2023年物业公司保洁部年终工作总结4篇

时间：2023-10-25 17:48:03 浏览量：

物业公司保洁部年终工作总结2017年物业公司保洁部主管年终工作总结及2018年工作计划斗转星移，转眼2017年即将过去，又迎来了美好的2018年。回顾过去的下面是小编为大家整理的物业公司保洁部年终工作总结4篇,供大家参考。

物业公司保洁部年终工作总结4篇

物业公司保洁部年终工作总结篇1

2017年物业公司保洁部主管年终工作总结及2018年工

作计划

斗转星移，转眼2017年即将过去，又迎来了美好的2018年。

回顾过去的一年，我负责***的环境工作，在公司领导支持领导下，按照公司的工作要求，本着用心服务的宗旨，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对2017年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2018年的工作打好基础。

第一、2017年主抓的几项工作：

一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的培训，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。

二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。

三、狠抓保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

四、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，依据每位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。

第二、存在的问题：

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

第三、整改措施：

针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

在2017年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在2018有更好的表现。

第四、2018年工作计划和标准、目标。

根据2017年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定2018年的工作计划、标准、目标。

一、保洁工作标准化。

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个2018年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。

3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。

三、人力资源管理规范化

1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，2018年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

3）加强班长的基础管理能力。

4）工作标准量化、可操作性强。

5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

四、业主、甲方检查满意化。

针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。

五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。

一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在刘、盛经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为***的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。

物业公司保洁部年终工作总结篇2

2014年物业公司保洁部主管年终工作总结及2015年工作计划

斗转星移，转眼2014年即将过去，又迎来了美好的2015年。

回顾过去的一年，我负责1#地的环境工作，在公司领导支持领导下，按照公司的工作要求，本着用心服务的宗旨，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对2014年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2015年的工作打好基础。

第一、2014年主抓的几项工作：

第二、存在的问题：

2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

第三、整改措施：

在2014年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在2015有更好的表现。

第四、2015年工作计划和标准、目标。

根据2014年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定2015年的工作计划、标准、目标。

一、保洁工作标准化。

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个2015年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。

三、人力资源管理规范化

1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，2015年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

3）加强班长的基础管理能力。

4）工作标准量化、可操作性强。

5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。

5、2015年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。

四、业主、甲方检查满意化。

针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。

五、上下关系和谐化。

正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。

一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。

物业公司保洁部年终工作总结篇3

保洁部工作手册

声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。

编制：

审核：

批准：

日期：

责任部门：品质部

《保洁服务工作手册》目录

保洁主管职责

保洁班长职责保洁员纪律保洁服务的分类天面保洁作业指导书地面保洁作业指导书楼层保洁作业指导书地下停车场保洁作业指导书行政办公楼的保洁作业指导书洗手间保洁作业指导书游泳池保洁作业指导书人工湖保洁作业指导书水系保洁作业指导书瓷砖保洁作业指导书大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书

木质板材保洁作业指导书皮革保洁作业指导书晶面处理机作业指导书玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书吸尘机使用作业指导书雨天保洁要求保洁用品使用作业指导书不锈钢保养作业指导书地毯保洁作业指导书大堂地板日常保养作业指导书地板打腊作业指导书地板晶面处理作业指导书单擦机使用作业指导书吸水机使用作业指导书高压清洗机使用作业指导书

保洁主管职责

目的实施有效的管理，保证清洁服务质量达标.规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。适用范围: 本公司保洁主管的日常管理工作.工作原则: 在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行.负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准.组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。

编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。

发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。完成领导布置的其它工作。职责

按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。

负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。

经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并 3 及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；

做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。

在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。随时检查和保养清洁器械。

严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。完成上级交与的其他工作。

保洁班长职责

目的完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。适用范围：

本公司内各保洁班长组内工作的管理。原则：

本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工;填写班检表。作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。

协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。

负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。

4 负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。职责

负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；监督落实清洁员岗位职责；

负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；

及时传达上级指示，定期汇报工作。

保洁员纪律

目的：

确保服务质量的达标。2．0适用范围：

所有保洁员工 3．0原则：

服从管理,听从指挥,按章办事.4．0工作时，应穿着工作服, 工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处.下午下班后，不得穿着工作服。

4．1按公司规定的时间上/下班。注意事项: 保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟,吃零食、捡纸皮、空罐等）.对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领 5 导汇报，严禁与业主（住户）发生争吵。

不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。

保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。

乘电梯时要后进,后出; 不得与客户、住户争乘电梯;电梯超员时必须主动退出.、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯.保洁服务的分类

目的：

明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。适用范围：

本公司的各个项目的保洁工作服务划分。

3．0各管理处的清洁工作分为三类班检表。

Ⅰ类：写字楼、工业园区、行政办公区域、Ⅱ类： 20层以上高层楼宇。

Ⅲ类： 7层以下的多层楼宇。

不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。保洁项目：

一、天面保洁作业目的6 保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。范围

天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。工作程序

每日上午用扫把进行清扫。

用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。

对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。用地刷刷洗雨水管（沟）道。标准

釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。普通地面砖目视干净、无污渍。雨水管道无污泥、积水。

二、地面保洁工作目地:保持地面干净卫生.适用范围

地面保洁员 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准要求进行操作.负责小区内的道路（含停车场）、绿化带、红线内的清洁保养。

先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。

7 清洗垃圾桶（车）。

对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。标准：责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除;宣传栏等地面公共设施无灰尘。

三、楼层保洁工作目地:确保楼层干净卫生。适用范围

所有楼层保洁员。3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作.负责楼层(天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。

负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。。收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。

清洗垃圾桶（车）。

清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。

用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。

每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。

8 标准：电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除;楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢。

四、地下停车场保洁工作目地:确保地下室干净卫生。适用范围

所有地下停车场保洁员。3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作.负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。

先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。清洗垃圾桶（车）。

用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。

对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。

每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。标准：责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢.五、行政办公区保洁作业目的: 9 确保办公区卫生整洁。人员配备: 普通行政办公区按建筑面积计每6000-7000平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每2500--3500平米安排一名保洁员。工作程序: 检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。

收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。清洁男女洗手间。将垃圾送到垃圾池。标准: 地面目视无杂物，无污迹。

洗手间无臭味，大、小便器无污垢。手纸垃圾桶内垃圾不超过三分之二。

六、洗手间保洁作业目的: 保持洗手间卫生环境良好范围: 男女洗手间工作程序: 将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。

10 然后向便器内倒入洁瓷灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。

尿槽清洁完后，放3－5个卫生球。

用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。喷上少许空气清新剂。标准: 目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。每天多次打扫，随时保持干净。

注意事项: 禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。

七、游泳池保洁作业指导书目的保持游泳池的洁净、卫生范围

游泳池的池内及附属设施工作程序

游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。

用速消净（三氯异氰尿酸）对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。每天一次，1：300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。用速消净按1：的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。标准

11 清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。

八、人工湖保洁作业目的使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。工作程序

每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。

每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。

检查、制止污染性的水源流入人工湖中。标准

堤面及湖面无垃圾杂物。

配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。湖水清澈无误染。注意事项

雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。

经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。

九、水系保洁作业指导书目的：

确保水系的正常工作，水系整体的洁净。

12 范围：

内外水系池壁，给排水，电路系统终端。工作程序: 水系日常清洁：每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸皮等杂物。每月进行一次池壁（内外）的清洗。方法：将喷泉池水排干，在池壁上倒入洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗排干。

用胶刷刷洗水泵、管道系统喷头等机件，清除进水口滤网上的附着物，使进水流畅。

洗净后打开进水阀门，将池水高度放至喷头口3-7厘米处即可。

十、瓷砖保洁作业指导书目的：

保持瓷砖（片）的清洁干净。范围：

所有标准层通道地面的瓷砖（片）。工作程序：

每日清晨用扫把清扫。

对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。

保洁次数按瓷砖地面每月一次，普通地面砖每季一次，水磨石地面每半年一次。

对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用清水洗之。标准：

13 釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。

玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。注意事项：

在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。

使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。

十一、大理石、云石、花岗石、人造石保洁作业目的：

保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。范围：

大堂、门厅、台阶。工作指导：

对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。

对石材表面粘贴的胶水油漆，用SR202活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。

对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后清水拖抹。

对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。标准

抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可 14 清晰倒映人影。

表面无细小砂粒、尘土、无污迹。

经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。注意事项：

表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。

十二、木质板材保洁作业指导书目的：

保持木质板材的洁净、亮丽。操作程序: 工作前应使用柔软干净抹布。

用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。

用抹布（拧干）按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。每工作10-15平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液（1份洗洁精：25水）中搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。标准: 保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。无尘埃、头发残留。注意事项: 地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。

地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。十

三、皮革保洁作业目的：

15 保持皮革纤维物质的韧性，延长皮革的使用寿命。范围：

皮革本身及皮革制品。工作指导：

先用鸡毛掸或干的布条将皮革制品表面的尘擦净。

用皮革清洁剂距离皮革20CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的抹布均匀地擦抹皮革。

清洁后再用润革剂或光亮剂均匀喷于皮革表面，轻轻擦拭。注意事项：

勿用湿毛巾去擦皮革制品。

使用清洁剂及保养齐或保养革脂时，要涂抹均匀，不要堆积。对皮革制品拐角和褶皱处要加倍护理。检查标准：

皮革表面目视无灰尘，保持皮革光泽。用手触及皮革表面，不沾手，无油腻感觉。皮革毛孔通透，无异味。十

四、晶面处理机作业：目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。：适用范围：

适合各种石材地面。：配件：

钻石垫带动盘。针座、磨光钢丝垫、水箱、喷蜡器。

16 ：操作程序：

：使用前先检查机械是否正常完好。：装好针座，磨光钢丝垫，喷蜡器。：将晶面处理药剂装在喷蜡器中，扦好电源。：调整好手柄操作适合高度，先喷药剂，再开机研磨。：注意事项：

：电源线不能靠近转盘，以免磨烂电线发生漏电。

：在研磨干时须加喷药剂，地面干时会产生较重负荷，以免烧坏电机。：没有调整手柄适合操作高度时，不能开机，以免发生以外事故。十

五、玻璃门、窗、幕墙保洁作业目的：

确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净；镀膜玻璃光亮照人。范围：

小区里的玻璃窗、宣传栏、写字楼、裙楼的玻璃门、窗、幕墙。工作程序：

先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。

把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。污染较重的地方重点抹。

用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。

一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮作横向移动。

用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

17 最后用地拖拖抹地面上污水。标准：

玻璃面上无污迹、水珠；镀膜玻璃半米内能影出人影。注意事项：

在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。十

六、吸尘机使用作业指导书：目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。：适用范围：

各种地毯、地面、墙身、天花板。：配件：

软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。：操作程序：

：使用前先检查机械是否完好正常。：选择好清洁项目适合配件。

：先将装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。：用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。：扦好电源开机从内到外吸尘。

：吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。：用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。：注意事项：

：吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。

：吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。

18 十

七、雨天保洁要求目的：

公共场所及楼宇内的楼道的干净卫生。范围：

电梯大堂、门厅、行政办公区走廊、楼道首层走廊及楼层处围地面。工作程序：

穿着雨衣、雨靴按日常规定保洁剂顺序清扫地面垃圾和地面积水。大理石广场地面积水用塑料刮水器推刮积水。

电梯内、大堂电梯、门厅行政办公室门前走廊及台阶的水渍、用拧干的拖布进行拖抹，使水渍拖干。

道路、广场、停车场的积水用大竹布清扫入沙井内。标准：

目视门厅、电梯内、电梯厅、大堂、走廊，人流量大的台阶无积水渍。广场、道路、停车场低洼处无积水。注意事项：

拖抹、清扫水渍、积水时注意避让行人、车辆。十

九、保洁用品使用作业指导书目的：

正确使用保洁用品，避免造成人员和工作面的损伤。范围：

各种酸、碱类清洁剂工作程序：

使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂（粉）之前，首先要穿长袖、长裤戴 19 好胶手套，穿防滑水靴，并储备好清水。

将清洁剂倒在污染的地面上，用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗，后用大量清水冲净，不留残液。标准：

保洁清洗剂做到使用后保洁的地面无变色、无损坏。注意事项：

穿水靴、戴胶手套前应检查是否破损、漏洞。

只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖的上使用强酸、碱类清洁剂。

未用完的酸、碱清洁剂应及时收回入库。二

十、不锈钢保养作业指导书目的：

保持不锈钢的洁净光泽、亮度。范围：

信报箱、公共防盗门、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门（框）、宣传栏等不锈钢装饰品。工作程序: 先用手动喷雾枪将洁尔亮（不锈钢清洁剂）雾状喷洒于不锈钢表面。然后用半干毛巾从上往下，循球反复擦拭不锈钢表面。

用无绒干毛巾沾少许不锈钢油（保护剂），按从上往下次序对表面进行涂沫、擦拭。

表面面积大不锈钢表面，可用手动喷雾枪将清洁液喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

20 标准: 亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影象。注意事项: 在电梯内操用时应避开上、下班使用电梯高峰。上不锈钢油时不宜太多，防止油淋沾他人衣物。二十

一、地毯保洁作业指导书目的：

延长地毯的使用寿命，减少地毯污染，保持整洁的卫生环境。范围：

地毯表面灰尘、杂物及水溶性污渍（如茶渍、污水渍、饮料汁等），油溶性污渍（如机械用油等），胶质类污渍（如香口胶、玻璃胶及漆油渍等）。工作程序：、清洁

先用直立式吸尘器机吸尘（如无直立式吸尘机可用常用的无桶式吸尘机）

先清除明显的污渍（除水溶性、油溶性、胶质类污垢）将清洁液安装在擦地机，并将兑好水的干泡液倒入箱内。

将擦地机推到所要清洗场所的最里面，插上电源线头，调试好擦地机升降杆（将位置调至适合自己操作的高低位置）然后开动机械，由室内至室外，每行隔叠三分之一进行擦洗，并随机械行走的方向由左至右，然后移动至另一行由右至左，重复上述操作直至全面擦洗完毕。

21 复原性清洁保养：

先用直立式尘机全面吸尘。

清除油溶性污渍及水溶性污迹（地毯除渍剂），除香口胶污渍。将除渍剂（兑水1：5）加入打气喷壶，均匀喷在地毯表面、污迹重的地方多喷，约五分钟后（将污渍溶解才开机抽洗）。

先将电动滚刷扒连接高压喉及吸水软管接上主机，移动滚刷扒到需清洗的地毯最里面位置，将清水小心倒入抽洗机的清水箱内，加入少许地毯抽洗剂，为防止污水箱因吸回的污水泡沫影响机器的工作，污水箱内应加入少许化泡剂。标准：

无灰尘杂物，尘粒污染。水溶性及胶质类污渍清除干净。地毯水已被抽干，且恢复原状。注意事项：

所有机械在使用之前应先检查电源线插头及开关。

机械停止后，先行拔掉电源，用干净毛巾，将机身及电源线擦抹干净，并将接触过清洁剂后机件过清水搽干。

抽洗机使用后要用清水洗净污水箱，清理电动扒喷嘴，把箱内水放干。以上机械使用完毕应及存放在干燥机械的地方。工作中，如发现吸尘器异常的响声应停机检查、检修。二十

二、大堂地板日常保养作业指导书目的：

保持地板光洁光亮，保护各种石材光泽，延长使用寿命。

范围：

大堂、电梯厅及各种地面。工作程序：

先用胶扫清扫大垃圾一次，再用尘推将地面全面推尘一次。用地拖配用中性清洁剂（比例1:50）全面拖干净地面。用抛光机配用喷洁保养蜡全面抛光一次，抛光后推尘一次。每隔30分钟用尘推配用地板除尘剂推尘一次。标准：

令地面光洁明亮，可倒影人和物体。目视表面无灰尘，无污渍。注意事项：

避免使用酸性清洁剂，因为酸性会使石材表面失去韧性及腐蚀石材表面避免使用粗糙的物品磨擦地面，会使地面永久磨损。

避免使用沙粉状清洁剂，此类清洁剂干后会变成晶体留在石材洞孔内，造成表面裂缝。

二十三、地板打腊作业指导书目的：

对地面形成一层坚强保护膜，抵御多种化学品侵蚀。防滑，使地板保护持久清洁光亮。范围：

大堂地板、门厅地板、电梯厅地板、台阶等。工作程序：

打扫干净地面，全面推尘一次。

23 用起蜡水（比例1:5），用地拖均匀涂在地面上，等起蜡水与地面蜡产生反应。

5－10分钟后，用单擦机配用黑色百洁垫清洗地面并用吸水机吸净污蜡水。

用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗地面一次并吸干。再用单擦机配用红色百洁垫、清水重复洗地面一次并吸干。待地面干透后，用干净蜡拖将地封蜡均匀涂在地面上。待第一层蜡干透后，再施涂第二层地封蜡，干透后抛光一次。抛光后推尘一次，推尘后再落面蜡（二至三层）。

面蜡落完后，用抛光机配用白色白洁垫及喷洁保养蜡，全面抛光一次。标准：

令恢复地面原有清晰花纹、洁净、光洁光亮。注意事项：

在施落蜡过程中，用拖把以倒“8”字法将蜡均匀涂于地面上。在施落第一层地封蜡时应较厚此后面蜡应较薄。

每落一层蜡后，待蜡干透后方可施第二层蜡，蜡没有干透前不能踩踏。二十

四、地板晶面处理作业指导书目的：

保持地面清洁光亮，防止石材表面磨损，延长石材使用寿命。范围：

大堂地面，电梯厅地面。工作程序：

先用起蜡水起掉地面上的面蜡及其它附着物。

24 用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗一次并吸干。再用单擦机配用红色百洁垫、清水清洗一次并吸干。

待地面干透后，用晶面处理机（60公斤以上，175转／分钟），装上1块钢丝棉。

将晶面药剂装在小喷壶中，在1平方米面积上均匀喷洒，立即开机研磨。待地面磨干后重复喷洒二至三次，研磨达到晶亮光洁即可。标准：

地面清洁光亮，可清晰倒映人影和物品。地面清洁洁净，无灰尘、污渍。注意事项：

地面严重磨损须用石材翻新机翻新后，才能进行晶面处理。做晶面处理时，地面必须清洁干燥，以免影响晶面处理效果。二十

五、单擦机使用作业指导书目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效能，延长机械使用寿命。适用范围：

各种地毡清洗，地板清洗和地面磨光。配件：

水箱，地毯刷，洗地刷、针座。操作程序

使用前先检查机械是否完好正常。选择好清洗项目适合配件。装上适合清洗项目地刷或针座。

25 将清水倒入水箱中，按比例倒入清洁剂。插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。

先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。

清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。注意事项：

在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成以外事故发生。

手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械。在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。

二十六、吸水机使用作业指导书目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。适用范围：

各种地毯，地面上污水和积水。配件：

软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。操作程序：

使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。

26 如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。倒污水箱污水后，从新开机吸污水。

完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。用抹布抹干净机身，放回指定位置。注意事项：

工作时，不能将污水箱装的过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧坏马达。

二十七、高压清洗机使用作业指导书目的：

正确使用机械更有效发挥机械清洁效能，延长机构使用寿命。适用范围：

各种地板、水池、喷泉、下水道冲洗。配件：

高压软管、板机喷枪、喷头、喷杆。操作程序：

使用前先检查机械是否完好正常。装好高压软管，喷枪、喷头、喷杆。

接好水管并放水，打开喷枪开关，将水管内空气排净。扦电源、开机、检查压力表水压力度。用调压按钮，调节适当压力。对准须清洁表面进行喷射。

27 清洁完成后，先关闭开关，再按喷枪开关。将机械内压放开。拆卸所有配件，用抹布抹干净机身，配件，放回指定位置。注意事项：

不可对准人和动物喷射。

物业公司保洁部年终工作总结篇4

物业公司保洁部年终工作总结

2011年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2012年的工作打好基础。

一；人员管理

保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

二；培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到公司保洁工作的基本要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三；保洁工作模式方面

在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

四；保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新进员工的培训工作。（4）完成特约清洁服务。

（5）完成了配合房开活动的工作。五；卫生质量监督方面

随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

六；工作中存在问题

1 ；外围泥土，无法有效的去除。

2；现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

3；冬季外围卫生无法达到清洁标准。

4 ；在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有一定上升。

七；2012年的工作安排；

1；加强保洁部的培训工作。

2；安排好保洁部的日常工作。

3；加强卫生质量检查工作。

4；加强人员管理工作。

在2011年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2012有更好的表现。

物业公司保洁部