展工序交接活动。上一道工序完成后，在进行下道工序施工前，由施工员组织上、下工序施工班组长进行交接检验，由下道工序班组长检查上道工序质量，对影响本道工序的质量问题提出意见，并填写交接检验记录，施工员督促上道工序人员进行修正后，下道工序人员方可进行施工，从根本上杜绝不合格品的存在。

　　9.3专职检查、分清责任。在班组自检基础上，施工员要对各班组长的各道工序进行检查，从严要求，对不合格的要立即处理，在检查时必须分清产生不合格的原因，是由于工人操作引起，还是由于施工材料或施工方法引起的不合格。查清原因后，对于反复发生的问题要制定整改措施及相应的预防措施，防止同类问题再次发生。对于工人操作引起的不合格，要视情况严重程度对工人采取处罚措施，并及时向操作人员讲明处罚的理由。

　　9.4定期抽查，总结提高。定期到各项目的工程质量情况进行检查，对发现的问题定期集中分类，定期召开质量分析会，组织施工管理人员对各类问题分析总结，针对特别项目制定纠正预防措施，并贯彻实施。使各施工管理人员在不断解决问题的过程中，提高水*。

　　9.5做好内部验收。工程完工后，在交付顾客使用前，由工程部、营销部及行政部对工程进行全面的验收检查，对于发现的问题，书面通项目经理及时整改，如有必要则进行二次内验，只有在内部验收通过后，工程才能交付甲方进行验收，从而保证了一次性验收合格。

质量管理制度14

　　第一章：总则

　　为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

　　第一条：客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户供给满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的职责，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水*和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

　　第二条：公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

　　第三条：在满足国家法律法规和地方*行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供给安全、便捷、高效、满意的快递服务。

　　第四条：本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

　　第二章：服务质量规范

　　第一条：公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务供给共同执行的蓝本。

　　第二条：经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

　　第三条：快递从业人员基本要求：

　　一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

　　二、按规定着工装，女性束发。

　　三、语气和蔼可亲，语言礼貌礼貌。

　　四、快递人员应使用规范礼貌用语：

　　“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今日有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打.....xx”、“再见！”。

　　第四条：快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

　　一、与顾客约定好时间，却不按时到达，也没有及时与顾客联系的。

　　二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

　　三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

　　四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

　　五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

　　第五条：热情服务，细致周到。

　　一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

　　二、按照顾客要求的时间准时到达，并安全送（收）快件。

　　三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

　　四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

　　第六条：诚信服务，童叟无欺。

　　一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理提议，引导“服务供给”与“顾客期望”达成一致。

　　二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

　　三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

　　四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

　　五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情景下，方可收款离开。

　　六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情景，不可与顾客发生争执。

　　第七条：礼貌服务，礼貌待客。

　　一、当非主观原因使服务供给不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

　　二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。

　　第八条：特色服务、创立品牌

　　一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

　　二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

　　三、掌握向不一样顾客供给差异化服务的技能。

　　第九条：快递车辆服务质量标准：

　　一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

　　二、机盖中央黏贴专用图案标志*整、无卷边、无破损。

　　三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

　　四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

　　第三章：服务质量控制

　　第一条：服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改善”的质量方针。

　　第二条：公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务供给、服务监督的全过程进行管理和控制。

　　第三条：服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

　　1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

　　2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务供给过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

　　3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改善提议、评价并改善办公环境和秩序。客户服务服务部

　　4、后勤保障部负责供给快递运输车辆技术状况坚持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

　　5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。

　　第四条：公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。

　　第五条：公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情景进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

　　第六条：公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

　　第四章：持续改善

　　第一条：公司办公室应关注服务过程，抓点带面，经过公司网站、信息、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并坚持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。

　　第二条：办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不一样时期的实际情景进取策划、认真组织相应的活动，以坚持公司的活力和推进服务质量的持续提高。

　　第三条：客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。

　　第四条：公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改善措施的参考。

　　第五条：建立队务会和公司工作例会制度，在不一样层面上供给内部交流沟通、互教互学的*台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个*台，到达提升整体服务质量水*的目的。

　　第六条：人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情景组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

　　第五章：其他

　　第一条：在环境条件发生变化或经过正规评审确认存在缺陷的情景下，经总经理批准可作修订。

　　第二条：本制度资料与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

　　第三条：本制度由公司总经理办公室负责解释。

　　第四条：本制度自公布之日起实施。

质量管理制度15

　　1.目的

　　对原料.辅料.成品及半成品进行检验，为生产出合格优质的产品提供保证。

　　对产品特性进行监视和测量，验证产品要求得到满足，以确保满足顾客的要求。

　　2.范围

　　适用于对生产所需的外购产品.过程产品和成品进行监视和测量。

　　对辅料的入厂检验，半成品的过程检验，成品的出厂检验。

　　3.职责

　　质管科是对产品特性实施监视和测量主要职能部门。

　　4.程序

　　4.1质管科根据《检验标准》明确检测点.抽样方案.检测项目.检测方法.使用的检测设备等。

　　4.2进货验证

　　4.2.1对生产购进物资仓库保管员核对，确认原材料品名，数量等无误.包装无损后，置于待检区，并通知检验员检验。必要时，由化验室采样进行微生物和理化指标的检验。

　　4.2.2检验员根据《检验标准》进行全数或抽样验证，并填写《原料检验记录》：

　　产品的过程检验由各工序的品管员负责，按照工艺标准对其检验和监控将检验合格的半成品交付下道工序，不合格品另行堆放。

　　a）检验合格。仓库办理入库手续并做好标识。

　　b）检验不合格时，检验员在购进物资上加“不合格”标识，按《不合格品控制程序》进行处理。

　　4.2.3采购产品的验证方式

　　验证方式可包括检验.测量.观察.工艺验证，提供合格证明文件等方式。

　　4.3半成品的测量和监控

　　4.3.1过程检验

　　对设置检测点的工序，在做好自检自分后将产品放在待检区，检验员依据检验规范进行检验，对合格品，在《半成品检验记录》上盖检验员签字后方可转入下一道工序；对不合格品执行《不合格品控制程序》。

　　4.3.2互检

　　下道工序操作者应对上道工序转来的产品进行互检，确认合格后方能继续生产，对不合格品执行《不合格品控制程序》。

　　4.4成品的测量和监控

　　4.4.1操作者对完工后的成品进行自查，并整齐堆放在待检区，作好标记，附挂上待检标识。

　　4.4.2检验员按产品《检验标准》规定的要求进行检验，内容记录在相应的《出厂检验记录》中，并做好相应的标识。

　　4.4.3成品进行包装后经抽检合格后由仓库保管员按检验员出具的《包装生产流程卡》办理入库手续，不合格品按《不合格品控制程序》处理。

　　4.4.4所有成品出厂前须由品管部对其进行感官.理化.微生物项目的检测。产品的成品检验（出厂检验），由专职检验员负责，成品检验员必须对产品过程检验和控制全面了解，确定无误再进行成品检验。

　　4.5产品的检验记录

　　4.5.1品管部应认真建立并保存好产品的检验记录，包括各种检测报告，这些记录应表明是否通过测量和控制，达到标准和规范的要求，所有记录应有授权检验人员的签字确认。

　　4.5.2品管部是产品的质量检验和监督的专职机构，对原材料进厂，产品生产的过程检验以及产品入库.出厂全过程的质量检验负责，确实做到不合格原材料不进厂，不合格的半成品不流入下道工序，不合格的产品不出厂。

　　4.5.3检验包装物是否完好无损，不得有脏污和破损现象，有按不合格拒绝出厂。质量检验工作必须严格按国家标准.行业标准或者企业标准及产品特征进行检验，生产过程各阶段的检验须客观严肃，让加工人员对本工序的产品标准熟练掌握，保证本工序产品符合要求。

　　4.5.4质量检验工作必须严格按国家标准.行业标准或者企业标准及产品特征进行检验，生产过程各阶段的检验须客观严肃，让加工人员对本工序的产品标准熟练掌握，保证本工序产品符合要求。

　　4.5.5专门的品管员对每一道工序进行跟班检验，生产工人坚持高标准，严格要求，不断提高技术水*，专职检验人员严把质量关。

　　5.相关文件

　　5.1《不合格品管理制度》

　　5.2《检验规范》

　　6.质量记录

　　《原料检验记录》

　　《半成品检验记录》

　　《出厂检验原始记录》

　　《出厂检验记录》

质量管理制度16

　　公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的清洁服务，使之展示最美好的形象。清洁质量是企业的立足之本，清洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以清洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。清洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。

　　当班经理必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况，观察员工的清洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须交班向接班经理强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告公司。

　　在工作中，经理须指导、监督员工正确使用清洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其他适合需要的地方，做到物尽其用。清洁质量要保证做到完好如初的效果

　　一、地面：干净、明亮、无垃圾、无尘土、无污垢、无水渍、无杂物，墙边、墙面、货柜边缘无积蜡。地坪蜡质效果光亮、*整，给人一个光亮如新的感觉。

　　二、装饰材料：门、窗、皮质及木质家具、收银台、照明及器具、百叶窗要清除装修污渍，无黑印、无划伤、无尘土、无漂浮物。天花以及空调过滤网、空调吸排气口四周、灯饰等，不锈钢表面（电梯内壁、大厅立面、不锈钢柱子表面），铜器表面（招牌、烟缸）光亮。

　　三、洗手间：地面、墙面无污渍、水渍、纸屑，洗手盆及玻璃无法水渍，大小便器干净无黄色污垢，垃圾箱干净无污渍，定时除臭，保持室内无异味，随时检查纸巾和洗手液，保证不缺用，定时进行彻底大清洁。

　　四、外围：外围一般较大，行走顾客较多，应特别注意保持无垃圾、无污渍、无杂物，无尘土、无烟头，发现香口胶要及时清除。草地要保证水足、肥够，及时清除杂草，定时剪草、杀虫，使草坪体质*整、干净，给人一种回归大自然的感觉。晚上彻底冲刷外围、地面及墙面（注意保持下水道口的清洁）。

　　五、垃圾房要整洁干净，地面无垃圾、无杂物，只有垃圾桶。教育员工每次送完垃圾要自觉地冲洗垃圾桶，并将地面打扫、冲洗干净方可离开，每天定时清扫垃圾房，用水冲洗干净。并将垃圾桶排列整齐，冲洗干净。如有油渍则要用稀释解脂油及消毒液冲洗。

　　附：处罚条款：

　　1、商场、写字楼、商住楼、工厂等物业（清洁承包范围内）的清洁质量有两处或两处以上不合格者，罚款150元。清洁质量达不到处罚的，分别给予提醒或警告；在一个月内，提醒三次，累计一次处罚；警告二次，累计一次处罚；警告、提醒各一次，累计一次处罚。

　　2、品质部经理在巡检项目管理处时，发现员工着装不干净、头发不按公司要求梳扎的，使用工具（地扫、垃圾箕、卫生桶等）过脏的，每例处罚经理记过一次。

　　3、经理应主动自觉地巡视项目管理处的每一个角落，特别是一些死角和一些不太留意的地方去发现问题，然后清洁干净，而不是让公司领导或甲方投诉你之后才去做，这样反映出我们的经理管理水*落后、被动。清洁质量差，被客户投诉，每次记过或记大过一次。

　　4、上班睡觉、休息、看书、无故离开项目管理处或在项目管理处范围内玩耍以及其他违纪行为者，处罚记大过一次，并通报批评，如被客户投诉则除名。

　　5、品质部经理或经理在巡检项目管理处时，发现员工着装不干净，头发不按公司要求梳扎的，使用工具过脏，每例处罚经理记过一次。

　　六、安全管理制度

　　经理应提高安全意识，加强对员工作业时的规范化管理，在做每件事情时，要充分考虑员工的安全保障以及相关财物的安全保障，尽量防范一些有安全事故隐患的危险操作。

　　1、设立年终奖，在一年内没有出现较大责任事故的经理，公司设立安全年终奖。

　　2、因经理督查不严，致使工人因操作不当或其他原因而造成公司财物、甲方财物或第三者财物损坏的，经理处罚记过或记大过一次，并且责任人赔偿60%的损失，经理赔偿20%的损失。

　　3、如果项目管理处发生偷盗，经理处罚记过或记大过一次，扣安全年终奖10%，发生两次，安全年终奖全扣，造成损失的，直接责任人已走的，经理赔偿80%的损失。

　　4、项目管理处发生偷盗等其他重大安全事故，经理应立即通知公司，如果经理知情而隐匿不报的处罚记过或记大过一次。

　　5、各项目管理处员工所拾纸皮等杂物，必须当日带走，否则将造成极为严重的火灾隐患，如果发现员工没有当日带走纸皮等杂物，则处罚经理记过一次。

　　6、外围机动人员和外墙清洗人员或其他人员到项目管理处作业，该项目管理处主管经理必须认真负责的对相关人员的作业过程及行为规范进行严格管理，如果因经理管理不力而造成事故，或甲方投诉的，处罚记大过一次，如果造成经济损失的，责任人赔偿60%的损失，经理赔偿20%的损失。

　　七、清洁材料、工具用品管理制度

　　有计划地进行管理是经理的重要工作内容。因此经理应根椐各项目管理处的合同要求和具体使用情况制定一份详细的清洁计划。并按计划布置整个项目管理处的清洁任务。为了确保清洁质量，必须制定每月工具用品及清洁材料用量上报公司，以便公司及时配备所需材料。每月月底盘点一次固定资产、工具用品及材料库存。造册月初（3日前）上报公司（材料工具用品是客户提供的，要分别造册上报）。领用材料按公司领用制度执行。

　　经理对所管辖项目管理处的保管室要经常进行检查。对保管室内的工具材料物品的数量及摆放要心中有数，做到保管室内清洁卫生、物品摆放整齐，教育员工自觉爱护保管室的"清洁卫生。

　　清洁材料要妥善地放置和保管，要经常调查，掌握材料的配发、用量及使用等情况。在保证项目管理处卫生质量的前提下，合理地定量发放材料，防止浪费及盗窃情况的发生。

　　清洁工具机械的摆放要科学合理。要指导员工熟知机械的性能，掌握正确的操作方法，严格按照规范的操作规程操作。*常要做好机械的维修保养工作，确保使用做到快捷、方便。每次使用完毕，必须及时清洗机器及充电等保养工作。

　　公司领导每月巡回检查一次机器的使用情况和保养情况，发生问题及时处理。

　　附：处罚条款：

　　1、不按时盘点造册上报，不提供清洁计划表、材料计划单，保管工具房不整洁者记过一次；

　　2、不按实际情况盘点存货的，处罚记大过一次；

　　3、机器使用完毕，不清洗、不保养，发现一次记过一次；

　　4、机器设备须指定专人管理使用，如果因使用不当而损坏时，经理处罚记大过一次，事故责任人赔偿60%的损失，主管经理赔偿20%的损失，如果查不出责任人的，则由经理赔偿80%的损失；

　　5、如果经理让非专业人员使用机器设备，从而造成机器设备或其他财物损坏的，则由经理赔偿50%的损失，员工赔偿30%的损失；

　　6、清洁材料、工具用品流失的，经理处罚记大过一次；

　　7、如配有对讲机的项目管理处，要爱护使用，有损坏的、丢失者由经理自负；

　　8、每月公司配发材料，主管、经理必须到现场清点物料并签字验收，到项目管理处前由公司提前15-30分钟通知，主管、经理必须按时到位，没有按时到位的每次记小过一次，接到通知没有到位的每次处罚记过一次。

质量管理制度17

　　第一条:

　　目的为保证本公司品质管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提高产品品质贴合管理及市场需要，特制定本细则。

　　第二条:

　　范围本细则包括:

　　(一)组织机能与工作职责；

　　(二)各项品质标准及检验规范；

　　(三)仪器管理；

　　(四)品质检验的执行；

　　(五)品质异常反应及处理；

　　(六)客诉处理；

　　(七)样品确认；

　　(八)品质检查与改善。

　　第三条:组织机能与工作职责本公司品质管理组织机能与工作职责。

　　各项品质标准及检验规范的设订

　　第四条:品质标准及检验规范的范围规范包括:

　　(一)原物料品质标准及检验规范；

　　(二)在制品品质标准及检验规范；

　　(三)成品品质标准及检验规范的设订；

　　第五条:品质标准及检验规范的设订

　　(一)各项品质标准

　　总经理室生产管理组会同品质管理部、制造部、营业部、研发部及有关人员依据"操作规范"，并参考：

　　①国家标准

　　②同业水准

　　③国外水准

　　④客户需求

　　⑤本身制造本事

　　⑥原物料供应商水准，分原物料、在制品、成品填制"品质标准及检验规范设(修)订表"一式二份，呈总经理批准后品质管理部一份，并交有关单位凭此执行。

　　(二)品质检验规范总经理室生产管理组召集品质管理部、制造部、营业部、研发部及有关人员分原物料、在制品、成品将：

　　①检查项目

　　②料号(规格)

　　③品质标准

　　④检验频率(取样规定)

　　⑤检验方法及使用仪器设备

　　⑥允收规定等填注于"品质标准及检验规范设(修)订表"内，交有关部门主管核签且经总经理核准后分发有关部门凭此执行。

　　第六条:品质标准及检验规范的修订

　　(一)各项品质标准、检验规范若因：

　　①机械设备更新

　　②技术改善

　　③制程改善

　　④市场需要

　　⑤加工条件变更等因素变化，能够予以修订。

　　(二)总经理室生产管理组每年年底前至少重新校正一次，并参照以往品质实绩会同有关单位检查各料号(规格)各项标准及规范的合理性，酌予修订。

　　(三)品质标准及检验规范修订时，总经理室生产管理组应填立"品质标准及检验规范设(修)订表"，说明修订原因，并交有关部门会签意见，呈现总经理批示后，始可凭此执行。

　　第六条:仪器校正、维护计划

　　(一)周期设订仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制"仪器校正、维护基准表"设定定期校正维护周期，作为仪器年度校正、维护计划的拟订及执行的依据。

　　(二)年度校正计划及维护计划仪器使用部门应于每年年底依据所设订的校正、维护周期，填制"仪器校正计划实施表"、"仪器维护计划实施表"做为年度校正及维护计划实施的依据。

　　第七条:校正计划的实施

　　(一)仪器校正人员应依据"年度校正计划"执行日常校正，精度校正作业，并将校正结果记录于"仪器校正卡"内，一式二份存于使用部门。

　　(二)仪器外协校正:有关精密仪器每年应定期由使用单位经过品质管理部或研发部申请委托校正，并填立"外协请修单"以确保仪器的精确度。

　　第八条:仪器使用与保养：

　　1、仪器使用人进行各项检验时，应依"检验规范"内的操作步骤操作，使用后应妥善保管与保养。

　　2、特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，非指定操作人员不得任意使用(经主管核准者例外)。

　　3、使用部门主管应负责检核各使用者操作正确性，日常保养与维护，如有不当的使用与操作应予以纠正教导并列入作业检核扣罚。

　　4、各生产单位使用的仪器设备(如量规)由使用部门自行校正与保养，由品质管理部不定期抽检。

　　5、仪器保养：

　　(1)仪器保养人员应依据"年度维护计划"执行保养作业并将结果记录于"仪器维护卡"内。

　　(2)仪器外协修造:仪器邦联保养人员基于设备、技术本事不足时，保养人员应填立"外表请修申请单"并呈主管核准后送采购办理外协修造。

　　(3)任何仪器损坏后的维修都应当保留维修履历及验证记录，以便追踪。

　　第九条；原物料品质检验

　　(1)原物料进入厂区时，库管单位应依据"资材管理办法"的规定办理收料，对需用仪器检验的原物料，开立’材料验收单(基板)"、"材料验收单(钻头)"及"材料验收单(一般)"，通知品质管理工程人员检验且品质管理工程人员于接获单据三日内，依原物料品质标准及检验规范的规定完成检验。

　　(2)"材料验收单"(一般)、(基板)、(钻头)各一式五联检验完成后，第一联送采购，核对无误后送会计整理付款，第二联会计存，第三联料库，第四联品质管理存，第五联送保税。且每次把检验结果记录于"供应厂商品质记录卡"，并每月根据原物料品名规格类别的结果统计于"供应商品质统计表"及每月评核供应商的行分于"供应商的评价表"，供给采购作为选择对抗厂商的参考资料。

　　第十条:制造通知单的审核(新客户、新流程、特殊产品)品质管理部主管收到"制造通知单"后，应于一日内完成审核。

　　(一)"制造通知单"的审核

　　1、订制料号-pc板类别的特殊要求是否贴合公司制造规范。

　　2、种类-客户供给的油墨颜色。

　　3、底板-底板规格是否贴合公司制造规范，使用于特殊要求者有否异常注明。

　　4、品质要求-各项品质要求是否明确，并贴合本公司的品质规范，如有特殊品质要求是否可理解，是否需要先确认再确定产量。

　　5、包装方式-是否贴合本公司的包装规范，客户要求的特殊包装方式可否理解，外销订单的shippingmark及sidemark是否明确表示。

　　6、是否使用特殊的原物料。

　　(二)制造通知单审核后的处理

　　1、新开发产品、"试制通知单"及特殊物理、化学性质或尺寸外观要求的通知单应转交研发部提示有关制造条件等并签认，若确认其品质要求超出制造本事时应述明原因后，将"制造通知单"送回制造部办理退单，由营业部向客户说明。

　　2、新开发产品若品质标准尚未制定时，应将"制造通知单"交研发部拟定加工条件及暂订品质标准，由研发部记录于"制造规范"上，作为制造部门生产及品质管理的依据。

　　第十一条:生产前制造及品质标准复核

　　(一)制造部门接到研发部送来的"制造规范"后，须由科长或组长先查核确认下列事项后始可进行生产:

　　1、该制品是否订有"成品品质标准及检验规范"作为品质标准判定的依据。

　　2、是否订有"标准操作规范"及"加工方法"。

　　(二)制造部门确认无误后于"制造规范"上签认，作为生产的依据。

质量管理制度18

　　第一章：总则

　　为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

　　第一条：客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户供给满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的职责，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水*和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

　　第二条：公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

　　第三条：在满足国家法律法规和地方*行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供给安全、便捷、高效、满意的快递服务。

　　第四条：本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

　　第二章：服务质量规范

　　第一条：公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务供给共同执行的蓝本。

　　第二条：经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

　　第三条：快递从业人员基本要求：

　　一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

　　二、按规定着工装，女性束发。

　　三、语气和蔼可亲，语言礼貌礼貌。

　　四、快递人员应使用规范礼貌用语：

　　“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今日有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打……”、“再见！”。

　　第四条：快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

　　一、与顾客约定好时间，却不按时到达，也没有及时与顾客联系的。

　　二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

　　三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

　　四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

　　五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

　　第五条：热情服务，细致周到。

　　一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

　　二、按照顾客要求的时间准时到达，并安全送（收）快件。

　　三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

　　四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

　　第六条：诚信服务，童叟无欺。

　　一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理提议，引导“服务供给”与“顾客期望”达成一致。

　　二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

　　三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

　　四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

　　五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情景下，方可收款离开。

　　六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情景，不可与顾客发生争执。

　　第七条：礼貌服务，礼貌待客。

　　一、当非主观原因使服务供给不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

　　二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。

　　第八条：特色服务、创立品牌

　　一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

　　二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

　　三、掌握向不一样顾客供给差异化服务的技能。

　　第九条：快递车辆服务质量标准：

　　一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

　　二、机盖中央黏贴专用图案标志*整、无卷边、无破损。

　　三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

　　四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

　　第三章：服务质量控制

　　第一条：服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改善”的质量方针。

　　第二条：公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务供给、服务监督的全过程进行管理和控制。

　　第三条：服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

　　1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

　　2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务供给过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

　　3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改善提议、评价并改善办公环境和秩序。客户服务服务部

　　4、后勤保障部负责供给快递运输车辆技术状况坚持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

　　5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。

　　第四条：公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。

　　第五条：公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情景进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

　　第六条：公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

　　第四章：持续改善

　　第一条：公司办公室应关注服务过程，抓点带面，经过公司网站、信息、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并坚持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。

　　第二条：办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不一样时期的实际情景进取策划、认真组织相应的活动，以坚持公司的活力和推进服务质量的持续提高。

　　第三条：客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。

　　第四条：公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改善措施的参考。

　　第五条：建立队务会和公司工作例会制度，在不一样层面上供给内部交流沟通、互教互学的*台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个*台，到达提升整体服务质量水*的目的。

　　第六条：人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情景组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

　　第五章：其他

　　第一条：在环境条件发生变化或经过正规评审确认存在缺陷的情景下，经总经理批准可作修订。

　　第二条：本制度资料与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

　　第三条：本制度由公司总经理办公室负责解释。

　　第四条：本制度自公布之日起实施。

企业质量管理考核制度3篇（扩展8）

——质量管理考核方案 (菁选2篇)

质量管理考核方案1

　　一、考核目的：

　　为实现“强基固本，铸南苑品牌”的目标，为进一步提升学校办学品位，厚实学校办学底蕴。学校拟进一步建立健全教师考核评估体系，优化竞争和激励机制，充分调动教学人员的积极性和创造性，特制定如下考核方案。

　　二、考核对象：

　　在职一线教师

　　三、考核原则：

　　公*、公正、公开

　　四、各类学科考评：

　　学科分为文化考试学科、会考学科、考查学科

　　(一)文化考试学科：

　　1、以班级各学科在年级中的名次波动情况为依据进行动态考核，即以分班时该学科均分率、及格率、优秀率的综合得分为N1，期中或期末该班学生的该学科均分率、及格率、优秀率的综合得分为N2，按N2-N1的大小排序。各年级的各学科综合得分算式为：

　　初一：均分率×40%+及格率×30%+优秀率×30%

　　初二：均分率×40%+及格率×30%+优秀率×30%

　　初三：均分率×30%+及格率×30%+优秀率×40%

　　2、起始学科：文科以语文进班考核成绩为依据，理科以数学进班考核成绩为依据。

　　3、优分标准：以卷面分的90%(语文学科为80%)为标准，及格分以卷面分的60%为标准。

　　(二)考查学科：

　　1、上全、上足应上课时占20分，一次缺课扣5分，3次以上缺课取消该年度考核奖。

　　2、备课按课时备课20分，期中、期末各检查一次，若缺一课时扣5分，扣完为止，无备课则取消该年度考核奖。

　　3、课堂教学水*及能力，以学校或年级组检查报告为依据(以听课为主)占30分，学生评教占15分。

　　4、奖项设置：一等奖全年奖金为300元/人，二等奖为200元/人，三等奖为100元/人。

　　(三)会考学科：

　　初二地理、生物、初三体育按中考会考成绩(设合格率为m)，若m=100%,则按250元/班发放，若m≥98%(或全市同类学校第一),则按200元/班发放，若98%>m≥96%(或全市同类学校第二),则按150元/班发放，若96%>m>90%,则按100元/班发放，若90%>m>85%,则按50元/班发放,若合格率低于85%则不享受奖金。公办参照民办降一等次发奖，若公办m值低于80%不享受奖金。初二班主任享受该班学科考核奖。

　　初三体育满分率设为m，若m=100%,则按250元/班发放，若m≥98%(或全市同类学校第一),则按200元/班发放，若98%>m≥96%(或全市同类学校第二),则按150元/班发放，若96%>m>90%,则按100元/班发放，若满分率低于90%则不享受奖金。

　　(四)初三中考的奖励政策另行制定。

　　说明：

　　(1)参加考核的学生以期初各年级组核定为准，中途转进的学生按进班后第一次考试的成绩计入，重新计算综合得分后按相应学科的方案考核，转出(因故未能参加考试)的学生，仍按期初分班的时该学生的位次所对应的分数计入考核;擅自流失的学生，班主任所教学科的成绩以0分计入，其他学科按缺考学生处理。

　　(2)一等奖占该年级班级数的30%，二等奖占该年级班级数的40%，三等奖占该年级班级数的30%。

　　(3)语文、数学、英语的期中、期末奖励金额各为200元/班;物理、化学各为100元/班;初三政治、历史各为50元/班。

　　(4)一等奖的奖金为该科*均奖的1.2倍，二等奖的奖金为该科*均奖的1.0倍，三等奖的奖金为该科*均奖的0.8倍。

　　(5)若某年级某学科在市组织的调研测试中其优秀率、及格率、*均分均名列全市第二(除励才)，则另行奖励该年级该学科任课教师每人100元;若名列全市第一(除励才)，则另行奖励该年级该学科任课教师每人200元。

　　(6)若教师有教学事故(如所教学科(理科)的均分低于年级均分10分以上或所教学科(文科)的均分低于年级均分6分以上)等，则不享受考核奖。

　　五、本方案自20xx年9月1日起实施。

质量管理考核方案2

　　根据《湖南省质量发展纲要（20xx—20xx年）》和《岳阳市质量强市领导小组关于印发岳阳市质量工作考核办法的通知》、《岳阳市质量强市领导小组关于开展20xx年度*质量工作考核的通知》要求，经市人民*同意，决定在我市开展质量工作考核，考核结果纳入市*绩效考核体系，并向社会公告。现制订如下方案：

　　一、考核内容

　　20xx年度*质量工作考核按照《岳阳市*质量工作考核评分细则》实施，（以下简称评分细则）。考核内容主要包括：质量目标、质量措施两大部分，其中质量目标为产品质量、工程质量，质量措施为质量安全监管。根据评分细则我们制定了《临湘市*质量工作考核指标责任分解表》（附表一）。

　　二、责任分解

　　根据《岳阳市质量强市领导小组关于开展20xx年度*质量工作考核的通知》要求，质量强市各成员单位依照考核内容，按要求开展以下质量工作并收集相关资料（包括纸质资料和电子档案）报质量强市领导办公室。

　　市发改局：将质量发展纳入本市国民经济和社会发展“十三五”规划，明确提出质量安全和质量发展的目标、任务和保障措施，制定本市具体质量工作计划或方案。（“十三五”规划文件材料、本市质量工作计划、方案等文件材料，新闻宣传资料、场地活动照片、研究报告等）。

　　市食品药品工商质量监督管理局：

　　1、建立健全质量工作协调机制，组织开展质量强市工作（成立领导小组、制定联席会议制度和联席会议安排）；

　　2、制定质量工作年度工作计划；

　　3、制定工业产品、食品、药品质量监督年度抽查计划、检测情况及结果通报（含省、市级抽查）；

　　4、在产业聚集区开展质量提升示范活动；组织开展流通领域商品质量监督管理；

　　5、实施品牌发展的规划和措施，开展品牌培育创建工作；

　　6、开展区域性产品质量问题集中整治 (有专项整治方案、案件处理结果及通报)、大案要案联合办理及移送制度（大案要案联合办理及移送情况）；

　　7、制定打击假冒伪劣食品药品专项整治方案及整治情况，处理结果及通报；建立*、食品药品监管部门等多部门联合打击食品药品安全违法行为工作机制；

　　8、以食品、药品、医疗器械、日用消费品、农产品和农业投入品为重点，建立市场主体信用记录；

　　9、健全产品投诉申诉处理机制，完善12315、12365、12331等投诉服务热线；投诉办结率逐年上升，开展重点领域消费*工作；

　　10、上述各种活动开展的新闻宣传资料、有关文件、活动总结、场地活动照片、研究报告、领导讲话等。

　　市农业局：

　　1、制定主要农产品、农业投入品年度质量工作计划；

　　2、制定主要农产品包括蔬菜、水果、茶叶等的年度抽查计划，检测情况及结果通报；

　　3、制定实施培育农产品、农资产品品牌发展的规划和措施，开展品牌培育创建工作；

　　4、开展农产品质量安全专项整治和农资打假专项治理（有整治方案、案情简介、处理结果及情况通报）

　　5、建立农产品和农业投入品的市场主体信用记录，包括工作方案、情况通报及清单。

　　6、上述各种活动开展的新闻宣传资料、有关文件、活动总结、场地活动照片、研究报告、领导讲话等。

　　市畜牧水产局：

　　1、制定畜禽产品、水产品等与其相关产品年度质量工作计划；

　　2、制定畜禽产品、水产品等相关产品的年度质量抽查监测计划，监测情况及处理结果通报；

　　3、制定实施培育相应产品品牌发展的规划和措施，开展品牌培育和创建工作；

　　4、上述各种活动开展的新闻宣传资料、有关文件、活动总结、场地活动照片、研究报告、领导讲话等。

　　市工科局：

　　1、制定年度质量工作计划、方案等；

　　2、制定实施培育品牌发展的规划和措施，开展品牌培育和创建工作；

　　3、在产业聚集区开展质量提升示范活动；

　　4、上述各种活动开展的新闻宣传资料、有关文件、活动总结、场地活动照片、研究报告、领导讲话等。

　　市*局：

　　1、制定打击制假售假违法大案要案年度工作方案；

　　2、制定与质量监管相关部门联合执法制度及办理大案要案的案情通报；

　　3、上述各种活动开展的新闻宣传资料、有关文件、活动总结、场地活动照片、研究报告、领导讲话等。

　　市住建局：

　　1、制定房屋建筑质量与市政工程质量年度工作计划；

　　2、质量一次验收情况的通报、统计表、清单、部分验收单；

　　3、质量投诉处理情况通报及清单；

　　4、健全工程质量管理相关制度、出台工程质量治理相关措施，并组织开展监管执法检查的文件和总结材料；

　　5、有满足本地区工程建设规模要求的工程质量监督人员，本地区新开工建筑工程质量监督覆盖率达100%（有台账）；

　　6、制定实施培育建筑品牌发展的规划和措施，开展品牌培育和创建工作；

　　7、上述各种活动开展的新闻宣传资料、有关文件、活动总结、场地活动照片、研究报告、领导讲话等。

　　市水利局：

　　1、制定水利工程质量年度工作计划；

　　2、水利工程质量验收情况的通报、统计表、清单、部分验收单。

　　3、健全工程质量管理相关制度、出台工程质量治理相关措施，并组织开展监管执法检查的文件和总结材料；

　　4、有满足本地区工程建设规模要求的工程质量监督人员，本地区新开工建筑工程质量监督覆盖率达100%（有台账）；

　　5、上述各种活动开展的新闻宣传资料、有关文件、活动总结、场地活动照片、研究报告、领导讲话等。

　　市安监局：

　　1、制定年度质量安全生产保障计划，确保重大工程施工安全、高效；

　　2、有满足本地区工程安全施工的工程质量安全监督人员；监管台账，事故处理通报；

　　3、组织开展“安全生产月”活动；

　　4、上述各种活动开展的新闻宣传资料、有关文件、活动总结、场地活动照片、研究报告、领导讲话等。

　　市财政局：

　　1、制定*质量奖励制度，扶持企业争名牌，创品牌（有相应文件及奖励措施），以及落实情况总结材料；

　　2、保障质量强市工作经费，纳入财政预算；

　　3、上述各种活动开展的新闻宣传资料、有关文件、活动总结、场地活动照片、研究报告、领导讲话等。

　　三、保障措施

　　为加强对质量强市工作的领导，保证本年度*质量工作考核顺利实施，各成员单位成立相应的质量强市工作领导小组，由单位一把手任组长，分管质量工作的副职任副组长，下设一名质量工作联络员，负责质量工作相关材料的收集、报送，保证与质量强市办公室的紧密联系。

　　四、时间安排

　　考核分为目标备案、自我评价、文审初评、监督检查和结果通报等5个环节。

　　（一）目标备案。20xx年7月25日前，各单位对照《岳阳市*质量工作考核评分细则》质量目标和本文件责任分解任务，结合本市实际，填写《质量工作考核量化质量目标备案表》并将本单位的本年度质量工作计划、质量强市领导小组成立文件报送市质量强市领导小组办公室。

　　（二）自我评价。20xx年10月10日前，各地按照《评分细则》质量措施要求，将本单位本年度开展的有关质量工作考核内容，自评报告、印证资料等考核材料报送至市质量强市领导小组办公室。

　　（三）文审初评。20xx年11月30日前，市质量强市领导小组牵头组织相关成员单位，依据各单位报送的考核材料和工作实际，就考核材料的真实性、完整性、客观性以及质量目标和质量措施的落实情况进行初步评审，反馈需要补充完善资料的审查意见。

　　（四）监督检查。20xx年8月至11月，市质量强市领导小组成员单位及有关专家组成考核组，对各单位质量目标执行情况和质量安全监管措施开展情况进行监督检查。

　　（五）结果通报。考核组完成对各单位质量工作考核，形成考核报告，经市质量强市领导小组办公室审议通过，并报市*同意后，向考核对象反馈考核结果，同时向社会公告。

　　五、报送考核材料

　　各单位的报送的考核材料包括目标备案、自评报告、印证资料和考核工作联系人员名单。

　　（一）目标备案。按照《评分细则》，对质量目标中的每项指标进行具体量化，填写《质量工作考核量化质量目标备案表》，一旦备案，数据将不再进行修改。

　　（二）自评报告。按照《评分细则》内容，逐条逐项开展自查工作，撰写自评报告。自评报告内容包括考核年度总体质量工作情况，定量目标完成情况，定性质量措施落实情况，质量工作成效，质量工作存在的问题（体现地方特色和经济特点），下一步工作措施（涉及多领域、有针对性）及围绕提质增效升级向县*提出相关工作建议等七方面内容。

　　（三）印证资料。对照《评分细则》，逐条对应提供相关证明资料，证明资料可以是文件、新闻宣传资料、现场活动照片、研究报告等，同时编制证明资料目录。

　　（四）联系人员。为便于考核期间的沟通协调，各单位要指定1名分管质量工作的领导和1名具体工作人员作为联系人，并按要求填写（附件3）。

　　自评报告、证明资料及目录和考核工作联系人员名单汇编成册，封面盖本单位公章，一式两份，并提供一份电子版全套资料，务必于20xx年10月10日前报送市质量强市领导小组办公室，逾期将不予受理相关材料。

　　联系人：xx

　　电 话：xx

　　邮 箱：xx@qq.com

企业质量管理考核制度3篇（扩展9）

——药械质量管理制度

药械质量管理制度1

　　一、药械质量责任事故即是指药械使用单位因采购、保管养护、设备等原因而导致产生的假劣药品和医疗器械的行为。

　　二、药械的采购程序符合药械采购管理制度的，其购进的药械属于假劣药品和医疗器械的，药械使用单位应积极主动地协助市局稽查科追查相关企业或生产厂家的责任。

　　三、药械的采购程序不符合药械采购管理制度的，其购进的`药械属于假劣药品和医疗器械的，药械采购主管领导及其采购人员应负主要责任。因之而受到处罚的，主管领导及采购人员应按照其责任的大小承担相应的赔偿责任。

　　四、因养护保管不当而导致假劣药品和医疗药械并未按照有关规定报请销毁，依然存放于药房的，应追究主管领导及相关责任人的责任，由此而受处罚的，应根据相关人员的责任，责令其承担相应的经济赔偿责任。

　　五、因设备缺乏而导致的假劣药品和医疗器械并未按照有关规定请销毁，依然存放于药房的，应追究相关责任人的责任，由此而受处罚的，应根据相关责任人的责任，责令其承担相应的经济赔偿责任。

　　六、因上述问题而触犯刑律的，应依法追究其法律责任。

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