免疫规划规章制度1 一、严格执行《传染病防治法》、《疫苗流通和预防接种管理条例》，按照《预防接种工作规范》进行预防接种工作。 凡参加预防接种的工作人员要持预防接种上岗证，明确目的，具有高度的责任下面是小编为大家整理的2023年免疫规划规章制度3篇【优秀范文】,供大家参考。
免疫规划规章制度1
一、严格执行《传染病防治法》、《疫苗流通和预防接种管理条例》，按照《预防接种工作规范》进行预防接种工作。
凡参加预防接种的工作人员要持预防接种上岗证，明确目的，具有高度的责任心、严格的科学态度，掌握免疫程序、制品性质、接种方法、途径和禁忌证以及反应的观察、处理方法，以确保工作质量。
二、接种前详细询问病史，凡有禁忌证者一律不得接种。
三、接种对象、部位、方法、剂量、次数、间隔时间应严格按预防接种工作规范执行。
四、安全注射按照规范要求，严格掌握安全注射，无菌操作，实行一人一针一管。
五、生物制品的运输和保存应按生物制品要求执行，凡不符合要求的生物制品一律不准使用。安瓿启开后应按规定在允许的期限内用完。
六、做好登记、统计、总结工作，及时报上级疾控部门。
七、对流动儿童做好预防接种工作，定期摸底及时查漏补种，建立健全流动儿童管理档案。
八、预防接种副反应登记并报告。
九、对辖区学校、托幼机构查验预防接种证需补种免疫规划疫苗的儿童及时进行补种、补证工作。
免疫规划规章制度2
1.对适龄儿童根据规定的免疫程序进行疫苗接种，并宣传免疫预防知识。
2.建立儿童预防接种电子档案，及时做好信息登记和更新，上传至国家信息管理*台。档案应长期妥善保管。
3.疫苗专人管理，制定需求计划，从规定渠道购入。购入时须验收疫苗相关合格证件。做好领发登记，及时掌握使用量及耗损量。过期疫苗登记后上交。
4.疫苗的运输、贮存和使用符合冷链管理要求。建立冷链设备档案，账物相符、专物专用。
5.合理安排疫苗接种门诊周期，设*接种日。接种场所、接种人员、消毒、体检及接种均应符合相关要求。
6.及时建立接种卡、接种簿与接种证，按时预约接种。做好常规查漏补种和强化免疫工作。
7.做好接种率监测与常规接种月报表统计，定期评价疫苗接种情况。
8.对预防接种异常反应做好登记、调查，并及时处理、上报。
免疫规划规章制度3篇扩展阅读
免疫规划规章制度3篇（扩展1）
——建筑规章制度
建筑规章制度1
1总则
1．1为保守公司秘密，维护公司的利益，制定本制度。
1．2公司秘密是指关系公司的利益，依照一定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的，经公司采取保密措施并具有实用性的技术信息和经营信息。
1．3公司的所有人员都有保守公司秘密的义务。
1．4保守公司秘密的工作，实行积极防范，突出重点，既确保公司秘密，又便于各项工作的方针。
1．5总经理主管保守公司秘密的工作，各部门主管在其职权范围内负责本部门保守公司秘密的工作。
1．6在保守公司秘密方面做出显著成绩的个人和部门，应当给予奖励，对违反本制度者给予处罚。
2秘密的范围：
2．1股东及董事会活动资料；
2．2重大决策方案及行动计划；
2．3客户的资料及供应商资料；
2．4财务资料；
2．5一切装备的技术资料；
2．6专有技术和决窍；
2．7重大的人事变动信息；
2．8一切成文的规章制度和管理文件；
2．9各类合同；
2．10所设计的图文资料；
2．11公司认为其他重要的资料。
3密级划分：
3．1公司秘密的密级分为绝密`机密`秘密三级。
3．11绝密是最重要的公司秘密，泄密会使公司的利益受到特别严重的损害；
3．12机密是重要的公司秘密，泄密会使公司受到严重的损害；
3．13秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的利益受到损害。
3．2属于公司秘密的文件`资料，应当在文件的右上角标明密级。
3．3秘密等级的划分由总经理起草，经董事长批准后，由总经理组织实施。
3．4对公司所产生的秘密事项应当及时确定密级，最迟不得超过10日，对以往的文件应于本制度发布后三个月内整理完毕，并确定密级。
3．5对是否属于公司秘密和属于何种密级不明确的事项，应由产生该事项的部门主管应在3天内拟定密级，报总经理批准 。
3．6绝密文件的保密期限为长久，机密文件的保密期限为10年，秘密文件的保密期限为5年。
4保密措施
4．1绝密的文件资料分别由董事长和总经理亲自保管，必要时也可特别委托可靠人员按照规定的制度保管，机密和秘密的文件资料由文档秘书保管。
4．2密级文件必须在设备完善的保险装置中保存。
4．3非经原确定密级的人批准，任何人不得借阅`复制和摘抄。接触公司秘密的人员范围由确定密级的人限定。
4．4接收涉及公司秘密的传真`信件，由接收员马上交给文档秘书登记后，由文档秘书交相关人员。
4．5寄发公司秘密，由文档秘书负责，并登记备案。
4．6外出需携带公司保密文件，必须经领导批准，由文档秘书登记，本人签字，由文档秘书开给《保密文件外携许可单》，凭单由保安放行。返回后要及时到文档秘书处核销登记。
4．7对涉及公司秘密的场所，非经总经理批准，任何人不准进入。
4．8不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公司内外谈论-公司秘密。
4．9对涉及公司秘密内容的会议，应采取下列保密措施：
4．91选择具备保密条件的会议场所；
4．92指定参加会议人员；
4．93确定会议内容是否传达及传达的范围。
4．94由专人记录会议，其他人不得记录会议内容。
4．95会议文件分发应编号，阅后收回。
4．10公司对主管及相关员工，每年进行两次保密教育，定期检查保密工作。
4．11公司人员应养成良好的保密习惯，做到：
4．111不是自己应知道的事，不应问；
4．112对别人不应知道的事，不应说；
4．12公司人员如发现公司秘密已经泄露时，应当立即采取补救措施，并及时
报告部门主管和总经理。部门经理应当迅速查明被泄露的公司秘密的内容和密级，造成或者可能造成危害的范围和严重程度`事件的主要情节和有关责任者，并将情况书面报告总经理。
5解除和降低密级
5．1符合下列条件的文件属于可解除或降低密级：
5．11规定的保密期限届满；
5．12已有新的替代文件出现；
5．13外界情况已经变化，原密级已无必要的文件；
5．14发生了其他可以解密和密级降低的情况；
5．2解密和降低密级由文档秘书提出清单，报总经理批准后执行；
5．3解密和降低密级操作由总经理委托专人监管，文档秘书具体实施；
5．4文件解密后一律当场销毁；
5．5销毁程序为：公司总经理委托专人按清单一一核对正确无误，用碎纸机或燃烧的方式进行。
6奖惩
6．1凡有下列表现之一的公司员工，公司根据其贡献给予奖励100--1000元，最高可按其实际贡献的10%计算奖金：
6．11对泄露或者非法获取公司秘密的行为，及时检举的；
6．12发现他人泄露或者可能泄露公司秘密，立即采取补救措施，避免或者减轻了损害后果的；
6．13对公司保密工作作出了显著成绩的。
6．2凡有下列情形之一，给予罚款500~3000元，如情节严重，给予辞职，赔偿公司经济损失；
6．21因疏忽大意而泄露公司秘密；
6．22遗失公司秘密文件资料；
6．23出卖公司秘密的或利用公司秘密为已谋利的"，除赔偿公司经济损失外，还要交司-法-部门处理。
免疫规划规章制度3篇（扩展2）
——施工规章制度
施工规章制度1
一、工作安排要求说明
1、施工队要指派一名施工队长，施工队长对参与工程的所有工人的行为完全负责，同时施工队长要协助我方项目管理人员管理工程；
2、施工队长要按照分包单位的要求第二天上报前一天的工作量，且上报的工作量作为工程结算的依据。
二、文明施工要求说明
1、工人要统一着装，气温较低时着统一施工马甲，进入工地必须佩戴安全帽，禁止袒胸、露背、
2、进场第一天对施工人员进行安全施工教育包括用电、上高等；
3、严禁施工人员在工地打闹、说粗话，禁止打架斗殴，违者清除出场；
4、严禁施工人员中午饮酒；
5、施工现场严禁随地大小便；
6、禁止在非工作区逗留；
7、禁止乱拿、乱用社区居民工具、材料，注意保护社区居民个人财产安全,因此举造成的后果自负；
8、不得在工作时做任何与工作无关的事；
9、注意保护环境，爱护现场花草及社区公共设备，保持现场整洁有序，
10、施工产生的垃圾当日必须在此项工作完毕后清理出施工现场，将每项工序产生的垃圾集中放在隐蔽处，当日完工后统一清理；
11、当天的施工现场要时时保持现场整洁规范，工具要随身携带、施工材料要分类摆放整齐统一放在施工现场隐蔽处，不得随便放在社区居民住宅走廊、过道或其它房间，当日的工具、施工材料及施工用完的纸箱，包装物、剩余的用料要收回到库房内分类摆放；
12、对人为活动噪声要坚绝杜绝，特别杜绝人为敲打、叫嚷、野蛮装卸噪声等现象，最大限度的减少噪声，保持现场文明施工；
13、如果是在社区居民休息时间使用电锤等噪声大的工具或施用有异味物品，
一定要争取居民的同意，否则不允许使用；
14、施工过程中使用的各类工具应符合国家相关安全生产条例的规定，每天要做到对生产工具安全检查一次，确保安全施工;
三、施工行为要求说明
1、严禁施工人员与用户攀谈产品价格、产品质量和工人工资等商业敏感问题。
如用户问到价格问题，要告知用户与项目经理或业务经理沟通；
2、施工队长和施工工人必须绝对服从项目经理的指挥，一切以用户满意为准则；
3、施工人员如果违反公司工艺要求，造成的重复施工产生的材料费用，由工程
队承担；
5、如出现在施工中需要改变设计，施工队长要通知项目经理与用户沟通解决；
6、施工人员在施工现场必须注意言行素质，不能与社区居民发生冲突事件（违者清除出场）。
四、施工安全管理说明
1、施工过程中项目经理每周1次对所有施工人员进场安全教育，并建立安全教
育记录，体现到工程日志中，让施工队长签字。
2、施工队长对工地施工人员进行安全巡检，提醒施工人员注意施工安全，杜绝
安全隐患和火灾隐患。
3、如果需要爬楼或上高层建筑、上杆等高空作业，必须佩带安全带，并有其它
人看护。
4、现场施工时，临时使用的工具如：电锤、钳子等，不可以临时放在梯子上，
以免掉下来砸到其它施工人员。
5、施工机械如电锤经常维修保养，使用前都要进行检查，不经检查的工具不能使用，如发现漏电现象要及时修理或报废处理，避免设备损坏导致使用混电。
6、施工现场如果需要临时接电，必须让专业电工协助，使用电笔检测后才可以接电，并把警示标牌放在旁边，避免掉电。临时施工用电，必须用护套电缆敷设。
7、电工、电焊工持转业证书上岗。
8、带电作业或使用电烙铁等其它明火工具时，须两人同时工作，一人施工，一人保护。
9、电气焊周围不能有易燃、易爆物品，并配备看火人员，配备防护设施。
五、工程质量管理
1、工程部与项目经理部对工程承包的工程设计、施工方案必须进行严格的审查。
2、对工程原材料、构配件的质量必须严格检查。所需重要或大批量原材料及构配件需提供样品，经技术部认可后方可采购，凡采购材料应有产品合格证或技术说明。
3、项目经理部对工程采用的新材料、新结构、新工艺等均应审核其技术鉴定书。方可对施工单位进行技术交底；未经有关部门试验或无鉴定书的均不得在工程中应用。
4、对工程质量有重大影响的施工机械、设备，应审核其技术性能报告，凡不符合质量要求的不得使用。
5、外包施工单位对所承包的工程的施工必须严格按国家有关施工规范进行施工。
6、严格工序间交接检查，主要工序（包括隐蔽作业）需按有关规定经项目部有关人员检查、签署验收。
7、对重要工程部位或专业工程必须上报项目部项目经理组织有关人员现场进行试验或技术复核。
8、对完成的分项、分部工程，上报项目经理部按相应的质量评定标准和办法进行检查验收。
免疫规划规章制度3篇（扩展3）
——规章制度公告
规章制度公告1
1、实行每日八小时工作制：上午8：00—12：00；下午：13：30—17：30。
2、不准迟到，需提前15分钟到达办公室（特殊情况必须说明），如果不能遵守，迟到一次扣除5元（从当月工资中扣除）。
3、有特殊情况请假，批准者按无薪假期。未经批准无故旷工者，按旷工处理。
4、不准在上班时间浏览与业务无关的网页或者登录私人QQ，看电影、下载歌曲，以及做其他私事，一旦发现记过一次。
5、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况，网站后台用户名和密码，服务器登录密码，如有违反本条者，作立即辞退处理。
6、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点。
7、员工对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的问题应该耐心解释。为了保持公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止文明，不得做有损公司形象的事情。
8、员工应该热爱自己所从事的事业，要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学习，积极开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要努力学习新的技术，不断加强自身的竞争能力。
9、员工应该在工作上互帮互助、协调配合，生活上互相关心照顾。员工应该爱护公司财物，保持公司环境卫生，关心和爱护其他员工的身体健康，不得在办公区域内吸烟。
10、本规章制度的考核与员工薪金挂钩。
对以上违规者，公司将会有所记录。
免疫规划规章制度3篇（扩展4）
——厂规章制度3篇
厂规章制度1
1. 现场8s脏乱差，当班领班给予罚款30元/次，责任人50元/次
2. 每周二、五早会未到者，罚款30元/次，迟到罚款10元/次，站立姿势要端正、手放背后
3. 上班时间打闹、大声喧哗、说笑、窜岗、聊天、影响工作者，罚款50元/次
4. 人离开工作(机)台未将凳子归位者，工作台上未摆放整齐者，罚款20元/次
5. 上班时间玩手机、听音乐者，罚款100元/次
6. 上班时间不服从安排者，罚款100元
7. 未提前请假私自不来上班者，记旷工一天，罚款100元
8. 拖完地未清洗拖把，未将水倒掉者，罚款20元/次
9. 交接班时产品状态交接不清楚的，品质信息未交接清楚，当班领班罚款30元/次
10. 乱扔产品导致数据错误给予警告处分，罚款300元/次
11. 产品状态标识不清或不按标识乱放产品者，罚款30元/次
12. 报表弄虚作假者，罚款300元/次，造成严重后果的给予记过处分
13. 不得乱丢垃圾，随地吐痰，违者罚款50元/次
14. 当班检验发现不良未及时反馈处理导致生产延误，罚款50元/次
15. 被后所在车间未带离岗证者，罚款30元。
16. 蓄意段投诉不良超标，罚款5～50元/次
17. 离开自己破坏公司财产，警告处分，罚款300元/次
18. 穿便鞋进入工作区，罚款50元/次
19. 未正确着装、佩戴名签，罚款50元/次
20. 任何物品不可在地面拖行，违者罚款50元/次
21. 男士不准留长发、染发、戴耳钉、纹身，否则不准进入车间
22. 不得穿高于膝盖的短裙、短裤进入车间，违者罚款50元/次
23. 饮料、食品不准带入车间，违者罚款50元/次
24. 公司任何物品不得带出厂区，违者警告处分，罚款300元，严重者移交*机关
25. 不准随意乱涂乱写乱贴乱扔垃圾，违者罚款50元/次
26. 厂区严禁抽烟，违者罚款300元
27. 公司内严禁打架斗殴，违者开除处分，并罚款500元
28. 上班时间打瞌睡罚款50元/次，睡觉警告处分，罚款300元/次
29. 上班时间打游戏、看电影，警告处分，罚款300元/次
30. 上班时间未按时到岗，罚款30元/次
31. 人离扇停，人走灯灭，关闭空调，违者罚款30元/次
32. 私自更改工艺条件，机台参数，胶水油墨配方，警告处分，罚款300元/次
33. 委托或代替他人刷卡，警告处分，罚款300元/次
34.未到下班时间时不得提前收工等待下班，违者罚款50元/次
35. 产品未能及时送出，导致欠货，罚款100元/次
36.将公司物品或财产(如套壳)弄丢失者，按原价赔偿。
厂规章制度2
目的：为了维持良好的生产秩序，提高生产率，保证生产工作的顺利进行特制订以下管理制度。
范围：适应于生产车间全体工作人员。
一、早会制度
1．员工每天上班必须提前3分钟到达车间开早会，不得迟到、早退。
2．员工在开早会时须站立端正，认真听主管或组长的讲话，不得做一些与早会无关的事项。
3．各组的组长每天上班必须提前5分钟到达车间组织员工准时开早会.
4．各组的组长在开早会时必须及时向员工传达前天的工作情况以及当天的生产计划，时间应控制在10分钟
。
5．组长开早会时讲话应宏亮有力,多以激励为主,不得随意批评和责骂员工。
二、请假制度
1．如特殊事情必须亲自处理,应在2小时前用书面的形式请假,经主管与相关领导签字后,才属请假生效,不可代请假或事后请假(如生病无法亲自请假,事后必须交医生证明方可),否则按旷工处理。
2．杜绝非上班时间私下请假或批假。
3．员工每月请假不得超过两次，每天请假不得超过两人。
4．员工请假核准权限：（同厂规一致） （1） 一天以内由组长批准; 三天以内由车间主管批准; (3) 超过三天必须由经理批准; (4) 连续请假按照累计天数依上述规定办理。
三、清洁卫生制度
1.员工要保持岗位的清洁干净，物品要按规定位置放置整齐，不得到处乱放,
2.每天下班后打扫卫生，月底须进行大扫除（生产车间内的厕所、窗户、生产线、设备保养、风扇、饮水机等都须清洁）。
3.不得随便在公司内乱丢垃圾、胡乱涂划；卫生间须每天用水清洗。
四、车间生产秩序管理制度
1. .员工上班应着装整洁，不准穿奇装异服，必须正确佩带厂牌,穿工作服上班。
2.上班时,物料员须及时把物料备到生产线,并严格按照规定的运作流程操作,不得影响工作的顺利进行。
3.员工在作业过程中,必须保持2—3米以上的距离,不得挤在一起，作业时须按要求带好手套,同时必须自觉做好自检与互检工作,如发现问题并及时向巡检与组长反应,不可擅自使用不良物料以及让不合格品流入下道工序,必须严格按照品质要求作业。
4.每道工序必须接受车间、品管检查、监督，不得蒙混过关，并配合质检工作，不得顶撞、辱骂。
5.小零配件必须用兰色胶盒盛放,一个盒子只可装一种零配件,安装过程中发现的不良品必须用红色胶盒盛放,所有的物料盒排成一行放于工作台面的左手边。
6.所有员工必须按照操作规程（作业指导书，检验规范等）操作，如有违规者，视情节轻重予以处罚。
7.员工在工序操作过程中，不得随意损坏物料，工具设备等违者按原价赔偿。
8. 工作时间禁止玩手机，不得擅自离岗，因特殊情况离岗时，需经班组长同意方可离开，限时十分钟内。
9.公司制定上班休息时间，上午15分钟，下午15分钟，除休息时间内任何人不得出去吸烟。如有违规者按擅自离岗处理。
10.上班注意节约用水用电，停工随时关水关电。
11下班前必需整理好自己岗位的产品物料和工作台面，凳子放入工作台下面。
12.员工之间须互相监督，对包庇、隐瞒行为不良者一经查处严厉处罚.
13.任何会议和培训，不得出现迟到、早退和旷会。
14.本车间鼓励员工提倡好的建议，一经采用根据实用价值予发奖励。
厂规章制度3
目的：为了维持良好的生产秩序，提高生产率，保证生产工作的顺利进行特制订以下管理制度。
范围：适应于生产车间全体工作人员。
一、早会制度
1．员工每天上班必须提前3分钟到达车间开早会，不得迟到、早退。
2．员工在开早会时须站立端正，认真听主管或组长的讲话，不得做一些与早会无关的事项。
3．各组的组长每天上班必须提前5分钟到达车间组织员工准时开早会.
4．各组的组长在开早会时必须及时向员工传达前天的工作情况以及当天的生产计划，时间应控制在10分钟。
5．组长开早会时讲话应宏亮有力，多以激励为主，不得随意批评和责骂员工。
二、请假制度
1．如特殊事情必须亲自处理，应在2小时前用书面的形式请假，经主管与相关领导签字后，才属请假生效，不可代请假或事后请假(如生病无法亲自请假，事后必须交医生证明方可)，否则按旷工处理。
2．杜绝非上班时间私下请假或批假。
3．员工每月请假不得超过两次，每天请假不得超过两人。
4．员工请假核准权限：（同厂规一致） (1) 一天以内由组长批准; 三天以内由车间主管批准; (2) 超过三天必须由经理批准; (3) 连续请假按照累计天数依上述规定办理。
三、清洁卫生制度
1.员工要保持岗位的清洁干净，物品要按规定位置放置整齐，不得到处乱放，
2.每天下班后打扫卫生，月底须进行大扫除（生产车间内的厕所、窗户、生产线、设备保养、风扇、饮水机等都须清洁）。
3.不得随便在公司内乱丢垃圾、胡乱涂划；卫生间须每天用水清洗。
四、车间生产秩序管理制度
1. .员工上班应着装整洁，不准穿奇装异服，必须正确佩带厂牌，穿工作服上班。
2.上班时，物料员须及时把物料备到生产线，并严格按照规定的运作流程操作，不得影响工作的顺利进行。
3.员工在作业过程中，必须保持2—3米以上的距离，不得挤在一起，作业时须按要求带好手套，同时必须自觉做好自检与互检工作，如发现问题并及时向巡检与组长反应，不可擅自使用不良物料以及让不合格品流入下道工序，必须严格按照品质要求作业。
4.每道工序必须接受车间、品管检查、监督，不得蒙混过关，并配合质检工作，不得顶撞、辱骂。
5.小零配件必须用兰色胶盒盛放，一个盒子只可装一种零配件，安装过程中发现的不良品必须用红色胶盒盛放，所有的物料盒排成一行放于工作台面的左手边。
6.所有员工必须按照操作规程（作业指导书，检验规范等）操作，如有违规者，视情节轻重予以处罚。
7.员工在工序操作过程中，不得随意损坏物料，工具设备等违者按原价赔偿。
8. 工作时间禁止玩手机，不得擅自离岗，因特殊情况离岗时，需经班组长同意方可离开，限时十分钟内。
9.公司制定上班休息时间，上午15分钟，下午15分钟，除休息时间内任何人不得出去吸烟。如有违规者按擅自离岗处理。
10.上班注意节约用水用电，停工随时关水关电。
11下班前必需整理好自己岗位的产品物料和工作台面，凳子放入工作台下面。
12.员工之间须互相监督，对包庇、隐瞒行为不良者一经查处严厉处罚.
13.任何会议和培训，不得出现迟到、早退和旷会。
14.本车间鼓励员工提倡好的建议，一经采用根据实用价值予发奖励。
免疫规划规章制度3篇（扩展5）
——经理规章制度3篇
经理规章制度1
1、负责确定餐饮公司的营业政策，组织制定、调整餐饮公司的短期工作计划和长期发展计划，并定期检查其执行情况；
2、掌握市场行情，确定餐饮制品的成本标准，善于分析经营成本，以保证销售和利润指标的完成；
3、定期研究新菜单，根据价格原则，结合市场实际，制定合理的餐饮价格，并有针对性的进行各项促销活动；
4、负责推行符合顾客个性化的上门料理服务；
5、负责开展公司送餐外卖服务，制定相关外卖制度、流程；
6、组织和实施服务部员工的服务技术和厨部人员烹饪技术培训工作，提高员工素质及菜品质量，为餐饮公司树立良好的形象和声誉；
7、重视安全和饮食卫生工作，认真贯彻实施“食品卫生法”，开展经常性的安全保卫、消防教育，确保宾客安全和餐厅、厨房及库房的安全；
8、检查管理人员的工作情况及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施，出色地完成各项接待任务；
9、建立良好的宾客关系，主动征求客人对饭店的意见和建议；
10、定期向董事长报告工作和人员情况。
经理规章制度2
1、在总经理的领导下，负责宾馆工程技术的组织指导和管理工作，保障动力设备的安全运行与装修设施的完好。
2、负责组织制定本部门各岗位责任制、设备检修保养制度，并进行检查督促执行。
3、负责保证宾馆各工程技术系统：如电力、通讯、电梯、空调、给排水，锅炉等系统完好和安全运转；分析各子系统的运行报告，制定提高设备利用效率的措施。
4、负责组织制定工程设备更新改造方案，工程维修计划，土木工程建设规划等，在论证其可行性的基础上提出预算报告，经领导批准后组织实施。
5、负责宾馆全部专门设备：机械、电力、空调、管道、锅炉等设备的维修保养工作。
6、控制宾馆能源消耗，防止跑、冒、滴、漏、散现象。检查水、电、燃料的"耗损情况，掌握能耗规律，策划实行有效的能源节省措施，合理安排维修费用。处理客人对工程维修工作的投诉。
7、合理安排本部门人力、物力资源，负责对员工的业务技能培训及业务考核。
8、负责处理业务范围内发生的问题、协调与宾馆其它部门的关系、
9、配合保安部搞好全宾馆安全消防工作。
经理规章制度3
1、负责公司物业的日常管理工作，建立和完善公司服务理念，维护公司的利益和形象，致力于提高公司物业管理水*。
2、负责组织制定相关物业管理制度，确保所有运作过程的规范化和制度化，督促和检查制度的贯彻执行情况。
3、负责组织公司物业开发建设全过程管理和竣工验收后的物业管理、客户服务及维护管理等工作。
4、负责制定物业管理年度预算并落实执行，控制好物业管理成本。
5、负责指导和监督公司各属下物业管理处、租赁管理的日常工作。
6、负责及时有效处理业主和租户的重大投诉和各类突发应急事件。
7、完成公司领导交办的其他任务。
免疫规划规章制度3篇（扩展6）
——群规章制度3篇
群规章制度1
一、户外驴群活动宗旨是：
高高兴兴去玩，安安全全回家、自助、环保、AA，追求每一步都精彩。
二、户外驴群的主题是：
户外运动、爬山、溯溪、露营、游泳、徒步、聊天。
户外驴群是一个大家通过这里相约一起出行，交流户外心得，分享户外的快乐*台。
三、户外驴群中的成员都是*等的驴友
参加户外活动的驴友没有身份高低之分，都是同路人，没有人歧视您，您也不要歧视他人。驴友之间体现的是一种户外活动的自我提升、团结互助。提倡集体意识，不搞小团伙，提倡无私奉献的精神，多关心同伴，多顾及体能相对弱者。相互尚不熟悉的驴友一定注意开玩笑的尺度，当然你们之间很熟悉了不会介意不在此例。请把女同胞看成自家的姐姐或妹妹。
四、AA制度
AA体现的是自助和互动和*等，所有的活动全部是“AA制”。活动中的收支明细公开、透明，活动结束后由群主指定的活动财务管理员在群公告里公布财务使用情况。活动费用在适度范围内上下浮动属正常事宜。 请你大家每次都自觉提出交纳AA制费用。
为了避免产生不必要的不愉快，不提倡相互之间存在任何经济来往，比如借款、垫款等。如果自己临时没有带钱，需要帮助的，建议借款数额限制在本次活动的费用范围内，并最迟在下次活动时主动偿还。对两次要求别人垫付费用或者借款支付活动费用的朋友，应该列入黑名单。但私下自愿借垫的不在此例。
五、学会拒绝、自我保护
参与活动的都是成年人，要学会自己保护自己，要学会自己判断真假善恶；自己决定参加还是不参加每次群组织的活动，对个别不熟悉的驴友的私下单独邀请请慎重把握；不提倡索取第三人的个人信息（包括单位及家庭住址、电话号码、年龄等等），不经过本人的同意不把任何有关他人的信息告诉第三方；不可将他人的个人信息公示；每个人都要学会拒绝别人，要知道拒绝别人也不是您的错，也不是您不顾情面。
六、自由结合、自愿参加、风险自担、责任自负。
登山、溯溪、游泳等户外活动是危险活动，报名的时候要考虑自己的身体状况，考虑当时的天气，然后决定是否参加，没有任何人强迫您参加活动，完全是您的自愿行为。因为活动属于自助性质，没有人盈利目的，没有义务人，没有任何人为意外事故承担法律责任。对活动中出现的意外事故（包括往返途中），一切责任完全由参加者自己承担。参加活动的人当你参加活动时就确认你已经放弃对组织者、召集人、领队、收队、同行人、财务管理员等人的任何经济赔偿等的权利行使。
七、真实姓名告诉群主或群管理员
为了处理紧急情况，为了你和你的家人，参加活动之前，请将自己的真实姓名、紧急联系电话短信告诉给驴群群主或群管理员，以备紧急情况使用。
八、守时守信
尊重别人也就是尊重自己。所有活动中不迟到，不放鸽子、不起哄，不冷陌；如果确实因故不能按照报名时间参加活动，请在活动开始前未发生活动费用之前通知群主或群管理员，当活动费用已经发生时，应该负担费用的ＡＡ部分。
九、服从领队
领队、召集人的户外活动经验丰富，他们将自己拥有的快乐分享给其他老乡而不求回报，他们根据路线的难度确定参加人的条件，所以他们有权利确定参加活动人的"名单，有权利取消已经确认人的名单，在活动进行中必须服从领队的意见。如果不服从，领队有权对其劝退。自劝退之时起，其所有行为和后果均与驴群成员无关。
十、不谈工作
户外活动的目的是锻炼身体、放松心情，化解*时繁重工作带来的压力，所以，请不要在集体场合推销业务、商品、不要主动、积极、过多地讨论自己的工作或者别人的工作，包括打听别人的工作，户外不是第二个办公室。
十一、户外环保
参加户外活动环保是必须遵守的，不可降解的任何物品都不留在户外，留下的仅仅是你的脚印。不擅自摘山上的花草、果子，爱护小生命，保护生态*衡。
群规章制度2
一、群管理员规章制度
（1）管理员应带头遵守群内各项规章制度。
（2）管理员应虚心听取群内成员的意见，多为群的建设提出宝贵意见。
（3）管理员应积极活跃群内气氛，有新人加入要热情欢迎。
（4）管理员应严格保守群内人员的私人信息。
（5）如有管理员失职情况，一经查实则警告一次，若再有类似情况发生，会馆管理委员会将解除其管理员职务。
（6）管理员还要负责核实会员身份，负责联络会员的任务。调查表出来后，可以电话核查一下。也算认识一下。
二、全体群成员规章制度
（1）群内成员应严格遵守本群的规章制度，若有违背规章制度的情况，管理员将解除其群成员身份。
（2）群内成员不应发表违反中华人民共和国宪法和法律，行政法规的一切言论。
（3）群内成员应本着互助互爱的原则，不得发表漫骂、侮辱或者毁谤他人，暴露他人隐私，侵害他人合法权益。
（4）群内成员应积极发言，并积极参加会馆组织的各项活动，若有特殊原因长时间不能上线者，应提前向管理员申明。
（5）经管理员核实在群内无任何理由而长达一个月不发言者，管理员将解除其成员身份。
群规章制度3
总群：为了创建一个和谐优美的环境，让大家能够开心愉悦的交流，特定本群规。
1、本群总群，属于自由自愿加入的一个交流*台，所有群内成员共同维护任何管理责任。
2、除发起人外，任何人不得随意更改群名称。
3、成员之间要友爱、团结、*等、尊重，以爱为护，以吃为乐。
4、群内严禁发布任何危害国家利益的言论，禁止涉及黄赌毒等敏感话题。
5、禁止群内恶意刷屏，广告每天一次即可（广告红包5元10包），违者机票。
6、鼓励成员热情参与，文明发言，结交朋友，畅聚缘分。
以上群规不完善的地方还需大家补充，请大家多提建议和意见。
同学微信群的规章制度有哪些？
同学微信群的规章制度：
1、禁止在群里发广告。现在微商非常多，很多微商会利用同学群的人多，而去整天发一些广告，以至于导致同学群反而成了一个沉闷的微商广告群，这样不利于同学们的交流，反而会让很多人屏蔽这个同学群。
2、禁止在群里搞小团体。这个应该是很多班级都会有的，如果要搞小团体，大可以自己建个小群搞，没必要在大群里嚣张。
3、禁止在群里玩赌博游戏。很多人会利用微信的掷骰子或者剪刀石头布的方式，去和别人玩红包游戏，你私下玩是你自己的事，但是在同学群里大肆的玩，不利于同学微信群的风气。
4、禁止在群里起哄某人和某人以前的曾经的事。谁没有个青春的故事呢，但是毕竟都是过去式了，如果还一直揪着某些事情不放整天提的话，可能会引起当事人的反感。
5、禁止有点事情就在群里刷屏。对于同学群，不屏蔽是对同学群的礼貌，但是如果有人整天刷屏，那么我相信肯定会有大部分人会屏蔽掉这个同学群的，这个时候，那就得不偿失了。
免疫规划规章制度3篇（扩展7）
——饭店规章制度3篇
饭店规章制度1
一、按时上下班，工作时间9：00——21：30分，不迟到不早退。
二、遵守店内各项规章制度
三、按时参加店内各种活动及员工培训
四、仪容仪表符合上岗要求，不着奇装异服
五、按规定时间姿势站立、行走和服务，对客人使用礼貌用语
六、工作期间不可做不文雅动作（打哈欠、剪指甲、伸懒腰）
七、工作未经批准，不可做任何与工作无关事情，不准擅自串岗
八、不做不文明举动（吐痰、扔杂物、大声宣哗、追逐打闹）
九、主动及时，完成各项工作，不可擅自离岗
十、爱护酒店物品，无心损坏按价赔偿，不私用公物做个人用途
十一、注意水电能源节约，避免损失和事故
十二、按岗位规定标准工作，避免不良后果
十三、按规定存放物品食品，严禁乱堆乱放
十四、手机在工作时间内，调成振动，未经允许，不可接打电话或回复短信
十五、不可越权工作，不可有消极作为
十六、非工作需要不可饮酒，在指定位置吸烟
十七、拾到客人遗忘物品，及时上次
十八、不对外泄露酒店的涉密事项
十九、未经批准不准私自会客，接待亲友
二十、保持团结，不与同事、客人发生口角
饭店规章制度2
一、餐厅日常工作制度
1、遵守工作纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退。
2、按规定着装，保持良好形象。
3、工作中不准嬉笑打闹，不准聊天、干私活、吃零食、看电视、打手机。
4、不准与顾客发生纠纷。
5、工作中做到“三轻”（动作轻、说话轻、走路轻）、“4勤”（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）。
6、工作中按规定用餐，不准吃、拿出售的成品。
7、休事假或公休要提前请假，按服务区《考勤和请销假制度》执行。
8、爱护设施、设备，人为损坏，照价赔偿。
9、落实例会制度，对工作进行讲评。
二、餐具卫生管理制度
1、餐具经消毒后必须存放在保洁柜内。
2、员工不准私自使用餐厅各种餐具。
3、保洁柜内不得存放个人餐具和物品。
4、餐具要干净、卫生，无手印、水迹、菜渍、灰尘。
5、经常检查餐具的完好状况，对残损餐具要及时更换。
三、餐厅个人卫生管理制度
1、服务人员必须有本人健康证明，持证上岗。
2、按规定着装，工作服必须干净，无污渍。
3、工作时不许戴首饰和各种饰品。
4、工作前按要求洗手，始终保持手部清洁。
5、不准在食品区或客人面前打喷嚏、抠鼻子等。
6、上班前不准吃异味食品，不准喝含酒精饮料。
四、餐厅设施设备保养制度
1、餐厅的设施、设备按规定要求定期进行保养。
2、保温台每班要及时加水，避免干烧情况发生。
3、定时清洗空调虑网。
4、调整保温台温度要轻扭开关，避免用力太猛，造成损坏。
5、保温台换水要先关电源，后放水，再清除污垢。
6、对设施、设备出现异常情况及时报告餐厅主管。
五、后厨日常工作制度
1、检查工具、用具情况，发现异常情况及时汇报。
2、按岗位要求规范操作，保证质量。
3、爱护公物，不吃、拿后厨食物及原料。
4、值班期间保管好后厨物品，严禁无关人员进入后厨。
5、落实各项安全防范制度，确保后厨的设施、设备食品原料的安全。
6、遵守工作纪律，有事提前1天请假。
7、落实例会制度，对工作进行讲评。
饭店规章制度3
饭店经理是由公司派遣到各分店的全权责任人，在分店里具有最高决定权，但行使权利的范围一定要在公司规章制度许可的范围内。
一权限范围：
1、有权对本餐厅所有基层干部及所有员工进行考勤考核工作，根据实际情况，有权进行批评或表扬，按相关规定进行奖励或处分。
2、有权根据实际情况或工作需要申请增减本部门的员工、调动下属员工、免任下属员工，调动及免任基层干部。
3、有权向下级下达本餐厅营运范围内的工作任务，并向下级发出指示。
4、全权处理本部门的日常业务工作或事务工作。
5、有权申请采购各类大件餐厅营运所需用品。
6、有权申请推出新菜品品种。
7、有权申请改变经营模式或推出新的促销方案，在未批准前不得擅自执行。
8、有权批准店内员工月累计300元以下、店经理月累计500元以下的私人借款申请。
9、有权合理支出店内营业费用，其中中餐厅限额1000元(不含1000元)，快餐店限额500元(不含500元)，超出部分则需事先申请上级经批准后方可执行。
10、有权批准合理支出店内所有成本费用。
11、有权对总经理或其他领导不合理的指示提出异议。
二、职责范围
1、认真领会公司各项规章制度及各项会议精神，按时参加总经办召开的各种有关会议，执行总经理下达的管理工作任务，完成总经理常务会成员下达的工作安排，定期主持餐厅管理小组会议和员工大会，积极传达上级领导指示，协调部门内部工作，保证餐厅日常营运工作正常有序进行。
2、督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求。
3、忠于职守，具有为公司作贡献的精神，不断提高管理艺术，负责制定餐厅经理策略、服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精。
4、重视属下员工的培训工作，定期检查基层干部对管理制度的贯彻执行情况及员工培训考核情况。定期组织一线员工学习服务技巧技能，对员工加强企业文化、服务意识、工作技巧的训练，定期检查并做好培训记录。
5、热情待客、态度谦和，建立良好的客户关系，妥善处理客人的投诉，积极处理出现的各类突发事件，不断改善服务质量，保证顾客的最大满意度。
6、加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题，有必要时需及时向上级汇报。
7、全面负责餐厅财务管理及监督，认真核对各项开支单据，严格把关，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。
8、负责督查餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、厨房用具的清洁消毒。
9、及时检查餐厅设备运行情况，落实并完善物资管理制度，做好维护保养工作，并做好餐厅安全和防火工作。
10、要随时与厨师长、厨师保持长期、稳定的交流与沟通，严格执行公司规定的菜品制作标准，并不断提高菜品质量。
11、根据市场变化和客户需求及时申请调整营销策略，开发新菜品，并向公司建议制订合理的菜品成本标准及规范价格。
12、公*、公正地处理员工之间的矛盾纠纷，爱惜员工，关心员工个人生活状况，积极解决员工的困难及所需，对所有员工的工作状况给予指导，帮助他们提高业务技能。
13、努力学习新的管理知识及营销方式，不断提升个人能力，加强个人文化素质建设，开创新思路、新思维，能紧跟公司的成长，适应餐饮行业及社会的发展，为完善公司各项规章制度提出合理的建议。
三、员工管理
1、关心、爱护员工，将每一位员工都当作自己的家人对待。在员工犯错误时要及时纠正，要多指导、多传授、多教育，少批评、少责骂、少处罚，从细微处着眼，用心与员工交流，通过关爱员工来激发员工爱企业如爱家的思想，增强企业的凝聚力。
2、制度面前人人*等。对员工的行为用制度进行规范和约束，不得使用粗鲁的言语责备员工，更不得使用粗暴的行为迫使员工服从。
3、让每一个员工在上岗前都能得到系统、完善的培训，并讲究培训质量。对特定岗位安排专人跟进指导，让员工能清晰掌握自己的工作范围和工作流程。
4、对待身边所有的员工要一视同仁，不得以任何理由偏向、袒护任何一方，不得因个人喜好或情绪滥用权力。
5、以身作则，纪律严明。按时出勤，不得无故脱岗、迟早、早退，不得在工作场所、工作时间从事私人事务，不随意将无关人员带到工作岗位，并时刻注重仪容仪表，提升个人形象，在员工面前起好模范带头作用。
6、因才施用，合理分配工作任务，将合适的人放在合适的岗位，力争事半功倍;
7、善于指导和激励下属员工的工作状态，准确评估员工工作绩效，公*、公正地跟进所有员工工资提升、岗位晋升及优秀员工评选等各类考核工作。
8、熟悉本部门各岗位的岗位职责，做好监督和跟进落实，出现问题时要清楚划分责任人，不错怪任何员工。
9、自觉降低身份，时常参与到一线员工的工作当中，能与员工同甘苦，提高员工的自觉性，让员工更有工作动力。
10、积极组织公司安排的各项福利活动，如“生日聚会、各类节日聚餐”等，让员工感受家的温暖。
11、建立员工天地，积极宣传企业文化，大力发展企业文化建设，丰富员工业余生活，带领员工积极参加公司组织的各类活动，如“篮球比赛”等。
12、加强员工宿舍管理，随时了解员工身体健康状况和员工家庭情况，并对其家属表示问候。
13、随时掌握员工心理动态，合理分析员工工作期间出现的异常表现，积极采取心理干预措施，及时稳定员工情绪，巩固团队建设。
14、定期安排员工激励性培训，利用自身具备的社会经验和职场知识对员工进行一对一引导，合理指引员工发展方向，利用公司的舞台为员工提供展现自我的*台，让员工在收获之余对公司存感激之情。
免疫规划规章制度3篇（扩展8）
——上网规章制度3篇
上网规章制度1
一、网络开通
1、凡预上网用户先到信息技术中心办公室填写相应的申请表。
2、所有的开通施工由信息技术中心网络工程部负责和授权。
3、信息技术中心负责为每一预上网用户提供一端口接入。
4、预上网用户需要提供相应的上网设备如计算机和网卡，其它辅助材料和设备由信息技术中心统一负责。
5、老用户在使用期满后，需重新填写相应的申请表方可继续使用。
6、上网用户的网卡尽量为10/100m或100m,建议不采用10m网卡。
二、收费标准
1、初次开通无初装费，按月进行计费，无特殊情况开通时间按年计算。
2、集资楼用户按家收取信息费，每家固定分配一个ip地址，预保留一个ip地址。单身教职工和学生按ip地址收取信息费。具体收费标准每年由学校统一规定.
3、第一次开通的用户试运行期为一个月，试运行期满进行收费。老用户在使用期满后如果继续使用，将自动进入下一年计费，无试运行期。
三、服务标准
1、因网络施工或线路维护导致用户住宅墙壁或其他设施损坏或弄脏，由信息技术中心网络工程部统一弥补或粉刷。
2、一般性的网络故障在一天时间解决，网络调整或因网络安全需要暂时停止网络运行，将在学校广播提前通知。
四、用户准则
1、所有的网络维护工作由信息技术中心网络工程部统一组织，非本部门的技术人员不得接触校园网的`线路、设备和相关的辅助器材，否则将追究相关人员的责任。
2、上网用户应自觉遵守国家有关互连网的法律法规及学校的相关规定。
3、上网用户严禁盗用ip地址和私自拉线上网，若经查出将按学校相关规定处理。
4、未经信息技术中心同意，不得私自安装网络设备或设置代理服务器入网，否则信息技术中心有权没收。
免疫规划规章制度3篇（扩展9）
——教学规章制度
教学规章制度
在现在社会，制度对人们来说越来越重要，制度是维护公*、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的教学规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
教学规章制度1
一、教学流程管理的责任主体：
学校在编在岗的教师
二、教学工作总要求：
1、熟悉教学计划，钻研课程标准，掌握教材的内在联系，并根据课标要求和学生实际制定好学期授课计划。
2、按照教学常规和备课规程要求，认真进行单元备课、课时备课，写好教案，设计教法，指导学法，体现德育，全面贯彻教育方针。
3、教师要精心搞好课堂教学，努力提高每一节课的教学质量。做到教学目的明确、讲授正确、教法得当、语言清晰、板书工整、组织严密、理论联系实际，有效地利用课堂35分钟。
4、要重视课堂教学实效，掌握学生对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，做好课后反思。针对学生实际做好培优、补差工作，因材施教，加强教学的针对性，努力提高教学质量。
5、用先进的教育思想指导教学，寓思想教育于教学活动之中，有机地对学生进行思想教育，认真执行课堂教学常规和学校对学生管理的各项规章制度，执行教师施教行为规范，不断提高学生学习的自觉性、主动性。
6、精心布置作业，对作业要及时收发、认真批改，讲求实效，搞好讲评活动。作业的留、收、改、评都要严格规范，要加强课堂练习、认真指导，努力做到当堂巩固，提高教学效果。
7、加强对学生*时的考核考查，期末考试前，一定要制定复习计划，认真上好复习课，考试后做好质量分析，制定改进措施。
8、要按时积极参加教工学习和组内的教研活动，努力提高政治、业务水*。
9、不断自我提高，积极撰写教学随笔、案例，学期结束后，要对本学期教学工作做出书面总结，写好专题总结或论文，并交教导处存档。
10、完成学校交给的临时任务。
三、教学流程管理的基本要求：
（一）备课
1、准确分析教材的编排特点及重点训练项目。
2、实事求是分析班级和学生的情况。
3、确定切实可行的教学、教研、教改的方法措施。
4、确定全册教材掌握知识，培养能力的教学要求。
5、根据教材与班级的实际安排教学进度。
6、每章节（每单元）、每篇课文、每教时要有明确具体的教学目标和重点难点，精心设计教学，及时记录目标达成度及问题解决情况。
7、教学过程设计服务于教学目标，使用合理的教学策略，有突出重点难点的具体教学步骤。
8、分层次精心设计练习，能满足不同层次学生的需求。
9、板书设计明确、简洁、合理。
10、作业布置内容具体、适量。
11、课后有针对性地进行教学反思，写好教后感（成败实例）。
12、有一定的备课余量（暑假四周、寒假两周、*时一周），每学期语、数、英精备课至少15周次，技能学科至少12周次。
（二）上课
1、课前准备充分，按时上课不拖堂。
2、按备课要求进行教学，无随意性。
3、组织教学活动层次清晰，内容与密度安排恰当，知识传授准确无误。
4、提问设计有启发性、探究性，突出积极引导学生参与学习的过程研究，关注课堂教学问题生成性及多元化的发展。
5、板书设计有序，提纲挈领，书写工整无误。
6、语言表达正确、精练、条理清楚、重点突出。
7、运用现代教育辅助手段进行教学，教学媒体优化，操作或示范准确熟练。
8、课堂教学与课题研究有机结合，用新的教育教学理念，不断改革创新，提高课堂教学效率。
（三）作业
1、内容符合教材要求，量适度。
2、格式统一，书写工整规范。
3、批改及时认真，符号统一。
4、订正无罚抄并能及时批改。
5、设计一定量的能力作业，并给予学生适度的辅导。
（四）辅导
1、贯彻因材施教原则，做到热情、耐心和细致。
2、制定辅导计划，确定辅导对象、时间和内容，措施要落实。
3、重视有个性特长和学习困难学生的辅导，教师应根据教学计划，教学的需要和学生的兴趣、爱好，指导学生学习，发展学生的个性特长。做到课内课外结合，集体个人结合。
4、教师对学习有困难的学生应详细分析学生情况，根据学生的问题所在， 制定辅导措施、建立学困生成长档案。
（五）考查
1、加强*时考查，及时反馈信息，帮助改进学习方法，克服知识缺陷。
2、做好期末的质量监控工作，重点做好学习困难学生考后辅导工作。
3、改革考试形式，可采用口试、操作型、竞赛型、能力型等形式。
4、严格控制考试和书面测试的次数，努力做到少而精。
5、认真批改试卷，严格合理评分。
6、班级的考查情况作为评价教师教学成效的依据之一。
（六）活动
1、根据学科特点开展课外活动，做到定时、定点、定内容。
2、活动内容丰富，注重学生的能力培养。
3、活动形式多样，提高学生的兴趣。
4、学生参与活动的面要广。
5、技能学科教师每周利用课外一小时的时间对学生进行指导。
教学规章制度2
一、备课的基本要求与规定
备课是进行有效教学的前提，备课的质量直接影响课堂教学的效果。为规范“教案”，提高备课的质量，特提出以下基本要求。
1、责任要求：
每位任课教师在课前要自觉按照教学进度，认真撰写授课教案，进教室上课必须带教案，不得以任何借口无教案上课。
2、书写要求：
对教案书写作如下规定：40周岁及以下的教师必须写详案；41周岁及以上的教师可以写简案，但学校倡导写详案。对于简案，也必须有教学目标、教学重点、难点和对教学过程的简要描述。
以上教学目标、教学重点、难点和教学过程须写入《零陵中学教师备课本》内，不能用“电脑备课”替代备课本，每学期期末上交教学处检查评价。
3、格式要求：
教案要具有课题名称、教学目标（知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观）、重点、难点、教法、教具、教学过程、作业，提倡写板书设计和教后反思。
关于教学目标和教学重点难点，应根据学科教学特点，制定单元（章节）或每一节知识的目标和重点、难点，学校提倡在每一课时的教案中制定具体的家学目标和重点、难点。
二、课堂教学基本要求与规定
上课是整个教学过程的中心环节，提高课堂教学效率对于提升教学质量具有重要的作用。为使教师上好每一节课，特作以下要求。
1、课程表的调度权在教导处。教师必须按课表上课，不得以任何理由擅自停课、并课、私自调课或代课。
2、做好上课前的准备工作。上课前十分钟应准备好教材、资料、备课本、书写工具、演示仪器及其他所需的教具等。预备铃响，任课教师进入教室，做到准时上课，准时下课。教师上课时，无特殊理由，不得中途离开课堂。
3、认真执行课堂常规，上下课前学生应起立，师生互相问好。（中文、英文均可）。任课教师要维护好课堂纪律。
4、举止文明，穿着整洁大方，仪表端正，教态亲切。原则上手机不得带入课堂，如果带入必须处于关机或振动状态，不得在课堂上上接听电话。无特殊理由不坐着上课。
5、课内要使用普通话，板书要精心设计，内容有条理，字迹工整规范。
6、每堂课的基本教学环节做到：
①组织教学要集中学生的注意力。
②导入新课要注意新旧知识的衔接。
③讲授新课要条理清楚，并能根据学生的实际水*和教材特点，遵循教学规律，突出重点，解决难点。
④巩固新课要注意知识点的归纳或概括。
⑤作业布置要精选并做到量的适当控制。
教学规章制度3
为了进一步维护我校日常教学工作正常有序地进行，为了建立一支高素质、高效率、具有较强团队凝聚力的教师队伍，经校教学部办公会讨论同意，特制订本制度。本制度适用于我校全体专/兼职教师。
1．备课管理条例
（1）每位教师应在授课前做好充分的备课准备，每个班级必须有一份详细教案教案必须体现以下内容：
上课时间、教学点、教师姓名、教学内容及课次；教学重点、教学目标教学步骤；教学方法；作业要求；课后小结。
（2）每个学习周期教师必须携带备课本到校，由教研主管安排对每位教师的备课本进行检查。
（3）教师每授完一周课应书写课堂小结（例如：上课是否按教学计划进行，教学方法是否得法，教学是否有值得改进的地方，学生反馈如何，有何建议等）
（4）每一个月收集一次《学员反馈登记表》，从中了解老师的服务完成情况。
（5）坚持备课制度，认真研究教材、教学方法，分析教学重点、难点，*学指导思想、教学要求、教学进度，遵守学校的课时安排。作业的安排。
2.开学
（1）开课第一天，每位教师应向学员公布其姓名及联系方式；
（2）教师须负责课堂教学秩序、学员的个人人身安全、维护室内教学设备安全等；配合其它部门核对学生的所有信息，及时整理入档
3．授课
（1）教师上课前要准备好教材、教案、教具和课堂必需品，并可以适当的做好板书，在有板书的前提下。
（2）教师应准时上课，课堂上要严格掌握时间，不拖堂、不提前下课。
（3）任课教师应保证每节课授课时间，日常测评与期末考试教师应合理安排；
（4）教师上课必须保持衣冠整洁、态度温和、举止大方，避免情绪波动（女性教师上课不得穿吊带裙、短裙、露背装、等) 。男性教师不得穿无袖上衣、短裤、拖鞋、等不符合教师规范的服饰）。
（5）上课时，教师手机、须处于关机或静音状态，禁止上课接、打电话、发送信息。
（6）教师必须严格执行课堂流程，对学生严格要求，培养良好的课堂纪律和行为规范，
（7）教师授课要做到重点突出、条理清楚、语言简洁、深入浅出，力求内容充实；板书要规范、简要醒目、字迹清楚工整，方便学生记录和记忆。（8）教师教学时应注重培养学生的学习方法、自学能力、积极主动的学习精神和认真刻苦的良好习惯。注重教与学的结合，提高教学效果。
（9）在教师监护时间内，如因教师责任（例如教师离开教学区、课间长时间电话闲聊等），导致财产损坏或人身安全事故发生，因此所产生的经济损失视教师责任轻重承担（50%-80%）的经济赔偿。（10）教师应严格按学校规定授课，不得任意调课、停课、延课和私自换课，特殊情况须经教务主管、等领导书面同意后方可执行。（教师考勤表），（教师调课申请表）
4.听课
（1）教务部门每期安排主管或教师抽查任课教师授课情况。听课教师应在上课前5分钟进入教室，做好听课记录准备。上课期间，听课教师的手机及电子产品等一律关闭或调为静音，且不能随意走动，发出声响。不能和授课教师攀谈，影响上课，但要配合授课教师，监督学生认真听讲。
（2）听课笔记应详细记录下列七项：(听课记录表）
1.教学时间板块划分；
2.教学教态；
3.学生对知识点掌握情况；
4.教学方法及板书；
5.作业布置；
6.备课情况及教具准备；
7.点评意见
（3）听课后将记录上交教务部及教学主管审核，作为授课教师和听课教师的教师绩效考评标准之一。
（4）为保证教学质量，做好教学评估。教研室每学期应组织全体教师说课、评课。
（5）实习教师（一学习周期内）听课必须5次以上；初级教师听课必须3次以上；听课记录由教务部门统一监督检查。若教学部发现听课教师有徇私舞弊行为，将根据教师绩效以及学校相关制度进行处理。
5．学员管理条例(教师）
（1）教师应记录好每位学生的至少1个联系电话。
（2）教师每周应对学员进行N次作业，并对作业进行批改总结。
（3）教师对所带班级学生进行电话或班会沟通，内容为：与学生直接沟通学习的内容、巩固课堂上所学的知识。还包括生活情况、学校活动安排反馈及续费等事宜。
（4）教师每次沟通均应认真填写《学员反馈登记表》，并在现场完成并上交。
（5）教师所交的《学员反馈登记表》必须如实填写并按时提交，如《学员反馈登记表》的内容有虚假、捏造等与事实不符等现象或未按时提交，一经查实，按教师绩效考评制度，等相关制度处理。（6）学生如有缺课、迟到、早退、学习不认真、等现象，教师应及时与教务部门反馈。
（7）每学期最后几节课为公开课，教师应提前通知学员及相关人员参加，便于课程顾问做好转介绍以及二次销售的工作。
教学规章制度4
为加强教学管理，完善质量监控体系，确保教学工作有序、高效运行，不断提高我院教学质量，特制订本制度。
1、教学检查的目的与意义
开展教学检查是加强教学过程管理，检查教学环节落实情况，确保教学质量的重要措施。通过教学检查，可以对我部教学情况进行相应的检测、考察，了解和鉴定教学效果及教学目标的实现情况，以便采取相应措施解决问题，改进教学和管理。
2、教学检查的组织与实施
系部成立教学检查小组，由部领导、教研室主任、教学秘书为主要成员，根据检查内容吸收部分教师参加。做好汇报材料，并向教学副院长汇报检查情况。
3、教学检查的形式和内容
教学检查分为*时抽查和集中检查。
（1）*时抽查。*时抽查根据该学期教学目标和有关教学工作情况随时安排。其内容主要包括教师教学情况、作业布置与批改情况、教学管理情况以及教学管理规章制度执行情况等。
（2）集中检查
开学初检查。
每学期开学前由教学科着重对教学计划执行情况、课程安排、教师聘请、教师教学一体化设计、教材到位等情况进行检查，开学后，着重对课表执行情况、学生参加教学活动情况、教师教学情况等进行检查。
期中检查。
期中教学检查在期中考试前后进行。内容主要包括：期中考试安排情况、教师教学进度和教学效果、教学组织情况、作业布置批改情况、学生参加教学活动情况、教学环节落实以及教学管理规章制度执行情况等。检查主要采用听课、检查作业本、召开座谈会、随访等方式进行。
期末检查。
在期末考试前后进行。内容主要包括：期末考试安排情况、教师教学任务完成情况和教学效果、形成性考核完成情况、下学期教学安排情况、教材预订情况以及教学工作小结情况等。检查采用问卷调查、召开师生座谈会、检查作业本、考试质量分析、查阅有关教学记录等方式进行。
4、教学检查结果的处理
教学检查人员要对每次教学检查情况进行小结，及时处理教学检查中发现的问题并提出改进意见。学院领导要认真分析研究教学检查情况，针对教学工作中存在的问题和不足制订整改措施。
教学规章制度5
教学管理是依据一定的质量标准组织教学检查并根据检查结果总结出一定的经验教训，以指导具体的教学实践的必要工作。
一、教学准备检查制度
教学准备包括教师备课及学生预习两部分，教师备课情况检查包括检查教师对教材的把握程度和对学生的了解程度两方面。对教材的把握程度可通过专业考核、研讨活动、集体备课、教案等方式检查督促；对学生的了解程度可通过学生基本情况分析报告、教案、设计学生学习档案等方式检查督促。教师备课情况检查最直接的措施是检查教案。检查的内容包括教学目标是否明确、全面、适当；教学形式即教学方法选择是否合理；教学手段是否准备等。对学生预习情况检查，首先从学生已有的知识水*、能力水*着眼，采取随机抽查的方式督促教师提高对学生的要求，其次检查学生的学习态度、学习风气以了解教师的教学态度、教学风格以及教师对学生所进行的学习指导情况。以上检查由教研组长负责。
二、候课制度
预备铃响，授课教师带教科书、教案及教具等站在教室门口等待上课。
三、报告制度
正式铃响，授课教师走向讲台发出"上课"的指令，同学们起立，科代表报告本堂班级出席人数。回答语："报告老师，本堂课应出席xx人，实际出席xx人，全部到齐。"或"报告老师，本堂课应出席xx人，实际出席xx人，缺席x人，缺席人xxx、xxx。"授课教师把情况登记在点名册上，然后师生互相问好。缺席情况下课后立即反馈给班主任。
四、听课制度
1、听课数量
（1）主管教学校长、教务处正副主任、学科正副主任每周听5节，兼课者每周听3节。
（2）*、校长、副校长、处办主任、年级主任每周听3节，兼课者每周听1节。
（3）教研室主任、教研组长每周听3节、兼其他工作者每周听2节。
（4）授课教师每周听1节。
2、听课要求
（1）按课堂教学评估标准听课记笔记，并及时与教者交换意见。
（2）每月检查一次，中层以上干部由教学校长检查，其他由教导处检查。
五、评课制度
评课可采取个别评、集体评、学生评、自评等方式。各教研室要研制自己学科的评课标准，评课标准不宜太细，主要涵盖教学目标、教学内容、教学结构、教学手段、教学状态、师生关系、教学效果几方面即可。此项工作由教研室负责并制定详细的评课计划分步实施。
六、成绩考查制度
（1）过程考核日常化；（2）单元及模块测评目的化；（3）学段考、学期考、毕业考统一化。
七、抽查作业制度
检查作业首先看作业内容是否符合教学大纲和教科书的要求，是否具有典型性、启发性，是否理论联系实际；其次看作业的分量难易度是否适当，学生对教学内容掌握和理解程度，学生的学习习惯，还要了解作业批改与订正情况，此项工作由教研组负责。
八、反馈制度
1、问卷。
采取问卷获取关于课程教学工作的信息，主要通过问题的形式收集有关资料，此项工作由教导处组织。
2、网络测评。
利用网络资源，学生全员参与对教师的师德师风、教育教学等与学生发展相联系的有关方面进行无记名评价。教师可在网络上查看学生对自己的量化结果和评语。教师要根据学生的评价，适时调整自己的教学，并积极改善师生关系。
3、座谈。
是管理者通过与被调查者当面接触、交谈以获取信息材料的方法。从中可以了解学生对教学的反映，了解学生的学习兴趣、态度和习惯以及学习方法。同时可以了解教师教学的安排、设想和对有关问题的认识情况。此项工作由学年负责。
教学规章制度6
为进一步完善课堂教学管理，使教学工作更加规范，确保正常的教学秩序，进一步提高教学成绩，特作如下规定：
1、保证时间。不准迟到、早退、有事请假。否则每人次扣2分，矿课扣5分，
2、教改学生要求：
一、课上学生回答问题、讲评、发言要大胆、大方、大声、富有感情，应站直，不晃身、不摇头、手不按桌子、脚不蹬凳子、不出怪音。发言不耸膀、缩脖、嘻笑、低头、弯腰。走动要自然，不准坐桌子、站凳子。桌凳、书本、教具、卫生用品等摆放整齐。粉笔不准乱扔，每组一盒并放盒内。墙体蓝板要有分割线，黑板，蓝板、白板均不乱写乱画，板书时先写小组和姓名，板书字体应规范、美观、大小一致。
二、课间、吃饭前后、自由活动时间同学之间不准在教室内追逐打闹、大声喧哗、争论问题，影响同学们课下自学、做作业。
三、教室内不准说与学习无关的话，做与学习无关的事。
四、教室内字画张贴要规范，经常保持教室内清洁卫生，不使粉笔头乱飞。
五、课下不准大声喧哗。教室外见老师或外来客人要主动问好。
六、思考问题，不准出声。
七、上课(师生问好)口号要响亮，并且不断更新。
3、课堂要求：
a、每一个学生都在学习(不睡觉、不闲聊、不打闹、不做与学习无关的任何事)。每发现一名不学习的学生，减该班教学量化3分。
b、学生要有预习记录、课堂笔记、疑难错题记录本。否则每人缺一项扣班级量化1分。
c、学生回答问题、发言必须用普通话，否则减该班教学量化积分2分。
d、自由交流时间，要在老师、组长的安排下进行有序的讨论交流，不准影响其他组的同学学习，否则每人次减班级量化2分。
e、上课不准串组交流，否则减班级量化各2分。
4、课后督导。要让学生合理充分地利用课余时间，保证晨读、自习课的充分、高效地利用。任课老师要帮助学生制订学习计划。
未尽事宜仍按原制度执行，望全体同学认真执行、努力学习，争取最后的胜利。
教学规章制度7
一、镇教研中心职责
1、镇教研中心负责对本镇中小学的教育教学质量进行监控和评价，要对各校的质量监控、评价给予指导和检查，对各校教研组工作实行目标管理，对各校教育教学质量实行多指标综合评价，充分发挥“单元过关”、“段考”等诊断性评价和终结性评价的作用，促使各校均衡发展。
2、定期或不定期对各中小学贯彻教育方针的情况、课程开设情况和综合素质*定工作进行指导和抽查。
3、镇教研中心教研员要不断深入基层学校，了解各校教学教研情况，深入课堂听、评课，并根据情况给予相关指导。教研员每期听课不少于50节。
4、镇教研中心每期组织各校同头课教师进行大规模教研活动2—3次，重点对教材、教法、教学进度、重点、难点、考评等问题进行研究、探讨、交流，充分利用优势教育资源，校际互动，优势互补，实现全镇教育均衡发展。
5、依据市教体局“千分考核”中有关教学质量的内容，对各校的教学工作进行考核。
6、每学年评选一次“先进教研组和优秀教研组长”。
7、每学期组织各中小学进行1—2次质量抽测，对各校的教学质量适时监控、适时指导。
8、每学期对各校的教育教学质量做出监控评价报告，同时上报教育科和教育科研培训中心。
二、学校职责
1、学校要建立课程管理委员会，制订学校课程实施方案，保证按要求开足、开全规定课程，积极开发校本课程。
2、校级教育质量管理和评价要充分发挥教师、学生的主体作用，评价方式采取形成性评价与终结性评价相结合、评教与评学相结合，充分发挥素质教育报告册的作用，认真搞好综合素质评定工作。
3、学期初，学校要制订各种教育教学计划和各种制度，如：教师学习制度、集体备课制度、课题研究制度、教研组活动制度、教研评价制度、教师反思制度等。做到期中有检查，期末有总结，学期结束要及时归档保存。
4、学校要制订教研组工作目标和班级管理目标，对教研组及班级管理实行目标管理和考核，注重过程性评价和终结性评价相结合，注重对*时材料的收集和保存。
5、校内学科组要切实加强校本教研工作，实现同年级、同学科的同步互动，做到教案课时数统一、教学进度统一、学生作业内容统一、单元测试统一，努力营造一种先集体说课后备课、先备课后上课的团队协作氛围，真正实现优势互补、资源共享的校本教研目标。
6、学校教务处要真正加强教学管理的力度，每期要对教师的教案和学生的作业检查2—3次，要有详实的检查记录和检查小结，通过检查要对发现的问题作出指导性的评价。
7、每学期每位教师要上一节以上的公开课，学校要充分发挥“名师、学科带头人、骨干教师”的引领作用，利用学科教研组认真搞好“说、上、评”活动，把校本教研落到实处，使全体教师不断提高课堂教学艺术。
8、学校要结合“书香校园”读书活动，引导教师阅读一定量的教育理论书籍，不断充电，及时了解最新的教育思想和教育动态，广征博采为我所用，不断转变教育思想和教育理念，树立服务意识、质量意识和育人意识，尽快打造一支高素质的教师队伍。
9、各校要修订完善“备、讲、批、辅、考、评、补”等教学管理制度，使教学管理规范化、制度化。
10、每学期评选一次“先进教研组和优秀教研组长”。
11、每学期各校要对本校的教育教学质量做出监控评价报告，报告要上交镇教研中心。
三、学科教研组职责
1、根据学校工作计划和教学计划，制订教研组工作计划和管理目标，定期召开教研活动，并做好记录。
2、负责组织和审查本学科各年级的单元过关试卷和期中测试卷。
3、组织教师研究新课程标准、教材、教法等教研活动，组织本学科的观摩教学，进行教改实验。
4、组织教师学习教育理论，定期对学习情况进行组内交流，不断提高教育素养。
5、掌握本组教师的教学状况，经常深入课堂听课、评课。
6、对本学科的教学基本环节作统一要求，形成规范。
7、教研组学期计划完成率不低于85，期末写出教研工作总结。
8、注意收集本学科的教研成果(论文或经验材料)。
四、对各校教育教学质量的考核、奖惩仍按教体(20xx)86号文及我镇教研中心的有关规定执行。
教学规章制度8
一、驾校建立教学质量检查考核小组，分别由驾校领导，教学业务部门领导、教研组长和有关人员组成，具体负责教练教学质量考核。
二、教学质量用教练的个人教学质量分来衡量。
三、每期由学员对任课教练的教学情况进行测评，取*均分作为该教练的教学效果质量分(考试及格率另算)。
四、教练每期的考核结果记入本人业务档案，对连续二期考核成绩最低的教练，驾校将采用不再聘任的措施，限期改进提高，待确有提高后再续聘上岗。
五、驾校理论教学质量考核制度考核细则(参考标准)：
1、使用旧教案位不合格教案，不得分，教案不全视程度扣分;
2、无提前备课量视情节扣10-30分;
3、教案不按要求书写视情节扣10-20分;
4、每期结束无按时交教案，作为无教案不得分。
教学规章制度9
规章制度
遵守学生会总章，在接受量化考核的制度中努力为学生会工作。
所有成员要按时参加宣传部例会，提前5分钟到，负责会场布置的`人员提前20分钟到，不得无故请假或迟到，有特殊原因要提前通知部长，副部长。
宣传部实行分组轮流工作制度，每个小组接到任务之后要按时高效高质完成任务，由组长负责，部长检查。工作中，各委员不得推脱任务，若没有按要求完成指定任务，由组长负责所有后果。
部门内进行“每月之星”评选，以组为单位，通过老师同学的意见打分（抽样调查），部长审定得出结果，优秀奖励。
工作中，每个成员要本着节约的原则，爱惜纸张和颜料，每次结束工作，要将工具清洗干净，将颜料盖好，摆放整齐，并将工作地点打扫干净，宣传板完成后要及时摆放出来，并且注意看管和收理。
做每一次宣传都要精心设计，要计划的工作，不得敷衍塞责。
工作计划
宣传部的工作任务在学生会各部中是相对比较繁忙的。我们将会在指定时间内完成学生会及各部委托的任务，做好各项活动的宣传工作。完善宣传部自身的建设，把宣传部建设成一个团结积极向上的整体。宣传部各个成员将在工作中努力提高自身素质，并积极主动的工作，丰富宣传形式，在工作中推陈出新，不断提高自己。
宣传部的主要工作计划由各部所组织的活动而定，所以在这里只做一些设想。
1宣传工作会议
与会人员：各系学生会宣传部部长
会议内容：对如何加强宣传力度，做好宣传工作进行交流；公布本学期计划，鼓励各部长提出宝贵意见并希望予以支持。
会议召开时间：
2海报大赛
主题：加强校风学风建设，震后重建，校庆，国庆
要求：海报类，形式不限，切合主题，能够反映积极向上的精神
活动举办时间：
3校学生会会徽征集活动
活动意向：学生会作为具有代表性的学生组织，应有自己的形象反映真诚为同学服务的主旨，故面向全校同学广泛征集校学生会会徽。
活动举办时间：
4为12.9排练话剧
活动目的：12.9是学校的标志性活动，通过话剧的排练不仅能为学生会出节目又能增进部门的凝聚力。总之，一举多得。
5重要节日、历史事件的宣传
宣传部口号：宣青春豪气传时代佳音
一、指导思想：
本学年，教科室工作将立足当前课程改革的新要求、新形势和学校新年度的中心工作，以推进素质教育和新课程改革为研究重点，坚持一个中心，即教育科研与课堂教学紧密结合。实施两项策略，即在实践中研究，用实践的方法研究。做到三个服务，即为学校的发展服务，使教育科研工作成为营造学校特色的新的闪光点；为教师成长服务，使科研工作成为提升教师素质的新的支撑点；为教育教学质量的提高服务，使教育科研成为提高教学效率的新的增长点。形成四个观念，问题即课题，教师即研究者，教学即研究，课堂即实验室。努力推进教育科研工作又快又好发展，使学校教科研“源于教学，高于教学，指导教学”，继续走“科研强校、科研兴教、科研育师”之路，努力促进我校教育教学质量的提高，努力实现教育科研工作的新突破，不断促使学校向高品位有特色发展。
二、工作目标：
1、继续以迎接瑞安市、温州市教育局教研室“教学四项规范达标活动”的验收检查为契机，大力加强教学常规进一步制度化、规范化和科学化。
2、以校本培训和活动为抓手，促进教师专业化发展，关注青年教师的二次发展和提高。
3、深入开展教研组、备课组的专题、主题研究，提高校本研修一体化进程，推进教科研内涵发展。
4、以制度求规范，以落实促规范，实现管理再上新台阶；以科研导教学，以教学促科研，实现新课程有新突破。
5、主动做好教师教学案例、叙事的征集、筛选和推荐工作，激活广大教师撰写热情，增加获奖人次，提高获奖档次；组织相关教师参加学区第二届教坛新秀上课评比，推荐相关教师参加市中小学教坛新苗评选。
三、主要工作及措施：
1、加强理论学习，提高思想理论修养，促进教育科研。
没有科学理论和方法的指导，就没有教育实践的创新和发展，也谈不上教育科研的科学有效。作为教育科研第一线的实践者，尤其需要提高理论修养，才能避免实践的盲目性和研究的低层次、低效率。因此，将继续认真组织教师广泛深入地学习现代教育理论，普及教育科研理论和方法。教科室将收集、汇编有关宣传新课程的教育理念和教育科研的理论以及好文章、好材料、好网址提供给各位一线教师，为广大教师提供第一手鲜活资料。
2、强化细化管理，健全和完善教科研制度，向管理要质量，向管理要发展。
教科室将在学校领导的关心领导和上级主管部门的悉心指导下，借鉴外校先进经验，依靠民主科学的管理，制订《鲍田中学教育科研管理条理》、《鲍田中学教科研课题管理办法》、《鲍田中学青年骨干教师培养、使用和管理制度》等一系列新制度，为提高各教师搞科研的积极性，使教科研落实到教师日常教学工作中去，营造出人人从事教科研的优良氛围，进一步提升教师教育教学能力，丰富学校办学内涵，打造学校品牌特色。
3、加强常规管理，努力做好“教学四项规范达标活动”的验收工作。
在上学年的基础上，继续抓好教学常规管理的落实，重点抓好“备课”、“上课”、“作业布置与批改”、“质量测评”等四个环节。特别要开展对于“三维目标”设计实施的研讨，使课堂教学新理念的实施有切实保障。要求具体的备课做到“脑中有纲（标准）”“胸中有本（教材）”“目中有人（学生）”“心中有数（差异）”“手中有法（方法）”。
强化备课制度，切实提高教师备课质量，以备课质量的提高来促进上课质量的提高；作业要在教研组和备课组统一的前提下做到“四精四必” （“精选、精讲、精练、精批”；“有发必收、有收必批、有批必评、有错必纠”），真正做到在“轻负担高质量”上下足苦功夫；质量测评要尽量减少考试次数，教研组和备课组切实把好命题关，并且及时组织考后的试卷和成绩质量分析会，总结经验，发现问题，改进质量管理措施。本学期第8周塘下教育学区组织初中教育教学常规检查，学校行政将在第7周组织一次教学常规突击检查。
本学期，我校作为瑞安市首批四所农村“教学规范达标”学校，将在第12周和第17周分别要接受瑞安市和温州市的工作验收。依照《温州市农村初中教师教学常规》和《温州市农村义务教育学校教师“教学常规达标”评估表》，各教研组、备课组和教师务必认真做好上学年相关资料台帐，特别在校本教研中要及时填写《鲍田中学教师专业发展成长手册》，自觉做好“六认真”教学常规工作，提高优质课率，确保以瑞安市最优水*通过温州市教学四项规范达标活动的验收。
4、完善校本教研，坚持“研训一体”，实现“教”“学”“研”三者同期互动。
本学期，教科室将逐步完善教科研活动机制，监管各教研组要围绕本组既定研究专题和主题，有重点地开展集体备课、磨课、听课、赛课、评课，反思、总结活动。充分发挥宣传导向、政策导向、奖励导向等功能，树立教师的科研先行观念，向科研要质量的观念，树立以参与教科研为荣，只教书不反思为耻，树立以撰写教育故事、教学反思为荣，拷贝教育故事、教学反思为耻的荣辱观，营造一个“我教故我学，我教故我思，我教故我写”良好的教科研氛围。
教研组研究的问题要来源于教育教学中的问题，以问题引导学习，促进研究。各教研组长要加强学科教学问题的研究和梳理，使问题形成课题，课题形成系列，围绕着课题去研究，围绕着问题解决去学习，真正实现“教”“学”“研”三者的同期互动，学有目的，研有成效，把研究的成果及时反馈到课堂，指导到学生身上，不断提升教学的品位，促进教师专业发展。
教学规章制度10
一、实行安全教学、文明教学、目标责任、综合管理等多方面的考核。
二、严格执行教学计划和教学大纲，对阶段训练程序的实施以及授课时间等进行全面的考核。
三、建立安全教学的质量考核体系，健全各项考核台帐。
四、实行一车一管的责任制度，认真总结教学经验。
五、强化职业道德的教育，增强廉政教育意识，开展教学质量和工作作风坚持评比活动，并作为制度纳入到年终考核制度中。
教学规章制度11
一、指导思想
“提供适合每一个学生发展的教育”是基础教育课程改革的重要理念之一，校本教研开展的程度与水*状况是新课程实施成败的关键之一。为此，我们在积极参加县市各级教研活动的同时，大力提倡并积极鼓励学科组及年级备课组，从本校师生实际出发，研究新课程实施的有效教学，积极开展校本教研，达到促进学校发展、教师专业成长和学生发展，全面提高教育教学质量的目的。
（一）、教学研究理念
教师个人、教师集体、专业研究人员是校本研究的三个核心要素，构成了校本研究的三位一体关系。教师个人的自我反思、教师集体的同伴互助、专业研究人员的专业引领是开展校本研究和促进教师专业化成长的三种基本力量，缺一不可。
1、学校是建立以校为本教研制度的主体，校长是第一任责任人，校长真正成为校本教研制度的组织者与领导者。
(1)学校真正确立“科研兴校”的办学理念，将主要精力用于教学研究和教学管理，并确保教师参加教研和培训所必需的经费投入。
(2)学校要积极提倡“学校即研究中心”、“教室即研究室”、“教师即研究者”的观念，建立相应的指导、管理小组，负责校内外人员（专业支持）的组织协调和计划制定、过程落实、实施检查各项工作，制订教学研究的一年和三年规划。
(3)学校要健全各种制度，为校本教研的有效开展提供保障。
2、教师要增强研究意识，养成理论学习和实践反思的习惯，不断提高研究和解决教学实际问题的能力，提高课程开发和建设的能力。使日常教学工作和教学研究、教师专业成长融为一体，形成在研究状态下工作的职业生活方式。
教师要根据课程改革的目标，结合学校和个人的教育教学实际，确立研究课题：要结合日常教学活动，围绕某一典型案例或教学细节，用新课程的理念和观点进行剖析，使教研不再是简单的备课，而是研究问题，这一做法应成为教研活动的新亮点。
教师要积极开展教学反思与行动研究。教学反思不是一般意义上的“回顾”，而是思考、反省、探索和解决教育教学过程中存在的问题，它具有研究的性质，要求教师由单纯的教学者成长为研究型、专家型的教师，由歼传道、授业、解惑”者变为“学习型”教师。行动研究是立足于教学的研究，是教师通过自己的教育教学实践所进行的研究，是“教师在教育教学中，通过教育教学，为了教育教学”的研究。这种研究并非在教学之外另外抽出时间来研究，而是留心教学中出现的问题并没法解决，从问题到课题，自下而上形成课题，教师个人解决不了且短期内解决不了的，可由课题组为龙头，进行集体攻关，解决问题的过程即为教学研究的过程。
二、分组形式
1、学科型教研组。
2、骨干教师学习型小组。
3、中层干部学习型小组。
三、教研活动任务
深入了解并及时解决教学中的困难和问题，，总结推广教学经验，探索教学规律，不断提高教师的教学专业水*和校本课程建设与管理能力。
四、教研形式
以自我反思、同伴互助、专业弓！领为主要活动形式。以新课程为导向，灵活运用案例分析、问题解决、调查研究、实践探索、区域交流等多种教研活动方式，努力提高教学研究的针对性和实效性。倡导开放式教研活动、促进式教研活动、学科整合式教研活动、针对式教研活动等多种教研形式。
1、自我反思。
教师的自我对话，对自己行为的思考、省视、分析。结合教师专业发展（报告册），自定个人教研学习，专业提高学习计划，并根据学校校本培训计划内容，自行学习和对自己教学行为进行分析，提出问题，制定对策。要求每位教师每学期上1-2节研究课，每位教师听课每学期达10节以上，教研组长听课达15节以上，教导主任和主管教学的副校长及校长听课达15节以上；教师写教学行为叙事案例每学期1篇，研究性论文1篇。
2、同伴互助。
以学科组和学习型小组为互助载体，促进教师与同伴的对话。注重“以老带新，以强带弱”；、提倡在校本教研中有不同呼声，在一个群体中有不同思想，鼓励教师大胆批评，各抒己见。以教师产生的问题为研究内容，将问题入组，以组为单位定计划开展研究。每学期召开校本课堂教学研讨会2-3次，以促进不断提高。
3、专业引领
一方面提倡教师从专业的名刊和互联网上学习和引进名家教研思想：更主要是形成我校“优势专家群体”，聘请温师院马志成教授为校本教研顾问。同时，将市、县级教研专家请进学校，引进他们的新的理念和教学思想，促进我校教师的专业发展。将“随堂听课、课后评课、评后叙课”作为新教研常规，促进课堂教学的实效性和教师的发展。
教学规章制度12
一、教学要注意教学目标完整制定和落实。
制定的明确、恰当、实际、具体，一定要考虑到知识目标、能力目标、德育目标、情感目标。
二、要充分发挥教师的主导作用。
1、教态自然、仪表端庄、语言准确简捷、板书设计合理、实用、新颖。
2、教学过程设计
（1）科学处理教材（教学内容具有科学、有序、合理、教育、实践五性）
（2）重视知识形成过程、巩固、深化、应用。
（3）教学程序能揭示知识的本质、突出重点。
（4）在适当认知层次上处理难点。
3、教学方法
（1）创设宽松、民主、*等、互动的教学环境能将教学目标转化为学生的学习目标。
（2）以学生为主体重视学生学习方法的培养、重视自学能力、创新精神、实践能力、逻辑思维和空间想象能力发展。
（3）能面向全体学生及时反馈信息、调整教学节奏，使每个学生都有收获。
（4）根据教学内容和学生实际适当的选择教学手段和教学媒体。
（5）有独特的教学风格和教学特点。
三、要充分体现学生的主体地位。
1、要看学生参与程度
（1）学生能不能积极参与和积极思考
（2）学生能不能主动探索、自由表达
（3）学生能不能善于合作、富于想象
（4）学生能不能敢于质疑、兴趣浓厚
2、要看学生学习状态
（1）每个学生都能不能全身心的自始至终的以多种感官参与到教学之中。
（2）能不能积极主动的探索，求知欲强
（3）能不能倾听、接受、修正他人的意见
（4）能不能独立分析并解决实际问题
四、教学效果
（1）看是否达到教学目标
（2）能不能感受到成功的喜悦、师生满意
五、要用发展眼光来评价每位教师的课堂教学
要评价结合提高，既要找到不足和改进，又要发现亮点。
六、评价还要注意教师的虚心态度和对教学的准备情况。
教学规章制度13
教科研（课题）管理制度
◆总 则
为加速我校的教育现代化建设，使教育科研工作对教育教学起到促进作用，使教育科研工作规范化、制度化和科学化，进一步调动、保护教职员工的科研积极性，使我校教育科研工作健康良好发展，特制定本条例。
◆组织体系
1、学校成立教科研室，设教科研室主任全面负责学校的科研工作。
2、教科研室接受主管校长领导，向主管校长负责。
◆科研室职责
3、根据学校实际，制定和部署学校科研工作。
4、教科研室日常工作由教科研主任负责，具体工作要求见《教科研室主任职责》
课程管理制度
1、学校课程管理原则
（1）坚持以学生发展为本，充分考虑学生的需要、兴趣与经验，科学设计课程与教学方案，合理组织教学内容，积极推进学习方式的改革，实施发展性评价，为学生全面而主动的发展在课程上给予保证。
（2）尊重学生选择课程的权利，培养学生自我认识、自我评价、自我发展、自我选择课程的能力，促进学生的个性发展。
（3）校长应明确在学校课程管理中的相应角色，履行所承担的课程职责，确保国家课程、地方课程的有效实施，合理地进行校本课程开发。
（4）立足学校现有条件，最大限度地挖掘、利用校内的人力、物力、财力等课程资源。
2、学校课程管理目标
教师培训进修规定
● 继续教育及业务培训
1、市、区教育局组织的继续教育和业务培训，费用学员自负。学校选派的继续教育和培训学费学校报销，资料个人保存的，资料费自负，资料学校保存的，资料费学校报销。
2、继续教育和业务培训由教师自行协商调动课程报学校审批，不减课时。
3、各位教师按区的要求，按质按量完成继续教育培训，否则年度考核不能评优。
● 学历进修
1、市、区教育局组织的经局或学校同意的提高性学历进修，学费、资料费自行解决，不减课时，课程由教师协商自行调动报学校。写毕业论文期间在安排好本职工作的前提下，给予两天公假。
发展性班级管理工作指引
发展性班级管理制度是我校教育科研成果，体现自治性、民主性、创造性的学生自我管理特点，体现我校办学宗旨，班主任应自觉实践发展性班级管理：
1、班级管理岗位的设置
在“学生是班级的主人，班级是每一个人的班级，让人人参与班级管理”的指导思想下，设置5大类40多个岗位：
教师值日及早锻守则
1、值日教师执勤时间为7：25～11：50，14：00～17：00。
2、值日教师要认真进行课前、课间和下岗前的管理。
3、值日教师的职责是检查学生的仪容礼貌、举止言行，制止学生追逐、打闹、喧哗，检查在岗地段清洁卫生，发现学生有违纪行为及时教育，并向班主任反映情况。
4、值日教师上下午放学时间进行静校检查，督促各班学生排队离校，发现问题向总值日行政报告。
5、总值日行政是当天值日责任人，负责登记上岗情况，调配值日人员，汇总值日情况，并做好值日记录，负责处理偶发事件。
6、因病因事不能值日，必须自行调动，并报告双方总值日教师。
监考人员守则
1、监考人员应以认真负责的态度，按学校安排的考试时间执行监考任务。如有特殊情况不能参加监考，必须提前二天向教导处办理请假手续。
2、监考人员必须提前15分钟到教导处领取试卷，并核对科目和试场。
3、监考人员必须提前五分钟进入试场，向
校园网络安全制度
1、设立学校网络安全负责人，负责全校网络安全管理。
2、定期评估和审核校园网络系统的安全状况，关注网络安全动态，堵塞网络安全漏洞，消除网络安全隐患，确保校园网络的畅通运行。
3、定期调整相关安全设置，进行非法入侵防范。对网上的黑客的攻击行为，一经查实，应援引相关的网络规章与法律予以惩罚
专任教师岗位职责
1、专任教师要有高尚的师德。关心学生的思想、学习、身体和生活，教师应*等待学生，对学生一视同仁，做学生的贴心人和知心朋友。
2、专任教师应以严肃的态度对待生活，以严谨、科学的态度进行教学，为学生树立典范，为人师表、教书育人。
3、专任教师应努力学习任教学科的课程标准、教材，参加继续教育，明确教学目的、任务和要求。做到敬业乐业，严谨教学，。
4、专任教师应根据国家新课程
学科组长岗位职责
教研组长是学科的带头人和负责人，是各项教学、教研活动的计划者、组织者、协调者。教研组长对主管该学科行政负责。
1、根据学校教研计划，结合本学科实际情况，制订教科研组工作计划，定期检查计划的实施情况，向主管领导汇报工作，搞好学期或学年教研工作的自评和总结。
2、助主管行政检查本科组教师执行授课计划、备课、批改作业、辅导和开展课外活动等方面情况。
3、组织本组的各项教研活动,安排组织好每周一次的教研活动内容。
4、熟悉、了解、检查本组的教学工作状
课题组长岗位职责
课题组长是课题实验的具体组织者，课题实验的常规工作均由组长负责：
1、负责撰写课题申请书、课题实施方案和结题报告。
2、制定课题阶段实验计划，经课题负责人审定后，按时上交学校。
3、每月有计划地组织开展科研活动两次。每次要做到有准备、有中心发言、有步骤，并认真做好科研活动记录。
4、组织教师轮流听课并带头上好研讨课。
......
教学规章制度14
为加强机动车驾驶培训教学管理，规范培训行为，提高培训质量，根据交通管理部门有关规定，结合我校实际制定本制度。
一、学校严格按照教学大纲的内容、时间和顺序组织教学。坚持领导查课制度，校领导不定期对教员授课进行检查;理论教学和驾驶操作训练负责人经常检查监管教学计划实施情况;坚持随时对教练员教学情况进行检查。
二、教务处负责制定理论教学和实际驾驶操作训练实施计划，报学校分管领导审批执行。
三、教员未经批准不得擅自调课，确需调课的报教务处领导批准。
四、教员按照教学任务编写教案，认真备课，耐心讲解，仔细答疑。
五、学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加结业考试，不得报考驾驶证。
六、教务处凭学员理论模拟考试成绩和驾驶培训记录到交通管理部门审核后，与*交警部门约考试，及格后安排实操训练。
七、学校认真做好驾驶培训记录和资料归档管理工作。
八、学校每季度队教练员教学情况综合考评进行教学质量排行公示，每半年对教学质量进行一次评估，写出评估报告，总结经验教训，提出改进措施，逐步提高学校的教学质量与教学水*。
教学规章制度15
一、充分尊重学生人格和学习品质，奠定和谐课堂基础
师爱生，生才能爱师；亲其师，才能信其道。尊重、民主、*等的师生关系，是构建和谐高效课堂的基础。学生的人格和学习品质各有不同，教师要在尊重理解的同时，肯定并引导他们，因地制宜，因材施教。
二、以愉快的情绪、饱满的精神感染学生，营造和谐课堂氛围
教师是营造和谐课堂的主体，一个有良好修养的教师，一走上课堂就应该尽量忘记“自我”并超越“自我”，完全投入课堂，紧张而有秩序的进行教学工作。并用自己良好的情绪、饱满的热情去感染、激励和影响学生，努力营造和谐的课堂氛围。
三、用理智的行为、慈祥而*和的态度，使和谐历史课堂落到实处
上课前，教师要调节个人情绪，以一种高度的责任感走进课堂。教学过程中，教师要有控制自己情感的能力，高兴时，不能“得意忘形”；苦恼时，不能“怨天尤人”，乱发牢骚。尤其是学生不遵守纪律或不礼貌行为冒犯自己时，要理智对待，绝不能因自己“有理”，对学生采取简单粗暴的态度。
总之，教师课堂上流露出的情感应该是明朗、热情，富有感染力。举止从容、得体，理解、信任、爱护学生，努力构建历史学科和谐高效课堂。
免疫规划规章制度3篇（扩展10）
——前厅规章制度
前厅规章制度
在不断进步的社会中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的前厅规章制度，希望能够帮助到大家。
前厅规章制度1
1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向上级领导反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
8、保证当天值班人员负责区域的卫生，做好一切准备。
9、在餐厅客满时，礼貌地向再来客人解释清楚。并热情安排客人等位，并迅速做好餐位安排。
前厅规章制度2
1、上班提前10分钟到岗，不得无故迟到、早退；
2、工作时间须佩戴统一工号牌，工牌应佩戴在左胸前，严禁穿拖鞋上班；
3、女员工化淡妆，涂口红，不得留长指甲和涂有色指甲油，长头发要统一盘起来，不染异色，不梳怪异发型；
4、男员工不得留长发，以发脚不过耳和衣领为准，不得蓄胡须，不得留长指甲；
5、上班时间要保持良好的个人卫生，不能吃有异味的食物；
6、工作期间，绝对服从和执行上司指令、工作安排与调配；
7、在公司范围内严禁打架、赌博现象；
8、不得随地吐痰，乱仍垃圾；
9、不得违反员工宿舍管理制度；
10、敬业爱岗，热爱本职工作，乐意为客人服务；
11、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度；
12、不得对客人或上司无礼，不得对上司、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶意中伤行为；
13、要讲文明礼貌，注意个人形象和个人仪表；
14、熟记同事和上司姓名及职位，主动与其打招呼，增进彼此之间的感情和合作精神；
15、不要说和做有损国格、人格及影响公司形象的话和事；
16、要养成使用文明敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌而文雅的语言；
17、不得有诈骗、偷窃行为；
18、不准组织小团体与领导或管理人员搞对抗；
19、积极参加各种培训，努力提高个人素质，加深与拓展个人知识及业务知识的广度，养成良好的品行和高尚的道德情操；
20、上班时间不准吃零食、饮料、抽烟、喝酒、会见亲友；
21、上班时间不准看书、报、信、电视、聊天、唱歌、哼小调或聚赌；
22、上班时间不准追闹和大声喧哗，不准干私事或睡觉；
23、上班时间不准戴婚戒以外的饰物；
24、上班时间不准接听私人电话，如特殊情况，须经部长或主管允许后方可接听，且不得超过5分钟；
25、按时、按质、按量完成上司交给的各项工作；
以上制度，望各位员工严格遵守，如有违反纪律者，部门将视情节给予一定的处罚，情节严重者部门将退还人事部处理。
前厅规章制度3
公司的前厅是一个单位的脸面和名片，所以前厅工作人员必须掌握公司前厅的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前厅人员工作更加规范，特制订本制度。
一、前厅工作内容
1）接转总机电话。
2）负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3）负责前厅接待、登记。
4）引见、招待、接送来宾。
5）负责公司前厅的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6负责前厅花卉植物的维护和保养。
7）负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8）接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；
9）不得随意离开工作岗位，造成不便。
10）做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。
11）检查员工工作牌佩戴及着装情况。
12）公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复、确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
二、前厅工作要求
（一）仪容仪表：
1、着工装，服装整洁，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（二）工作要求：
1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2、上班时间，不得有闲杂人等在前厅区域高谈阔论，影响公司形象。
3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。
5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。
（三）负责前厅电话转接，接电话礼仪要求：
1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。
5．遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。
（四）前厅工作态度：
前厅对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。
三、来访接待礼仪
客户或来访者进门，前厅马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
1、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
2、当场解答或电话通知相关业务接待人员出现；
3、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
4、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
5、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
前厅规章制度4
餐厅前厅部规章制度
标准程序：
一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规；
二、严格遵守前厅部的规章制度：
1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；
2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；
3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食；
4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目；
5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；
6、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；
7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答；
8、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所；
9、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。不许将手插在口袋里；
10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；
11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵；
12、工作期间不准偷工减料影响服务质量；
13、严格执行前厅部制定的操作程序；
14、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识；
15、不准做有损害酒店和客人利益的事情；
16、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。电话要在三声内接听；
17、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象；
18、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。
19、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心；
20、认真听取投诉，了解事情的细节。认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子；
21、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事；
22、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对酒店更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。不要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点去看待客人提出的问题，要把自己置身于客人伯处境，但是也要站在酒店的立场上，保护酒店的利益；
23、查清事实，如果不了解事件，可问一些有选择性的问题，这样客人就有机会去诉说；
24、即使认为自己是正确的，也要向客人道歉；
25、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉；
26、客人所有的投诉要记录在案，内容包括：
a、接到投诉的时间、日期；
b、客人姓名及公司名称和房号；
c、投诉的内容，事情发生的地点；
d、被投诉人的姓名；
e、采取的行动，问题的解决；
f、接受和处理投诉经过的经手人签名。
27、事后写出报告，但是切记所有的报告应短小有力，绝不加入个人观点；
28、有关的投诉内容应及时知会相关部门并引起重视，一些不正常情况，停水、停电等情况都要记录有通告栏上；
29、前厅部经理的指示也应写在通告栏上。
前厅规章制度5
1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
8、保证地段卫生，做好一切准备。
9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。
服务员岗位职责：
1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜品。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生，保证客人就餐时桌面的随时清洁工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
8、检查传菜员上端的菜品是否有误上，错上，漏上并对菜品的数量，质量，美观度做出检查。做到不合格的菜品绝不上桌。
9、做好餐后收尾工作。
10、礼貌送客。
11、完成直接上级交办的其他任务。
工作权限：
1、有拒绝接受不合格菜品的权利。
2、对工作流程有提出建议的权利。
3、对管理模式和规章制度有修改建议的权利。
传菜员岗位职责：
1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
2、每日清洁责任区域，保持卫生标准。
3、准备好开餐前各种菜品的配料及走菜用具，并主动配合配菜师出菜前的工作。
4、了解菜品的特点、名称和服务方式（例：虾滑如何下锅）。
5、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
6、协助前台服务员做好餐前准备、餐中服务和餐后收尾工作。
7、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜品的"量化标准等。
8、协助前台服务员，沟通前后台的信息。
9、迅速准确将客人所需菜品送到指定客位。
10、礼貌为客人提供指引服务。
11、完成直接上级交办的其他任务。
前厅规章制度6
1、遵守酒店各项规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致。周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟悉酒店的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。
4、酒店的一切工作用具，定期维护保养，不得损坏公物、在保证工作质量的前提下，节约各类材料。用剂，降低费用，延长设备寿命。
5、严格按照各部位班次表上班。休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
6、不能无故矿工因有事不能前来工作（或在岗因有事不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗、调班必须经过主管同意。
7、如有家庭住址。通讯方式。婚姻状况。婴儿出生。学历等私人情况发生变化，应及时向餐饮部汇报。
8、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向餐饮部汇报解决。
9、坚守工作岗位，不擅自进入其它工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管委派除外）。
10、非工作时间不得在工作区域和酒店其他工作区域逗留和休息，影响他人工作。
11、服务员不得携带大宗包裹出入工作区域，客人遗留物品一律交餐饮部。
12、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
13、谈吐得体。态度温和。不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。14、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
14、根据时间有礼貌的向宾客打招呼，尽量能称呼客人姓氏和职称。
15、接到外线打来的员工私人电话只作记录，不能转接。
16、在酒店看到任何杂物均有意识拾起。
17、保持工作区域任何一个地方干净。整齐。包括一些不起眼的地方及员工出入口。
18、餐厅内发现任何物品损坏，丢失或其他异常现象立即报告领班。
19、不得向客人或无关人员提供有关酒店技术和管理及其他客人的资料、秘密。
20、严禁向客人索要或变相索要小费。
前厅规章制度7
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1、严禁携带酒店物品出店。
2、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或造谣言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
3、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
4、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
5、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
6、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
7、上班时间内严禁收看（听）电视、上网、录音机及任何书报杂志。
8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1、严禁私自开房。
3、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
5、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
7、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水*。
8、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10、自觉爱护保养各项设备设施。
11、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
12、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14、工作中要有良好的工作态度。
前厅规章制度8
餐厅实行主管与经理共同监督的管理机制，由经理负责对餐厅的监督工作，同时广大员工有权对餐厅的经营、服务等方面问题提出建议、意见及投诉。各前厅员工必须：
1、遵守考勤管理制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。
2、餐前检查各自厅房的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。
3、值白班人员按单中数量领用、补充本区域低值易耗品，以备开餐使用。
4、餐前检查整理厅房、台面卫生，各种餐具物品是否按规定统一整齐摆放。
5、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情应客，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑、亲切致意。
6、客到后，主动询问就餐人数，环境要求，根据顾客要求引至就餐区域。
7、餐中要求值台人员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。
8、厅房人员于餐中必须始终在厅房内为客提供服务，不得站在厅房外谈笑、聊天。（应始终在厅房内为客热情、周到的服务）
9、餐中勤巡视，并在征询客人同意下，勤为客人撤换菜盘、骨碟、烟缸等餐具，保持台面、餐盘的整洁，并将杂物及时用夹子、托盘清理。
10、为客人服务中，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的要求、问话必须有及时地应答声。
11、厅房值台人员应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。
12、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等要求，任何人员都有权自行处置，一切以满足顾客需要为先。
13、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，应及时汇报上级。
14、餐后主动征询客人对菜品、服务的意见，并让客人填写意见卡。
15、对于闭餐后和结完帐的客人的服务，值台人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。
16、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗忘、丢失物品应及时上报上交，不可私自藏匿，一旦发现给予开除。
17、按摆台标准补台，并将餐椅集中整齐码放于指定位置。
18、轻拿轻放小件餐具物品及玻璃器皿于指定地点，本区域人员自行清洗、擦拭、归位。
19、值台人员根据当餐使用情况，填写低值易耗品领用单和餐具配备单、破损单。
20、闭餐后整理清洁区域、台面等卫生，擦拭收碗盘并放于指定地点，由洗碗工清洗。
前厅规章制度9
一、部门规章制度
1、前厅部经理向酒店总经理负责，全面负责前厅部的各项工作。
2、贯彻分工负责制的原则，一级对一级负责，一级考核一级。前厅部严格按照酒店规章制度和本部制订的各类制度对各工作区域实行督查、测评和考核。
3、前厅部各级管理人员必须以身作则，认真履行督导、检查的工作职责。抓好员工的思想工作、职业道德和业务技能的教育与培训。
4、部门根据酒店的服务宗旨与要求以及星级酒店标准制订适合于本部门各工种、各岗位的服务工作规范、操作程序、质量标准。
5、合理按月份完成酒店下达的年度经济指标，与销售部、客房部一起齐心协力，积极做好促销工作。密切注意客源市场变化，及时调整季节价格，不断增加客房收入，努力完成和超额完成全年经济指标。
6、加强对本部员工的考核评比，各管区、各班组都要有记录，做到考核有记录、奖惩有依据。根据每一员工的工作实绩，考核评比发放每月奖金，充分体现奖优罚劣，进一步调动员工积极性。
7、开展思想政治工作，要了解下情，掌握员工的思想动态，发现问题及时解决，尽量把不利因素消灭在萌芽状态中。 8、强化迎宾、接待、行李、电梯一条龙服务，保证各岗位有岗有人服务。
9、贯彻“四服务”（开口服务、主动服务、礼貌服务、规范服务）“四一样”（陌生人与熟悉人一个样，本地人与外地人一个样，中宾与外宾一个样，老幼病残与一般人一个样）的服务宗旨，做好服务工作，真正做到检查与不检查一个样。
10、对重要客人的迎送部门经理亲自参加，并统一指挥，统一布置，统一协调。
11、保证卫生质量，严格执行卫生检查制度。
12、做好设备的维修保养工作，发现损坏及时报修，使各项设施、设备完好率在95%以上。
13、对违反店纪店规，不遵守服务规程，玩忽职守，损害酒店声誉的员工，部门将视情况按照酒店奖惩条例给予处罚。
二、前台接待规章制度
1、保持良好的仪表仪容，站立姿势端正，对客人热情、礼貌，操作技能规范、熟练。
2、自觉遵守员工手册，按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不让无关人员在总台打电话。
3、认真执行“九项”交接制度，做到班班有交接，每班有记录。
4、认真贯彻“三清三核对”的住宿登记制度，并配合接待做好访客登记。
5、内外宾登记单的录入，传送按上机操作有关规定做到持证上岗，正确录入，按时传送。
6、加强对设备的维护保养，保持环境整洁（每天早上7：30前做好公共区域卫生工作）。
7、严格遵守涉外纪律，不私自与客人外出，或擅自进房与客闲聊。
8、严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料。若有关部门要求查找，按手续通知保安部门查核。
9、不利用工作之便，与客拉关系，为他人提供客房或收取好处。
10、认真执行安全责任制，做到客房钥匙和保险箱钥匙不敞露在外，若有遗失及时配制，备案。
11、接待员应站在“总服务台”指示牌后，距柜台1尺左右。目视前方，面带微笑，随时迎侯客人的到来。
12、根据预订要求和客房实际情况做出合理排房，准备工作无差错。
13、办理每位客人的住宿登记手续不超过3分钟。
14、各类业务报表填写清楚，及时将宾客抵离时间、各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
15、客房钥匙收发严格按验证规定执行，确保住店客人安全和万无一失。
16、工作仔细，对住客登记表的核对和电脑的输入、修改准确无误。
17、有交接班记录，且交接工作清楚、仔细、明确。
注：“九项交接制度”，即
（1）客房钥匙交接；
（2）预定入住房交接；
（3）预定退房交接；
（4）重点客房情况交接；
（5）宾客委托事宜交接；
（6）通缉协助情况交接；
（7）上司下达命令或布置任务交接；
（8）因时间关系未完成事宜交接；
（9）客房房态状况交接；
“三清三核对”，即“三清”：
（1）登记字迹清；
（2）填写项目清；
（3）出示证件清。
“三核对”
（1）证件照片与人核对；
（2）证件有效期核对；
（3）证件印章核对。
三、商务中心规章制度
1、自觉遵守客到起立相迎，礼貌问好，态度热情。
2、按规定着装上岗，保持良好的仪表、仪容。
3、自觉遵守员工手册，上班不迟到，不早退、不脱岗，不私自换班。
4、上班不打私人电话，不看小说，不私自会客和利用工作之便与客人拉关系。
5、认真执行安全责任制，对可疑的传真、复印、打印及时报告保安部，并做好记录。
6、严守商务机密，不泄露，不随便翻阅传看客人文件。
7、加强对设备的维护和操作使用，保持工作环境的整洁和舒适。
8、不准私自处理收费单据，报废单据须经主管签字才有效。
9、认真执行交接班制度，严守交接班手续，交接不清，由当值人员自负。
四、前厅部服务质量检查制度
为了确保服务质量的稳定，严格按照服务规程操作，符合“三化”（标准化、规范化、程序化）要求，*时应加强服务质量的检查，严格落实分级负责制，即：一级对一级负责，一级检查一级。下列各条适用于前厅部各岗位：
1、着装：上岗前，按各工种规定换好工作服。服装必须保持挺刮整洁。按规定佩戴好胸卡。皮鞋保持光亮。
2、发型：头发必须梳理整齐。男发长不过衣领，不留鬓须，女发长不能披肩。
3、仪容：当班一律不能佩戴各种金银首饰，女性不得浓妆（应淡妆），不留长指甲，不涂指甲油。
4、姿态：前厅各岗位（除电话总机外）均须站立服务，要求精神饱满、站姿端正、不倚不靠，符合规范。做到有岗有人有服务。
5、语言：在接待服务过程中，遇外宾使用英语，遇中宾使用普通话。
6、服务：主动招呼，问侯请安；微笑服务，语言规范；热情服务，仔细周到；礼貌服务，百答不烦。
五、前厅部保密工作制度
1、所有员工都有义务为酒店和住店宾客保守有关秘密。如有关的经营情况等。
2、商务中心在接发到客人电传、传真时，文员应及时发送，不得转交他人传阅。
3、文员在发接客人信件时，不得拆看客人信件，当客人已离店还有信件时，应做好记录退回邮局。
4、文员在接传过程中，不向其它客人说别的客人的情况和房号。
5、当住房客人提出帮助保密服务时，应做到以下几点：
1）问清客人的保密程度
2）在值班日志上做好记录，记下客人的姓名、房号及保密程度。
3）当有人来访问要求保密的客人时婉言拒绝。
4）通知总机房做好保密工作，例如有电话查询要求保密的客人时，应婉言拒绝。
5）当客人要求取消保密或改变保密方式时，应立即通知有关人员。
6）不把住店客人离后的去向和地址告诉来访者。
六、前厅部各岗位规章制度
1、问讯（前台）
1）问讯员应站在“总服务台”指示牌后，距柜台1尺左右，目视前方，面带微笑，随时迎侯客人的到来。
2）按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。
3）办理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟。
4）备有本市交通图，旅游图，电话号码簿;航空、铁路时刻表;酒店服务指南宣传品，价目表等查询资料。提供问讯服务，应做到百问不烦，百答不厌，让客人高兴而来，满意而去。
5）积极认真查找无房号、无姓名的信件，确保无差错。
6）有交接班无记录，交待工作清楚、仔细。
7）保持柜台东西摆放有序及周围环境干净、整洁。
2、订房（前台）
1）接听电话，铃响不超过3次。使用敬语。
2）按服务规范和工作程序提供预订服务，尽量满足客人预订要求，每次预订时必须作好记录。
3）合理掌握超预订数量，认真做好预订的接待，解释和应急工作，并做好文字记录。
4）填写各类业务报表准确、清楚。预订资料归类有序，次日的“订房委托书”发送及时，做到准确无差错。
5）保持柜台东西摆放有序及周围环境干净、整洁。
3、大堂副理
1）在规定的时间内，必须保持岗位有人。
2）接待客人，起立点头招呼，然后请客人坐下，说话注意礼貌。
3）处理客人投诉要认真做好记录。及时与有关部门联系，尽快给客人答复（原则：能当时给客人回答的，要立即给予回答的，不要拖到第二天给予回答）。
4）必须熟悉酒店各种服务项目、营业时间、随时解答客人有关查询。
5）每日当班认真做好记录，交接工作清楚。
4、电话总机（前台）
1）接转电话振铃声一般不超过3次。接转每次电话都必须正确使用规范的礼貌用语，做到准确、及时、无误。
2）工作时，集中思想，不看书、报、杂志。操作台不放茶具等与工作无关的物品。
3）遇无人接听时，应及时向对方解释；遇盲音时，请对方稍侯（每隔30秒给对方一次回音）。
4）熟记各地区和城市的国际、国内常用电话代码。熟背当地常用电话号码不少200个。随时解答客人的查询。
5）办理代客留言、叫醒服务仔细周到，有记录，无差错。
6）确保客人通讯安全，严禁窃听他人电话。严格遵守“机房重地、闲人莫入”的规定，禁止在机房内会客。
7）交换机和机房设备有专人负责，并有维修保养记录。保证通讯工作正常进行。
5、商务中心
1）见客人进入商务中心，起立问好，主动招呼。
2）热情接待客人，准确、优质、高效地办理客人委托的各项服务工作并做好记录。
3）收到电传、传真等及时通知客人。积极认真细致查找无房号、无姓名的收报人，做到有记录、不耽搁。
4）准确掌握各类业务收费标准。认真办理收款，结帐工作，做到无差错。
5）熟悉主要国家和地区的传真、电传代码，工作中经常留意收集和整理各类商务资料，正确、迅速回答客人查询和及时提供服务。
6）保持工作场所环境整洁，工作台面东西摆放有序。设施设备有专人管理，有维修、保养记录。
7）为客人保守商务秘密，不随意泄露客人的电传、传真、打字、复印等文稿的内容。
七、前厅部钥匙管理制度
1、酒店采用电脑密码电子锁系统，在制做客房钥匙时要采用员工个人密码进入电脑，根据要求做好钥匙卡后，立即将程序及密码退出系统，严禁将个人密码泄露他人或窃取他人密码，非接待人员严动用电脑系统。
2、酒店使用的卡面钥匙由客人随身携带，外出时不必交还前台，在客人入住时应向客人解释使用方法并奉劝其勿将房卡与钥匙放在一起，以免丢失，引起房间被盗。
3、凡客人声称将钥匙忘在房间或丢失，接待人员必须认真核查其房卡和有效证件，确认无误后，通知楼层为其开门（楼层服务员再次认证后方可为其开门）。
4、长驻机构或客人如因特殊需要需多把钥匙时，应请对方出示证明信，存档备案后，方可将钥匙交给对方。 5、酒店其他部门人员在特殊情况下需进入客房，必须办理领取钥匙手续。 6、对客人放置在服务台上的钥匙卡，接待人员予以立即收回折毁。
前厅规章制度10
为了营造更好的工作环境，也为了规范前厅工作人员的行为，特制定本制度，望大家遵照执行。
一、前厅考勤纪律及卫生管理制度
1、员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。
2、在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。
3、员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否则将视为旷工。
4、当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。
5、员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许后方可休假，上班后及时将就医记录交到部门，并办理补假手续。
6、员工不准使用各类客用设施和客用用品。
7、前厅部内禁止吸烟和使用明火。
8、要爱护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。
9、每日打扫并保持所辖区域的卫生。
10、保证各种文件及报表资料码放整齐。
11、保持地面墙面的整洁干净。
12、保证各类物品的码放整齐。
二、前厅安全及消防管理制度
1、认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原则，认真执行各岗位消防安全责任制，不断提高消防安全意识。
2、熟悉酒店消防安全疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。
3、积极参加各种消防安全工作。
4、熟练掌握各种配备消防器材的使用方法，并能够扑救初起的小火和控制火势蔓延。
5、掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。
6、坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。
7、严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。
三、前厅仪容仪表管理制度
1、男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，小胡子。
2、女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。
3、上班前应检查工作服是否清洁烫*，皮鞋是否擦亮。
4、头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。
5、员工当班期间不许佩戴饰物。
6、员工工作期间佩戴自己的名牌，不得私下交换。如名牌损坏应及时到人力资源部办理补办手续。
前厅规章制度11
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水*，各项工作能顺利进行，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
1、诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度;
2、同事之间团结协作、互相尊重、谅解是搞好一切工作的基础;
3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
一、考 勤 制 度
凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到;凡未到下班时间，提前离岗下班即为早退。如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。具体实施细则如下：
1、签到、点到，每迟到、早退累计2次超过30分钟，扣本月休假半天，并处以口头警告，如及时上班且表现良好者可加班加点补回。超过1小时扣本月休假1天，未及时上班视为无故旷工1天，扣除3天工资;无故旷工2天以上(含2天)严重警告，并取消本月全部休假及奖金;无故旷工3天以上(含3天)态度恶劣且无适当理由者，予以辞退并处罚金200元。 2、事假须提前一天通知部门并说明原因，经主管以上管理人员批准后方可休假;
3、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过3次，如果私自调换班，一经发现取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖;
4、严禁代人签到、请假，如发现代入签到者，取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。
二、仪 容 仪 表
1、员工上班时间必须按山庄规定统一着装，并按指定位置佩工牌，工服必须干净整齐。
2、工装衣扣如有缺失，必须尽快补齐。
3、男员工不留长发、胡须、鬓角，头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领;女员工留长发者要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不得夹饰物。
4、员工应勤修指甲，不留长指甲，不涂彩色指甲油，除手表、订婚戒指、结婚戒指外不得戴任何饰物。
5、女员工要保持淡雅清妆，不使用浓味的化妆品(必须每天化妆后上岗)，上班前不吃带异味的食品。
三、行 为 举 止
1、员工站立行姿势要端正、得体，背不靠物，手不叉腰、抱胸、不插衣袋、不趴在柜台上，
2、员工在大堂、院内遇见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧，送客走在后侧，
3、员工为客人引路时应走在客人的前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客人保持一定的距离，
4、员工在院内行走不得高声喧哗或放声大笑，更不得嬉戏打闹，违者取消本月休假半天及本月全勤奖。
5不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物，违者取消本月休假半天及本月全勤奖
6、不得在岗位私自点菜，吃东西，违者取消本月休假一天及本月全勤奖。
8、要团结同事，尊重他人，如与同事发生手脚，情节严重且态度恶劣者取消本月全部休假及全部奖金，并作出书面检讨。
四、礼 貌 礼 节
1、员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说："您好!"或点头微笑致意。
2、门迎、前厅接待人员应在客人到达第一时间向客人致欢迎语："欢迎光临"，在客人离店时致告别语："您走好，欢迎下次光临"，
3、任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务耐心为客人解答，使用礼貌用语。若因语气生硬引起客人投诉，取消本月休假2天及全部奖金。
4、结账后、预订后、送行时必须使用邀请用语："您走好，欢迎下次再来"、"期待您的光临"等。
五、操 作 规 范
1、前厅各岗位操作程序不当，造成的损失由责任人赔付并取消本月休假1天.
2、礼宾部工作用具必须摆放整齐，定期维护，
3、房卡制作不得有误，
4、房卡套、登记单填写内容齐全，反应身份及金额必须真实，且有据可查。违者造成的损失由责任人赔付并取消本月全部休假和奖金。
5、ps机银行进账单上，身份证、签名齐全，缺漏进不了帐的，由当事人赔全额款;
6、电脑操作失误退错房间，造成损失由当事人赔付，并取消本月去休假2天及全部奖金;
8、收银员为顾客结账时必须认真核算，客人走后发现的落单，造成损失由当事人赔付;
9、接待员开重房者，造成客人损失的，由当事人赔付损失，并向客人诚挚道歉。并做好自我检讨。
10、私自篡改房价、折扣、没有签字的，由当事人补齐;
11、弄虚作假，提前开凌晨房，补交前一天房费;并取消本月休假1天。
12、收银员漏收、少收房费、各种消费，或收假币者，由当事人负责赔补;
13、保管员妥善保管好所寄存的物品，应有登记、有签字、有存取记录，不按要求操作，造成损失由当事人赔偿;并取消本月休假1天。
15、员工宿舍应保持清洁，长期脏、乱、恶臭的，取消舍长本月休假1天，并及时打扫干净。
16员工应提高自身的安全防范意识，贵重物品及时存放在带锁衣柜中，如因粗心大意造成的财物丢失，公司概不负责.
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六、劳 动 纪 律
1、男员工不得在岗位上吃槟榔、抽烟，上岗前不得喝酒过多，违者每发现一次扣5分;
2、当班时间不得轮换瞌睡或睡觉，每发现一次扣5分;
3、上班时不得在岗位接听私人电话，干与工作无关的事每发现一次扣2分;
4、上班时间不得打电脑游戏、听mp3，发现一次扣3分;
5、员工不得在岗位上、办公室打扑克、字牌、麻将。每发现一次扣20分;
6、未经请假，无故缺席各种会议者扣5分，开会请假扣1分;
7、夜班必须有三人在柜台，违者三人各扣5分;
8、柜台干净整齐，不得有与工作无关物品，违者每人扣1分;
9、上班时保持本岗位卫生清洁，检查不合格者扣1分。
10、严禁携带私人物品到工作区域(如提包、外套)违者扣5分;
11、严禁携带宾馆物品出店，违者视情节轻重给予相应处罚;
12、严禁在宾馆范围内粗言秽语散步虚假或诽谤言论，影响宾馆客人或其他员工声誉，或员工内拉班结派，影响员工团结者重扣50分，性质恶劣者开除;
13、工作时间不得无故窜岗、擅离职守、下班后不得擅自在工作岗位逗留，违者扣2分;
14、严格按照规定时间吃饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，违者扣5分;
15、严禁在工作时间闲聊、会客、擅自领人参观宾馆，违者扣2分;
16、上班时间严禁看电视、听广播及翻阅任何书报杂志，违者扣5分;
17、严禁员工搭乘客梯(行李员除外)或上、下班从正门通过，不走指定的员工通道，违者扣2分。
18、严禁在办公场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏，违者扣5分;
19、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人扣2分;
20、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务，每违反一次扣5分;
21、上班时间对客服务严禁讲方言，违者扣2分;
22、以货币为交易在房间进行不正常的行为(开除);
23、偷窃酒店及员工财物(开除);
24、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人，与客人吵架或殴打客人、员工及领班(开除);
25、由于工作不负责，遗失酒店钥匙及私自配制办公室文件柜或客人房间的钥匙(开除);
26、向酒店竞争对手提供酒店保密材料损坏酒店利益(开除);
27、不遵守安全条例准则造成重大安全事故(开除)。
七、工 作 方 面
1、为宾馆服务必须热情、周到。工作出错或服务态度差引起客人投诉的视情节轻重，违者扣10分到30分;
2、不服从领导和工作安排，影响工作的员工，违者扣10分;
3、自觉爱护、保养各项设备、设施。如有损坏，照价赔偿;
4、严禁出现吵架、打架、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人等违纪行为，违者重扣10分;
5、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，扣20分;
6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班扣5分，如出现客人重大投诉，当事人扣30分;
7、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金出入单，扣10分，并承担相应的损失;
8、接营销部的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或漏接，每违反一次扣15分;
9、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，扣10分;
10、外管登记单要符合*局要求，如出现退单退盘，每违反一次扣10分。
八、生 活 方 面
1、就餐时，不准大声喧哗，食品不得浪费，不许乱扔垃圾。所有员工必须服从食堂管理人员管理，不准无理取闹，违者予以重罚;
2、严禁员工在宿舍赌博，赌资大的移交*部门处理;赌资小的，除给予相当数量的经济处罚外，还给予留馆察看至开除等行政处分;
3、遵守社会公德，不得向客人索取小费、物品或其他报酬，发现者重扣20分，性质恶劣者开除。
九、奖 励 制 度
1、主动为客人提供人性化服务，得到客人口头表扬者奖1分，受到客人书面表扬者应查属实的奖2分;
2、员工委屈奖，奖5分，加班根据时间长短补休;
3、被省、市树为标兵或受到通报表扬者，同时受到酒店表扬者，奖5分;
4、对改革宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，奖2分;
5、在服务(生产)工作中，创造优异成绩者，奖5分;
6、见义勇为，挽救人民生民财产做出突出贡献者，奖10分;
7、能严格履行职责，超额完成任务的岗位，奖2分;
8、提出合理化建议，被采纳后获得较好的经济效益和社会效益，奖2分;
9、修旧利废，节约材料，降低成本，做出显著成绩者，奖2分;
10、发现可疑人物，火情隐患及时采取补救措施，防止重大事故发生，根据情况奖1-5分;
11、检举揭发坏人坏事，保护公共财产，保卫宾客安全，见义勇为或为宾馆挽回经济损失的，视情节给予相应的奖励;
12、在同行业各类竞赛活动中取得名次，为宾馆争得荣誉者，奖5分;
13、拒收他人贿赂，维护宾馆利益的，并赢得良好社会声誉的，奖励100元。并可适当增加本月休假。
十、补 充 内 容
本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。并在日常工作中，互相监督，不断提高服务水*，把工作提高到一个新的水*。
前厅规章制度12
一、 工作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎。
5、对待宾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告知直属上司。如以自身原因引起的客人投诉视情节给予严肃处理。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应及时离开酒店。
7、未经部门经理批准，员工不得在酒店内接待亲友来访。员工不得使用客用电话。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食、不做与本职工作无关的事。
9、员工应自觉保持更衣室卫生，不放杂物；鞋子不得随意摆放；
10、不准利用职务之便给亲友予以各种特殊优惠，各类优惠折扣需经部门主管以上领导批准审核。
11、前厅员工应严格按照工作流程为宾客办理预订、入住、退房等手续，熟悉各 类房型、朝向、价格，熟悉各协议价格。
12、严格准确执行交接班程序。认真做好各项工作记录、规范填写各项工作报表。
13、积极参加部门例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水*。
二、 制服及工号牌：
1、员工制服由酒店发放，员工有责任保管好自己的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工号牌。员工遗失或损坏工号牌需及时申请补发，并按规定缴纳成本费用。
3、员工离职时须把工作服和工号牌交回到人事部门。
三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1、员工精神面貌应表情自然，站、立、行姿势端正得体，面带微笑，站立服务，使用普通话、使用礼貌用语。
2、员工的工作服装应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好长发，使用发夹或发网。
5、员工应穿正装黑色皮鞋，禁穿拖鞋上岗。女员工长袜末端不得露于裙外。
6、允许佩戴手表、婚戒以及无坠耳环，其它夸张显眼首饰上班时间严禁佩戴。
7、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙；打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
8、 工作场所内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
9、保持工作区域内卫生整洁，卫生必须一班一清。
四、 拾遗：
1、在酒店任何场所拾到现金或遗留物品应立即上缴部门主管，作好详细记录。
2、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、 酒店财产：
酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由*部门处理。
六、 出勤：
1、员工必须依照领班安排的班次上班，需要变更班次休假须先征得部门领班允许。
2、员工请假应按酒店相关请假程序办理请假手续；否则，按旷工处理。
3、员工在工作时间未经批准不得离店。
4、员工必须按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工；
5、部门考勤员应客观公正严肃的做好部门考勤，不得弄虚作假；
七、奖励：
1、服务工作优异，受到客人口头或书面表扬者，给予通报表扬或物质奖励；
2、对工作提出合理化建议并被采纳者，视情节上报酒店给予奖励；
3、敢于和不法分子做斗争，积极保护酒店财产不受损失；
4、节能降耗，减少部门成本者。
5、对于工作认真良好的员工，部门根据情况提供升职空间。
前厅规章制度13
前厅部考勤纪律及卫生管理制度
1. 员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。
2. 在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。
3. 员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否则将视为旷工。
4. 当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。
5. 员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许后方可休假，上班后及时将
合同医院的假条交到部门，并办理补假手续。
6. 员工不准使用各类客用设施和客用品。
7. 前厅部内禁止吸烟和使用明火。
8. 要爱护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。
9. 每日打扫并保持所辖区域的卫生。
10. 保证各种文件及报表资料码放整齐。
11. 保持地面墙面的整洁干净。
12. 保证各类物品的码放整齐。
前厅部安全及消防管理制度
1. 认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原则，
认真执行各岗位消防安全责任制，不断提高消防安全意识。
2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。
3. 积极参加各种消防安全工作。
4. 熟练掌握各种配备消防器材的使用方法，并能够扑救初起的小火和控制火势蔓延。
5. 掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。
6. 坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。
7. 严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。
前厅部仪容仪表管理制度
1. 男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，不准留怪发型，小胡子。
2. 女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。
3. 上班前应检查工作服是否清洁烫*，皮鞋是否擦亮。
4. 头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。
5. 员工当班期间不许佩戴饰物。
6. 员工工作期间佩戴自己的名牌，不得私下交换。如名牌损坏应及时到人力资源部办理补办手续。
前厅规章制度14
餐厅前厅管理制度及岗位职责
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则,也是职业道德。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班点到、报离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知经理，说明实际情况，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须写申请单、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁电话请假，托人带假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装，深色裤子、鞋子，工服必须干净、整齐，头发盘起。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着便衣上岗，在厅中逗留。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套)食品等一切私人物品。
2.严禁携带酒店物品出店(剩饭，包括客人留下的物品)。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，更不许对客人评头谈足。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间吃饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，吃饭时大家要积极统一。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁上qq、聊微信、上网及看任何书报杂志。
9.严禁在上班时间在厅 坐，不准用餐厅的水杯、酒杯等。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1.严禁私自下楼。
2.除经理外，其余人员不得擅自到后厨区域。
3.当班期间要认真仔细，点菜单严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班讲明原因，其处理。
5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全、客至如归。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水*。
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格及客人的投诉。
10.自觉爱护保养各项设备设施(包括花草树木)。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象、乱岗现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪行为，一旦发现从重处理。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。前厅的人为因素就是服务不周到。
14.工作中要有良好的工作态度。 态度决定一切。
后厨操作管理制度
一、 设施设备管理：
1、 厨房设备如：冰箱、蒸柜、餐盘等设备均由专人使用；
2、 掌握自己所用设备的正确使用方法；
3、 不经过厨师长的同意，不得擅自离岗换岗；
4、 定期对自己使用的设备进行维护、保养，确保设备的正常使用，做好自己三包区域的卫生；
5、 班后厨师长要安排专人对厨房所有设备及电源进行检查，确保万无一失，方可离开厨房，并关好厨房门窗、水电等；
6、 发现故障隐患，要及时向厨师长汇报，及时检修；
二、 工具及出品用具管理：
1、厨房工具及出品用具如：菜刀、菜镦、工作台、菜盘、菜筐等所有工具、用具都要定人管理，保证所有工具、用具有人负责，做到物物有人管，人人有物管；
2、 无论何时都必须确保工具、用具的卫生及完好；
3、 所有人员都要掌握厨房工具及出品用具的正常使用方法；
4、 定期对厨房工具、用具进行盘店检查，有缺口或损坏的工具用具，由负责人处理；
三、 出品管理：
1、 所有厨房出品（凉菜、面点、肉、青菜、半成品）等必须分配到人，保证所有菜品都有专人负责质量把关。
2、 确保出品卫生、量足、味正、餐具无缺口、造型合格，规格统一；
3、如因质量原因造成顾客退菜或投诉，由菜品质量把关人按照菜品价格给予处罚；如因质量原因造成打折等情况，给饭店造成经济损失的，按照给饭店造成的经济损失给予赔偿；
4、 多次因菜品质量造成投诉的厨师，厨师长有权给予其他处分或辞退处理；
四、 卫生管理；
1、 个人卫生管理：
a、 男厨师必须理*寸头，无胡须，不留长指甲，戴厨师帽，穿厨师服，并时时保持干净整洁；
b、 所有厨师每三天必须洗一次澡，保持清洁无体味；
c、 所有厨师不得使用化装品，以免影响出品口味；
d、 在厨房不得随意脱下工服，摘下工作帽；
2、 环境卫生管理
a、 所有清洁工具用具：包括拖把、垃圾桶、扫帚、抹布等必须指定存放地点， 使用完毕要清洁干净放回原处；
b、 按照不同的岗位划分卫生区域，确保时时清洁。而且所有人员都必须参加每周一的卫生大清除；
c、 定人定时检查厨房泔脚的清理及用具的清洁工作；
五、 厨房原材料购存管理；
1、每日营业结束后，厨师长都要对当天肉类、青菜类、凉菜类、面点类、等出品进行汇总，对当天使用的原材料进行汇总，对当天所剩原材料进行汇总；
2、根据汇总数据，分类列出明天所要采购原材料数量，交于采购员，并对采购回的原材料进行过秤检查，确保所采购原料的数量和质量；
3、 营业期间，厨师长要对所有环节进行监督，杜绝浪费，对造成浪费的人和事进行必要的处分；
4、 营业结束，对所剩原材料过秤后，定人妥善保管，以免造成浪费；
餐厅员工奖罚制度
一、奖励：
1、当周受客人表扬多次者，奖励50元。
2、拾金不昧者，奖励50元。
5、被评为优秀员工者，每月奖励100元。
6、经理可视情况对工作表现好的员工给予奖励。
二、处罚：
1、凡旷工、请假、迟到、早退、客人投诉者，取消当月全额奖金。
2、事假1天扣当天工资。
3、病假须有区、县级以上医院单位出具的证明，1天以内，手续齐全者不扣；凡手续不齐者按事假处理。
4、迟到、早退、脱岗，如迟到5分钟以内扣5元，5分钟之后扣20元，半小时视为旷工，早退1次扣10元，脱岗视情节而定最少扣10元，最多视为旷工，并视情节严重予以处罚。
5、顶撞上级、不服从领导安排，当月全额奖金。
6、有骂架、偷吃、偷盗、受通报批评等重大过失、较大过失者，扣当月全额奖金，并处罚。
7、恶意破坏餐厅公共财物的，扣当月奖金并处罚。
9、客人投诉3次以内扣50元，3次以上（含3次）扣当月全额奖金，并给予批评教育。
10、凡在餐左或宿舍吵架、打架、喝酒、打牌视以情节严重给予罚款(吵架每人150元，打架200元-500元，喝酒打牌视情节严重给予100元-1000元处罚)(在宿舍)。
前厅规章制度15
第一节 组织构架
前厅部经理 编制—1人
前厅部副经理 编制—1人
大堂副理 编制—3人
前台主管 编制—2人
礼宾主管 编制—2人
礼宾领班 编制—1人
接待收银员 编制—6人
礼宾员 编制—5人
前厅管理
前台是客人与酒店接触的主要场所，是协调酒店所有对客服务、并为客人提供各种综合服务的部门。前台部所有的功能、活动及组成都是为了支持、促进对客销售和对客服务这一目的。
规章制度
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
考勤制度
1.按时上下班，按要求打卡，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须由前厅主管同意批准。
仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。(按照酒店具体要求执行)
劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套)
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
工作方面
1.严禁私自开房。
2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、其他区域。
3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理，由其处理。
5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水*。
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14.工作中要有良好的工作态度。
以上各项制度，一旦违反，严格按照酒店员工手册予以处罚。
第二节：部门考核制度
为规范部门管理，提升员工服务质量，达到高星级酒店的服务要求，部门特制定以下考核管理办法。
考核范围：大堂副理组、前台接待收银组、礼宾组。
考核周期：每月一次
考核内容：员工日常工作表现评估、员工互评、业务技能考核。
考核方式：理论加实操考核办法：日常工作表现占50%+员工互评占20%+业务技能占30%，最后得出总成绩。
考核结果：各岗点实行末尾淘汰制，连续两个月处于岗点最后一名，部门将此员工退回人力资源部。对岗点考核一、二名给予奖励，现金奖励第一名150元，第二名100元，并将作为以后工作中升级加薪的依据。
员工日常工作表现评估：由经理、副经理考核主管、领班。岗点主管领班考核岗点员工，针对每日工作中的表现，以1分制给予加减，对不好工作表现给予减分，受到客人表扬及工作出色的给予加分，最终月底统计总分，得出个人成绩。每人基础分100分。
员工互评：为了使员工更加的团结协作，了解到同事和谐关系的重要性，让本岗点所有人员不记名制对除本人以外的所以人进行评估，得出个人成绩。
业务技能考核：由分管岗位的副经理对岗点业务技能出具试卷，可以实操与理论相结合，考核得出个人成绩。
最后三方面按比例累计得分得出最后成绩。
第三节 前厅部岗位责任制
前厅部经理岗位职责
报告上级——总经理、副总经理、执行经理
督导下级——前厅部副经理、大堂副理、接待部、礼宾部、PA组
联系部门——酒店各部门
一、岗位职责
1、制订前厅部各项规章制度和工作计划、费用控制，并组织落实。
2、最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的预算和预报。
3、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈。
4、定期召开前厅部主管级例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题，协调各岗位之间出现的工作矛盾。
5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水*。
6、检查每天的有关报表，掌握客房预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送。
7、负责督促本部门员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质。
8、关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工。
9、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。
10、完成酒店领导下达的其它工作指令。
二、工作责任区
1、团队预订接待;散客接待;外宾接待;贵宾接待。
三、工作标准
1、熟悉了解管理岗位的性能。
2、管理区域员工服务素质达到酒店要求，合格率 95%以上。
3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标准。
4、督办部门完成酒店下达考核标准及各项要求。
5、严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。
6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。
7、绝对服从领导的调配安排，协助上级工作。
8、制定本部门的各项规章制度，考核制度。
9、规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水*;
10、检查每天的有关报表，掌握客房预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送;
11、负责督促本部门员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质;
12、关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工;
13、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。
14、完成酒店领导下达的其它工作指令。
四、工作汇报
1、每日将工作情况及时向前厅部经理汇报。
2、每周将工作情况汇总，在部门例会上汇报。
3、每月月度会议汇报《前厅部工作报告》及《下月工作计划》。
4、贯彻部门经理对本日、周、月工作进行批示，发扬成绩、纠正缺点。
五、考核
1、酒店领导收到月工作汇报材料后，安排考评小组进行考核并提出考核意见。
2、季度部门工作和本人工作同时优秀者，酒店通报表彰。
3、全年工作优秀者，当选优秀员工和管理者，实施等级奖励。
4、以上考核奖励可自荐申请。